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Kundensupport

Konto und Abrechnung


Neues DriveHQ-Konto erstellen


Sie können ganz einfach ein neues DriveHQ-Konto auf der Website DriveHQ.com oder über eine unserer Client-Software-/Mobil-Apps erstellen. Klicken Sie auf unserer Website auf „Jetzt anmeldenGeben Sie anschließend Ihren Benutzernamen, Ihr Passwort, Ihre E-Mail-Adresse und optional weitere Benutzerinformationen ein und stimmen Sie der „Mitgliedschaftsvereinbarung“ zu. Ihr neues Konto wird sofort erstellt und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail. Klicken Sie auf den Aktivierungslink in der E-Mail, um Ihr Konto zu aktivieren. Sollten Sie die Aktivierungs-E-Mail nicht innerhalb von 5 Minuten erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner, da die E-Mail möglicherweise dort gelandet ist. Falls Sie die E-Mail weiterhin nicht erhalten, versuchen Sie es bitte mit einer anderen E-Mail-Adresse. Sie müssen DriveHQ-E-Mails empfangen können, um Ihr Konto zu aktivieren.

Es gibt hauptsächlich 3 Arten von Benutzerkonten:


  • Kostenloses Konto :
  • Jeder Nutzer kann sich mit einer gültigen E-Mail-Adresse kostenlos registrieren. Der kostenlose Service umfasst 5 GB Speicherplatz, bietet aber nur eingeschränkte Funktionen. Er sollte, außer im Rahmen einer kostenlosen Testphase, nicht für geschäftliche Zwecke genutzt werden.

  • Wahre Geschichte : (Es ist außerdem KOSTENLOS!)
  • Wenn Ihr Konto mit einer gültigen geschäftlichen E-Mail-Adresse registriert ist, kann der Kontotyp auf „Vollwertiges Konto“ aufgewertet werden. Der Hauptunterschied zwischen kostenlosen und vollwertigen Nutzern besteht darin: Kostenlose Nutzer können keine Dateien, Ordner oder Websites veröffentlichen. (Kostenlose Mitglieder können keine statischen Links zu ihren Dateien oder Ordnern erstellen.) Hinweis: Aufgrund des weit verbreiteten Missbrauchs unseres kostenlosen Dienstes stufen wir kostenlose Konten nicht mehr automatisch in vollwertige Konten um.

    Um ein „echtes Mitglied“ zu werden, benötigen Sie eine E-Mail-Adresse mit einer gültigen Firmendomain (z. B. .edu, .gov oder .org). Kostenlose E-Mail-Adressen oder E-Mail-Adressen von Internetanbietern wie Gmail, Comcast oder AT&T sind nicht zulässig. Falls Sie keine gültige geschäftliche E-Mail-Adresse besitzen, können Sie ein Abonnement abschließen.

    HINWEIS: Sowohl True- als auch Free-Konten sind kostenlose Servicekonten. DriveHQ bietet für Nutzer kostenloser Dienste keinen telefonischen Support an, außer bei Fragen vor dem Kauf.

  • Bezahlter Account :
  • Sie können zahlendes Mitglied werden und unseren Premium-Service nutzen. Melden Sie sich einfach auf DriveHQ.com in Ihrem Konto an und gehen Sie zu „Mein Konto“ → „Abonnieren“. Ein kostenpflichtiges Konto bietet Ihnen alle Vorteile eines regulären Kontos sowie weitere Vorteile:

    • - Mehr Funktionen bei weniger Einschränkungen;
    • - Besserer Kundenservice;
    • - Mehr Benutzerlizenzen und Speicherplatz.

    Je nach den vom Nutzer bestellten Tarifen gibt es 4 Arten von kostenpflichtigen Konten: Persönliches Konto; Geschäftskonto Basis, Geschäftskonto Plus und Unternehmenskonto.

    Wenn ein Nutzer einen Privatkunden-Tarif bestellt hat, handelt es sich um ein Privatkundenkonto. Die Nutzung eines Privatkundenkontos für geschäftliche Zwecke ist nicht zulässig. Ein Privatkunden-Tarif kann nicht mit einem Geschäfts-/Unternehmenstarif kombiniert werden.

    Wenn ein Nutzer einen Business- (oder Custom-) oder Enterprise-Plan bestellt hat, handelt es sich um ein Business- oder Enterprise-Konto. Business-, Custom- und Enterprise-Pläne können nicht kombiniert werden.

    Sie können Ihr Privatkonto auf ein Geschäfts-/Unternehmenskonto upgraden, indem Sie einen Geschäfts-/Custom-/Unternehmenstarif bestellen. Ein direktes Downgrade eines Geschäfts-/Unternehmenskontos ist nicht möglich. Sie müssen Ihren Geschäfts-/Custom-/Unternehmenstarif zuerst kündigen und anschließend einen neuen Privatkonto-Tarif bestellen.


  • Gruppenkonto :
  • Die Gruppenkonto-Funktion ist besonders nützlich für Unternehmen. Sie ist in drei Varianten verfügbar: Kostenloses Gruppenkonto, Vollversion-Gruppenkonto und kostenpflichtiges Gruppenkonto. DriveHQ stellt allen Nutzern, auch Nutzern des kostenlosen Dienstes, eine kostenlose Unterbenutzerlizenz zur Verfügung. Sie können die Gruppenkonto-Funktion testen, ohne für den Dienst zu bezahlen.

    Für Business- oder Enterprise-Kunden sind weitere Unterbenutzerlizenzen verfügbar. Business-/Enterprise-/Custom-Pläne beinhalten bereits Benutzerlizenzen und Speicherplatz;

    Mit dem Gruppenkonto-Service von DriveHQ kann ein Gruppenadministrator:

    • Unterbenutzer hinzufügen / erstellen / bearbeiten / löschen / deaktivieren;
    • Speicherplatz- und Download-Byte-Kontingente für Unterbenutzer zuweisen;
    • Erstellen Sie Ordner im Hauptkonto und geben Sie diese mit unterschiedlichen Berechtigungen an verschiedene Benutzer/Untergruppen weiter;
    • Ändern Sie Benutzernamen, Passwörter oder E-Mail-Adressen von Unterbenutzern oder melden Sie sich als Unterbenutzer an.

Unterschiede zwischen den drei Kontotypen

Funktionen

Kostenloses Konto

Wahre Geschichte

Bezahlter Account

Hochladen/Herunterladen/Sichern/Laufwerkszuordnung

Ja

Ja

Ja

Dateiaustausch

Ja

Ja

Ja

Veröffentlichung / Statische Verlinkung

NEIN

Ja

Ja

Forum

NEIN

Ja

Ja

E-Mail-/Webhosting

NEIN

NEIN

Ja

Stauraum

5GB

5GB

Abhängig von Ihrem Abonnement.

Bandbreite

Begrenzte Stückzahl pro Monat.

Begrenzte Stückzahl pro Monat.

Abhängig von Ihrem Abonnement.

Servicepreis

Kostenlos, einfach mit einer gültigen E-Mail-Adresse anmelden.

Kostenlos, melden Sie sich mit einer echten Firmen-E-Mail-Adresse an.

Schon ab 4 US-Dollar pro Monat

Geeignet für

Heimanwender

Heimanwender

Privat- oder Geschäftskunden


Unterschiede zwischen den 4 Arten von kostenpflichtigen Konten


Für einen sehr detaillierten Funktionsvergleich unserer 4 kostenpflichtigen Kontotypen besuchen Sie bitte DriveHQ-Preisseite.

Ihr Konto verwalten

Sie können Ihr Konto ganz einfach verwalten auf www.DriveHQ.com. Melden Sie sich bei DriveHQ an und bewegen Sie den Mauszeiger über Ihren Benutzernamen, dann wählen Sie aus Kontodetails. Von dort aus können Sie: Ihr Kontoprofil einsehen und aktualisieren; Ihren Kontostand einsehen; Ihre Kontotransaktionshistorie einsehen; unseren kostenpflichtigen Service abonnieren und ein „Bezahlter Nutzer“ werden oder Ihr Abonnement online kündigen, indem Sie auf der Seite „Abonnieren“ auf „Aktuelles Abonnement“ klicken.

Kontodetails ansehen und aktualisieren


Melden Sie sich bei DriveHQ.com an und klicken Sie auf „Mein Konto“. Auf dieser Seite werden Ihre Kontoprofilinformationen angezeigt.

Wie kann ich meine Kontoprofilinformationen ändern?

Sie können Ihr Profil jederzeit aktualisieren. Bitte beachten Sie, dass Ihr Benutzername nicht direkt geändert werden kann. Als zahlender Nutzer unterstützen wir Sie gerne bei der Aktualisierung. Ihre E-Mail-Adresse muss gültig und eindeutig sein und die Aktivierungs-E-Mail von DriveHQ empfangen können.

Ähnlich wie bei der Neuregistrierung ist auch bei der Änderung Ihrer E-Mail-Adresse ein Bestätigungsprozess erforderlich. Nachdem Sie Ihre E-Mail-Adresse geändert haben, klicken Sie auf „Absenden“. Das System sendet Ihnen dann eine Bestätigungs-E-Mail an die bei DriveHQ hinterlegte E-Mail-Adresse. Bitte klicken Sie auf den Link in der E-Mail, um die Änderungen zu bestätigen.

Wie kann ich mein Kontopasswort ändern?

Klicken Sie auf den Link „Mein Passwort ändern“, um Ihr DriveHQ-Passwort zu ändern. Anschließend wird die Seite zum Ändern des Passworts im Anzeigebereich angezeigt.

Wählen Sie ein Passwort, das Sie sich leicht merken können, das aber für andere schwer zu erraten ist. Es empfiehlt sich, eine Kombination aus Buchstaben und Zahlen zu verwenden. Nachdem Sie alle erforderlichen Informationen eingegeben haben, klicken Sie auf „Speichern“, um Ihre Änderungen zu speichern. Im Anzeigebereich wird eine Bestätigung angezeigt, dass Ihr Passwort aktualisiert wurde.

Beachten Sie, dass Ihr Passwort zwischen Groß- und Kleinschreibung unterscheidet. Vergewissern Sie sich, dass die Feststelltaste deaktiviert ist, bevor Sie Ihr Passwort eingeben, es sei denn, Sie möchten, dass es in Großbuchstaben geschrieben wird.

Kontostand


Sie können Ihre Gesamtzahl der Dateien, die gesamte Speichernutzung, den freien Speicherplatz, den Kontostand usw. unter „Kontostand" Seite. Klicken Sie einfach auf die "Kontostand" Link von der "Mein KontoSeite. Auf dieser Seite sehen Sie:

  • Mitglied seit: Ihr Registrierungsdatum, das DriveHQ als Abrechnungsdatum verwendet.

  • Gesamtzahl der Anmeldezeiten: selbst - Anzahl Ihrer Anmeldungen; Gast - Anzahl der Zugriffe auf Ihre freigegebenen Ordner.

  • Kassenbestand: Das Geld wurde Ihrem Konto gutgeschrieben. Es kann für alle DriveHQ-Dienste verwendet werden. Klicken Sie hier für weitere Informationen.

  • Guthaben des Service-Gutscheins: DriveHQ verwendet Ihr Anmeldedatum als monatliches Abrechnungsdatum. Wenn der erste Abrechnungsmonat kürzer als ein Monat ist, wird Ihnen die volle Monatsgebühr berechnet und der Differenzbetrag Ihrem Konto gutgeschrieben Guthaben des Service-Gutscheins. Ihre nächste monatliche Servicegebühr wird automatisch an Ihrem monatlichen Abrechnungstag von Ihrem Konto abgebucht Guthaben des Service-Gutscheins zuerst und dann Ihr Kassenbestand.

  • Meine Gesamtpunktzahl: Wenn ein von Ihnen geworbenes Mitglied DriveHQ-Dienstleistungen oder Softwareprodukte erwirbt, wird dies im Transaktionsverlauf gespeichert. Zum monatlichen Abrechnungsstichtag des Mitglieds wird der Kaufbetrag berechnet. Ihr Konto sammelt Empfehlungspunkte entsprechend Ihrem Provisionssatz. Bei einem Provisionssatz von 20 % erhalten Sie 20 Punkte für jeden Dollar Umsatz des geworbenen Mitglieds. 100 Punkte entsprechen einem Dollar Guthaben auf Ihrem Konto, das Sie für DriveHQ-Dienstleistungen oder -Produkte verwenden können. Sie können eine Barauszahlung beantragen, sobald Ihre neue Provision 20 Dollar erreicht hat.

Wenn Sie Händler oder Content-Anbieter sind und auf DriveHQ.com Umsätze erzielt haben, können Sie Ihren Kontostand prüfen und Geld von diesem Konto abheben. Sie können außerdem Provisionen über unser Empfehlungsprogramm verdienen. Eine Liste der von Ihnen geworbenen zahlenden Konten wird ebenfalls auf dieser Seite angezeigt.

Sicheres Passwort aktualisieren: Ein sicheres Passwort schützt Ihr Konto doppelt. Standardmäßig ist dies Ihr Kontopasswort. Sie können es über den Link ändern.

Kontostand aktualisieren: Aktualisieren Sie Ihren Kontostand, nachdem Sie Änderungen vorgenommen haben.

Gruppenkonto


Gruppenkonten sind optimal für Unternehmen und Organisationen. Zuerst erstellen Sie ein Gruppeninhaber- (und Administrator-)Konto, anschließend können Sie Gruppenmitgliedskonten anlegen. Der Gruppenadministrator kann den Gruppenmitgliedern Speicherplatz und monatliches Downloadvolumen zuweisen.

Der Gruppenadministrator kann ein Gruppenmitglied deaktivieren oder aus der Gruppe entfernen. Gruppenmitglieder können Ordner problemlos mit allen anderen Gruppenmitgliedern (ausgenommen Gastbenutzer) teilen.

Falls Sie noch kein Gruppenkonto besitzen, können Sie kostenlos darauf upgraden. Klicken Sie auf „Mein Konto“ → „Gruppenkonto“. Anschließend gelangen Sie zur Seite „Upgrade zum Gruppenkonto“. Klicken Sie auf „Upgrade zum Gruppenkonto“. Lesen Sie die Nutzungsbedingungen und klicken Sie erneut auf „Upgrade“. Ihr Konto wird nun in ein Gruppenkonto umgewandelt und Sie können Ihre Gruppe sofort verwalten.

Klicken Sie auf der Seite „Gruppenverwaltung“ auf „Erstellen“, um Ihre Gruppenmitglieder anzulegen:

Sie können dem Unterbenutzer beliebigen Speicherplatz und ein maximales Downloadvolumen aus Ihrem Konto zuweisen. Bitte füllen Sie alle erforderlichen Felder oben aus. Klicken Sie anschließend auf „Absenden“. Das System erstellt dann das Gruppenmitglied. Beachten Sie, dass DriveHQ standardmäßig eine kostenlose Unterbenutzerlizenz anbietet. Wenn Sie weitere Gruppenmitglieder hinzufügen möchten, müssen Sie Gruppenlizenzen bestellen.

Nachdem Sie ein Mitglied erfolgreich angelegt haben, wird Ihnen die Seite zum Bearbeiten des Mitglieds angezeigt. Dort können Sie die Optionen der Gruppe verwalten, z. B.: einen bestehenden Benutzer hinzufügen, einen Benutzer erstellen, deaktivieren/aktivieren, löschen, anmelden als, Speicherplatz zuweisen usw.

 

Einzahlung


Sie können auf dieser Seite Geld auf Ihr Konto einzahlen. Bitte lesen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, bevor Sie Ein- oder Auszahlungen vornehmen. Ihr Kontoguthaben kann grundsätzlich nur für den Kauf von DriveHQ-Dienstleistungen oder für Überweisungen an andere DriveHQ-Mitglieder verwendet werden. Für professionelle Mitglieder oder Geschäftskunden können Sondervereinbarungen getroffen werden. Sie haben drei Möglichkeiten, Geld einzuzahlen oder im Voraus zu bezahlen:

  • Bezahlen Sie mit PayPal
  • Mit Kreditkarte bezahlen
  • Geld von einem anderen DriveHQ-Mitglied überweisen

Überweisen


Sie können kostenlos Guthaben an andere Mitglieder überweisen. Klicken Sie dazu auf der Seite „Kontostand“ auf den Link „Überweisen“, der wie folgt angezeigt wird:

Abonnieren

Der kostenlose Service von DriveHQ umfasst 5 GB persönlichen Cloud-Speicher. Die meisten Business-Funktionen sind in der kostenlosen Testversion enthalten, jedoch mit einigen Einschränkungen. Der kostenlose Service sollte nicht für geschäftliche Zwecke genutzt werden, sondern dient lediglich dem Testen unseres Angebots.

Benötigen Sie mehr Speicherplatz oder Benutzerkonten? Dann können Sie einen Personal-, Business Basic-, Business Plus- oder Enterprise-Tarif bestellen. Die Personal-Tarife von DriveHQ beginnen bereits bei 4 US-Dollar pro Monat mit 64 GB Cloud-Speicherplatz; die Business Basic-Tarife von DriveHQ beginnen bei nur 4 US-Dollar pro Benutzer und Monat.

Bestellen Sie ein Abonnement

Sie können ganz einfach ein Abonnement bestellen, indem Sie sich in Ihr DriveHQ-Konto einloggen und „Mein Konto“ --> „Abonnieren“ auswählen (oder mit der Maus über Ihren Benutzernamen fahren und auf „Upgrade“ klicken).

Um Ihren Abonnementplan zu aktualisieren, Sie müssen lediglich einen neuen Tarif bestellen (und Ihre bisherigen Tarife kündigen). Ihre Daten sind mit Ihrem Konto verknüpft, nicht mit einem Abonnement. Die Kündigung eines Abonnements hat keine Auswirkungen auf Ihre Dateien.

Abonnement-Servicepläne

Einige der aktuellen Abonnementpläne sind:

Planen Speicherung Monatlicher Preis Jahrespreis
Persönlicher Basistarif 64 GB $ 4.80 $ 48
Personal Plus-Tarif 256 GB $ 9.60 $ 96
Business-Basistarif mit 3 Unterbenutzern 15 GB $ 15 $ 144
Business-Basistarif mit 20 Unterbenutzern 200 GB $ 120 $ 1200
Business Plus-Tarif mit 20 Unterbenutzern 2 TB $ 240 $ 2400
Bandbreitenplan herunterladen 1 TB $ 49-79 $ 490-790
Benutzerlizenz für benutzerdefinierte Pläne 1 Benutzer $ 6 $ 60

Abonnement kündigen


Sie können Ihr Abonnement jederzeit ganz einfach online kündigen. Bestellung und Kündigung erfolgen online. Bitte begleichen Sie vor der Kündigung Ihren ausstehenden Betrag und löschen Sie anschließend Ihre Dateien und Unterbenutzer. Gehen Sie dann zu „Mein Konto“ und klicken Sie auf „Abonnement verwalten“. Klicken Sie auf die entsprechende Bestellnummer und anschließend auf „Kündigen“, um das Abonnement zu stornieren. Bitte beachten Sie, dass DriveHQ keine Rückerstattungen anbietet. Wenn Sie ein Jahresabonnement abgeschlossen haben, bieten wir Ihnen eine Gutschrift an, die Sie für andere DriveHQ-Dienste oder den Cloud-Überwachungs-/Aufzeichnungsdienst CameraFTP verwenden können.

Transaktionsverlauf


Klicken Sie auf "TransaktionsverlaufAuf der Seite „Mein Konto“ haben Sie Zugriff auf Ihre Transaktions-, Verkaufs- und Bestellhistorie sowie Ihre Kontoauszüge. Wenn Sie ein regulärer, kostenloser Nutzer sind und weder etwas gekauft noch kostenpflichtige Inhalte genutzt haben, werden Ihnen in diesem Bereich keine Daten angezeigt. Falls Sie etwas gekauft haben, können Sie Ihre Bestellhistorie einsehen.

 

Nehmen Sie Kontakt auf

  • San Ramon, Kalifornien
  • (800)836-0199 (925)396-5819
  • support@drivehq.com