Häufig gestellte Fragen zum Hoch- und Herunterladen von Dateien

• Gibt es eine Begrenzung für die Menge an Daten, die ich hochladen kann?
• Begrenzen Sie die Upload- (Download-)Geschwindigkeit? Warum ist der Upload langsam?
• Warum ändert sich die verbleibende Upload-/Downloadzeit ständig?
• Was passiert, wenn ich einen Upload-/Download-Vorgang unterbreche?
• Wie kann man große Datenmengen am besten hoch- bzw. herunterladen?
• Kann ich von jeder hochgeladenen Datei (Version) eine Sicherungskopie speichern?
• Beim Herunterladen: „Öffnen“ oder „Speichern“?
• Warum gibt es eine Begrenzung des Downloadvolumens für kostenlose Konten?
• Können mehrere Benutzer dasselbe Dokument online bearbeiten?
• Wie kann ich Dokumente direkt auf DriveHQ.com bearbeiten?
• Was soll ich tun, wenn ich weiterhin Probleme beim Hochladen habe?
  

Antworten

Q. Gibt es eine Begrenzung für die Menge an Daten, die ich hochladen kann?  Spitze

Für jedes Konto steht nur begrenzter Speicherplatz zur Verfügung. Sollte ein Upload fehlschlagen, überprüfen Sie bitte Ihren Kontostand unter „Mein Konto“ und anschließend „Kontostand“. Wenn Ihr Speicherplatz erschöpft ist, können Sie zusätzlichen Speicherplatz erwerben. Dadurch wird Ihr Konto automatisch auf ein kostenpflichtiges Konto aufgewertet und Sie können unseren Premium-Service nutzen. Solange Sie über freien Speicherplatz verfügen, gibt es keine weiteren Beschränkungen hinsichtlich der Upload-Menge oder -Frequenz.

Q. Begrenzen Sie die Upload- (Download-)Geschwindigkeit? Warum ist der Upload langsam?  Spitze

DriveHQ begrenzt die Upload-Geschwindigkeit nicht. DriveHQ verfügt über leistungsstarke Server und Speichersysteme, die sehr schnelle Upload- und Download-Geschwindigkeiten ermöglichen. Die tatsächliche Verbindungsgeschwindigkeit hängt jedoch von verschiedenen Faktoren ab. Vereinzelt kann es bei einigen Nutzern zu sehr langsamen Verbindungen kommen. Bitte beachten Sie, dass die Upload-Geschwindigkeit bei DSL oder Kabelmodem in der Regel deutlich geringer ist als die Download-Geschwindigkeit. Dies liegt an der Upload-Geschwindigkeitsbegrenzung von DSL und Kabelmodem. Nutzer von Einwahlverbindungen können ebenfalls sehr langsame Upload- und Download-Geschwindigkeiten feststellen, was normal ist. Internationale Nutzer, insbesondere aus Ländern mit langsameren Internetverbindungen, können unter Umständen eine langsame und unzuverlässige Verbindung zum DriveHQ-System erleben.

Bitte beachten Sie, dass selbst eine sehr schnelle Internetverbindung keine Garantie für eine schnelle Verbindung zu DriveHQ.com bietet. Die tatsächliche Geschwindigkeit hängt von vielen Faktoren ab, insbesondere von der Internetgeschwindigkeit zwischen Ihrem Internetanbieter und dem DriveHQ-Rechenzentrum. Diese ist abhängig von der jeweiligen Route zum jeweiligen Zeitpunkt und kann sich ändern.

Für große Uploads sollten Sie die DriveHQ Client-Software (oder eine FTP-Client-Software) verwenden, die wesentlich zuverlässiger und effizienter ist; sie unterstützt automatisches Fortsetzen, Datenkomprimierung und Magic Upload.

Q.Warum ändert sich die verbleibende Upload-/Downloadzeit ständig?  Spitze

Während des Hoch- und Herunterladens von Dateien ist die verbleibende Zeit im Upload-Fortschritt eine Schätzung der verbleibenden Upload-Zeit. Es ist normal, dass sich dieser Wert stark ändern kann. Die Upload-/Download-Geschwindigkeit hängt von vielen Faktoren ab, z. B. der aktuellen Netzwerkauslastung, der Dateigröße und den Dateitypen. Die Geschwindigkeit kann daher von Zeit zu Zeit stark schwanken. Dieser Wert basiert auf einer Schätzung Ihrer aktuellen Übertragungsgeschwindigkeit.

Q. Was passiert, wenn ich einen Upload-/Download-Vorgang unterbreche?  Spitze

Das Unterbrechen eines Upload-/Downloadvorgangs im Webbrowser führt zum Abbruch des Vorgangs. Die meisten Webbrowser unterstützen das Fortsetzen von Downloads, jedoch nicht von Uploads. Mit DriveHQ FileManager, DriveHQ Online Backup oder FTP können Sie Uploads und Downloads fortsetzen. Die DriveHQ-Clientsoftware ist online verfügbar unter [Link einfügen] DriveHQ Client-Software .

Q. Wie kann man große Datenmengen am besten hoch- bzw. herunterladen?   Spitze

Wir empfehlen Ihnen dringend, für die Übertragung großer Datenmengen die DriveHQ-Client-Software zu verwenden, darunter DriveHQ FileManager, DriveHQ Online Backup oder FTP. Die DriveHQ-Client-Programme sind kostenlos und vollständig in die Website DriveHQ.com integriert. Sie können Dateien beliebiger Größe oder mehrere Dateien/Ordner gleichzeitig per Drag & Drop übertragen. Unterbrochene Übertragungen lassen sich fortsetzen, was beim Upload über den Webbrowser nicht möglich ist. Sie können die DriveHQ-Client-Software hier herunterladen Hier.

Q. Gibt es eine einfache Möglichkeit, eine Sicherungskopie jeder hochgeladenen Datei (Version) zu erstellen?  Spitze

Ja. DriveHQ verfügt über eine äußerst nützliche Versionskontrollfunktion. Sie können Ihre Online-Dateien problemlos überschreiben, ohne befürchten zu müssen, die vorherige Version zu verlieren.

1. Melden Sie sich mit Ihrem DriveHQ-Konto auf der DriveHQ Online-Speicher-Website an.
2. Wählen Sie eine Datei aus, deren Verlauf Sie überprüfen möchten.
3. Wenn die Dateien in der Detailansicht angeordnet sind, klicken Sie auf den Pfeil neben der Aktionsschaltfläche () und klicken Sie dann auf „Verlauf“.

-oder-

Wenn die Dateien in der Miniaturansicht angeordnet sind, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine Datei und anschließend im Kontextmenü auf „Verlauf“ ().

4. Auf der Seite „Dateiverlauf“ können Sie alle Versionen der Datei einsehen, zusammen mit dem jeweiligen Änderungsdatum, der Dateigröße und dem Benutzer, der sie geändert hat. Sie können eine Version auswählen, um zu einer früheren Version zurückzukehren oder diese herunterzuladen.

Hinweis: Die Unterstützung für die Dateiversionierung ist nur für zahlende Mitglieder verfügbar. Zahlende Mitglieder können maximal zehn Versionsverläufe pro Datei speichern.

Q. Können mehrere Benutzer dasselbe Dokument auf DriveHQ bearbeiten?  Spitze

Jein. Bearbeiten mehrere Benutzer dieselbe Datei gleichzeitig, kann die letzte Version alle vorherigen Versionen überschreiben. Mit der neuen Dateiversionsverwaltung für zahlende Mitglieder lässt sich dies vermeiden.

Um das Überschreiben von Dateien zu vermeiden, können Sie eine Richtlinie festlegen, die eine Datei vor Änderungen auscheckt und nach dem Speichern und Bearbeiten wieder eincheckt. Zum Auschecken einer Datei benennen Sie diese einfach in DATEINAME_BENUTZERNAME.ext um. Beispiel: Benutzer „John“ checkt die Datei „Projekt.doc“ aus und benennt sie in „Projekt_John.doc“ um. Nach der Bearbeitung checkt er die Datei wieder ein, indem er sie in „Projekt.doc“ umbenennt.

Q. Beim Herunterladen kann ich die Datei entweder „Öffnen“ oder „Speichern“. Was soll ich wählen?  Spitze

Wählen Sie „Speichern“, wenn Sie die Datei auf Ihrer Festplatte speichern möchten. Wählen Sie „Öffnen“, wenn Sie die heruntergeladene Datei direkt in dem Programm öffnen möchten, das mit der Dateierweiterung verknüpft ist. Wenn Sie Änderungen an der Datei auf DriveHQ vornehmen und sie aktualisieren möchten, können Sie die geänderte Datei auf Ihrer lokalen Festplatte speichern und anschließend wieder auf DriveHQ hochladen. Mit der DriveHQ FileManager-Client-Software können Sie einfach eine Remote-Datei öffnen, Änderungen vornehmen und speichern. Die geänderte Datei kann dann automatisch wieder auf DriveHQ.com gespeichert werden.

Q.  Warum gibt es eine Begrenzung des Downloadvolumens für kostenlose Konten?  Spitze

Für kostenlose Konten gilt ein monatliches Downloadlimit von bis zu 1 GB. Sollte ein Download fehlschlagen, überprüfen Sie bitte Ihren Kontostand unter „Mein Konto“ und anschließend „Kontostand“. Bei kostenpflichtigen Konten beträgt das maximale Downloadlimit in der Regel das Vierfache Ihres gebuchten Speicherplatzes. Wenn Ihr Downloadlimit aufgebraucht ist, können Sie zusätzlichen Speicherplatz buchen, wodurch Sie auch mehr monatliches Downloadlimit erhalten. Bitte beachten Sie, dass das Downloadlimit automatisch am monatlichen Abrechnungstag auf 0 zurückgesetzt wird. Dieser Tag entspricht dem Tag Ihrer Anmeldung für das kostenlose DriveHQ-Konto.

Q. Kann ich Dokumente direkt auf DriveHQ bearbeiten? Wird die Zuordnung von Cloud-Laufwerken unterstützt?   Spitze

Sie können Dateien direkt bearbeiten auf www.drivehq.com mit der DriveHQ FileManager-Clientsoftware.

Informationen zur Unterstützung von Cloud Drive Mapping finden Sie unter [Link einfügen] diese Support-Nachricht.

Q.Was soll ich tun, wenn ich weiterhin Probleme beim Hochladen habe?   Spitze

Wenn Sie große Datenmengen hochladen/sichern, die aus vielen Ordnern und Unterordnern bestehen, empfiehlt es sich, jeweils nur einige Ordner/Dateien hochzuladen. Kleinere Übertragungen sind schneller und weniger fehleranfällig. Das Problem könnte auch durch bestimmte ungewöhnliche Dateien/Ordner verursacht werden. Bitte erkundigen Sie sich außerdem bei Ihrem Internetanbieter, da dieser möglicherweise eine Begrenzung für die maximale Upload-Datenmenge hat.

Bitte melden Sie alle Probleme beim Hochladen von Dateien dem DriveHQ-Kundendienst unter moc.qhevird@troppus. Wenn Sie ein Problem beim Hochladen einer Datei melden, geben Sie bitte die folgenden Informationen an, damit wir versuchen können, das Problem nachzustellen:

• Wie lautet Ihr Benutzername / Ihre registrierte E-Mail-Adresse?

• Wie lautet der Name der Datei (inkl. vollständigem Pfad), die Sie hochladen wollten?

• Wann haben Sie Ihre Datei hochgeladen? Haben Sie es erneut versucht? Haben Sie sich ab- und wieder angemeldet?

• Haben Sie die Website DriveHQ.com, den DriveHQ FileManager, DriveHQ Online Backup oder FTP zum Hochladen Ihrer Datei verwendet?

• Haben Sie beim Hochladen eine Fehlermeldung erhalten? Wie lautet die genaue Fehlermeldung? Können Sie einen Screenshot bereitstellen? Um einen Screenshot zu erstellen, drücken Sie die Taste „Druck“ und fügen Sie ihn anschließend in Microsoft Word oder Outlook ein.

• Nutzen Sie eine Firewall, einen Proxy-Server oder eine Antivirensoftware? Bitte überprüfen Sie, ob eine solche Software DriveHQ.com blockiert.

• Welches Betriebssystem verwenden Sie?

• Wenn Sie über die DriveHQ-Website hochladen, welchen Webbrowser verwenden Sie? Andernfalls geben Sie bitte die Version und Build-Nummer der DriveHQ-Clientsoftware an. Diese Informationen finden Sie im Dialogfeld „Über“.