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Perguntas frequentes sobre o envio e o download de arquivos

Respostas

Q. Existe um limite para a quantidade de arquivos que posso enviar?  Principal

Existe uma quantidade limitada de espaço de armazenamento para cada conta. Se o upload falhar, verifique o saldo da sua conta clicando em "Minha Conta" e depois em "Saldo da Conta". Se o seu espaço de armazenamento acabar, você pode assinar um pacote adicional, que também atualizará sua conta para "Conta Paga" e lhe dará acesso ao nosso serviço premium. Não há outras limitações quanto à quantidade ou frequência de uploads, desde que você tenha espaço de armazenamento livre em sua conta.

Q. Você limita a velocidade de upload (download)? Por que o upload está lento?  Principal

A DriveHQ não limita a velocidade de upload. A DriveHQ possui servidores e sistemas de armazenamento de última geração, e nosso sistema suporta uploads e downloads muito rápidos. No entanto, a velocidade real da conexão depende de muitos fatores. Ocasionalmente, alguns usuários podem experimentar uma conexão muito lenta. Observe que a velocidade de upload geralmente é muito mais lenta do que a velocidade de download se você tiver uma conexão DSL ou a cabo. Isso se deve ao limite de velocidade de upload imposto por essas conexões. Usuários de conexão discada podem experimentar velocidades de upload/download muito lentas, o que é normal. Usuários internacionais, especialmente aqueles de países com conexões de internet mais lentas, podem experimentar uma conexão lenta e instável com o sistema da DriveHQ.

Observe que, mesmo que você tenha uma conexão de internet muito rápida, isso não garante uma conexão rápida com o DriveHQ.com. A velocidade real depende de muitos fatores, principalmente da velocidade da internet entre seu provedor de serviços de internet (ISP) e o data center do DriveHQ, que varia de acordo com a rota específica no momento da conexão e pode mudar ocasionalmente.

Para uploads de arquivos grandes, considere usar o software cliente DriveHQ (ou um software cliente FTP), que é muito mais confiável e eficiente; ele oferece suporte à retomada automática de tarefas, compressão de dados e upload instantâneo.

Q.Por que o tempo restante de upload/download continua mudando?  Principal

Durante o envio/download de arquivos, o tempo restante no progresso do upload é uma estimativa do tempo que falta para a conclusão do processo. É normal que esse número varie bastante. A velocidade de upload/download depende de muitos fatores, como: congestionamento da rede, tamanho e tipo dos arquivos, etc. A velocidade pode variar muito ao longo do tempo. Este valor é baseado em uma estimativa da sua velocidade de transferência atual.

Q. O que acontece se eu interromper uma tarefa de upload/download?  Principal

Interromper uma tarefa de upload/download em um navegador da web fará com que o upload/download do arquivo falhe. A maioria dos navegadores da web permite retomar o "download", mas não o "upload". Se você usar o DriveHQ FileManager, o DriveHQ Online Backup ou FTP, poderá retomar o upload e o download de arquivos. O software cliente DriveHQ está disponível online em [inserir URL aqui] Software cliente DriveHQ .

Q. Qual a melhor maneira de enviar/baixar grandes quantidades de dados?   Principal

Recomendamos fortemente que você utilize o software cliente DriveHQ, incluindo o DriveHQ FileManager, o DriveHQ Online Backup ou o FTP, para transferir grandes quantidades de dados. Os programas cliente DriveHQ são gratuitos e totalmente integrados ao site DriveHQ.com. Você pode facilmente arrastar e soltar arquivos de qualquer tamanho ou vários arquivos/pastas de uma só vez. Eles também permitem retomar transferências interrompidas, ao contrário do upload via navegador web, que não oferece essa funcionalidade. Você pode baixar o software cliente DriveHQ aqui.

Q. Existe uma maneira fácil de manter uma cópia de segurança de cada arquivo (versão) que eu envio?  Principal

Sim. O DriveHQ possui um recurso de controle de versões incrivelmente útil. Você pode facilmente sobrescrever seus arquivos online sem medo de perder a versão anterior.

  1. Faça login no site de armazenamento online da DriveHQ com sua conta DriveHQ.
  2. Selecione um arquivo cujo histórico você deseja verificar.
  3. Se os arquivos estiverem organizados na Visualização Detalhada, clique na seta ao lado do botão Ação () e, em seguida, clique em "Histórico".

    4. -ou-

    Se os arquivos estiverem organizados na Visualização em Miniatura, clique com o botão direito do mouse em um arquivo e, em seguida, clique em "Histórico" () no menu pop-up.

  4. Na página Histórico de Arquivos, você pode visualizar todas as versões do arquivo, juntamente com a data e hora de modificação de cada versão, o tamanho do arquivo e o usuário que o modificou. Você pode selecionar uma versão para a qual deseja reverter ou fazer o download.

Atenção: O suporte para controle de versão de arquivos está disponível apenas para membros pagos. Além disso, membros pagos podem manter no máximo dez versões de histórico para cada arquivo.

Q. Vários usuários podem editar o mesmo documento no DriveHQ?  Principal

Sim e não. Se vários usuários editarem o mesmo arquivo ao mesmo tempo, a última versão poderá sobrescrever todas as versões anteriores. Com o recurso de Versionamento de Arquivos mais recente para membros pagos, essa sobrescrita pode ser evitada (para membros pagos).

Para evitar a sobrescrita de arquivos, você também pode definir uma política para "fazer check-out" de um arquivo antes de fazer alterações e "fazer check-in" quando salvar as alterações e terminar a edição. Para fazer check-out de um arquivo, basta renomeá-lo para NOME_DO_ARQUIVO_NOME_DE_USUÁRIO.ext. Por exemplo, se um usuário "João" fizer check-out de um arquivo "Projeto.doc", ele poderá simplesmente renomeá-lo para "projeto_joão.doc". Depois de terminar a edição, ele poderá fazer check-in do arquivo renomeando-o para "projeto.doc".

Q. Ao fazer o download, posso "Abrir" ou "Salvar" o arquivo. O que devo escolher?  Principal

Escolha "Salvar" se desejar salvar o arquivo no seu disco rígido local. Selecione "Abrir" se desejar abrir o arquivo baixado diretamente no programa associado à extensão do arquivo. Se desejar fazer alterações e atualizar o arquivo no DriveHQ, você pode salvá-lo com as alterações em seu disco rígido local e, em seguida, carregá-lo de volta para o DriveHQ. Com o software cliente DriveHQ FileManager, você pode simplesmente abrir um arquivo remoto, fazer alterações e salvá-lo. O arquivo alterado pode ser salvo automaticamente de volta no DriveHQ.com.

Q.  Por que existe um limite de bytes para download em contas gratuitas?  Principal

Existe um limite máximo de downloads (até 1 GB) por mês para contas gratuitas. Se o download falhar, verifique o saldo da sua conta clicando em "Minha Conta" e depois em "Saldo da Conta". Para contas pagas, o limite máximo de downloads geralmente é 4 vezes o seu "espaço de armazenamento contratado". Se você ficar sem downloads, pode contratar mais espaço de armazenamento, o que também oferece mais downloads mensais. Observe que o saldo de downloads é zerado automaticamente na data de vencimento da sua fatura mensal, que é o dia do mês em que você se inscreveu na conta gratuita do DriveHQ.

Q. Posso editar documentos diretamente no DriveHQ? Vocês oferecem suporte ao mapeamento de unidades na nuvem?   Principal

Você pode editar arquivos diretamente no www.drivehq.com Utilizando o software cliente DriveHQ FileManager.

Para obter informações sobre o suporte ao Mapeamento de Unidades na Nuvem, visite [link para o site] esta mensagem de suporte.

Q.O que devo fazer se continuar tendo problemas para fazer o upload?   Principal

Se você estiver enviando/fazendo backup de uma grande quantidade de dados, composta por muitas pastas e subpastas, tente enviar apenas algumas pastas/arquivos por vez. Transferências menores levam menos tempo e têm menos probabilidade de falhar. O problema também pode ser causado por arquivos/pastas "estranhos". Verifique também com seu provedor de internet, pois ele pode ter um limite máximo de dados enviados.

Por favor, reporte quaisquer problemas ao carregar arquivos ao Suporte ao Cliente da DriveHQ em moc.qhevird@troppus. Ao relatar um problema ao enviar um arquivo, inclua as seguintes informações para que possamos tentar reproduzir o problema:

  • Qual é o nome de usuário/endereço de e-mail cadastrado na sua conta?

  • Qual o nome do arquivo (incluindo o caminho completo) que você tentou enviar?

  • Quando você enviou o arquivo? Já tentou novamente? Já tentou sair e entrar novamente?

  • Você utilizou o site DriveHQ.com, o Gerenciador de Arquivos DriveHQ, o Backup Online DriveHQ ou FTP para enviar seu arquivo?

  • Você recebeu alguma mensagem de erro durante o upload? Qual é a mensagem de erro detalhada? Você pode fornecer uma captura de tela? Para fazer uma captura de tela, pressione a tecla "Prnt Scrn" e cole a imagem no MS Word ou Outlook.

  • Você utiliza algum firewall, servidor proxy ou software antivírus? Por favor, verifique se algum desses softwares bloqueou o DriveHQ.com.

  • Qual sistema operacional você usa?

  • Se estiver fazendo o upload pelo site do DriveHQ, qual navegador você usa? Caso contrário, informe a versão e o número da compilação do software cliente do DriveHQ. Essas informações estão disponíveis na caixa de diálogo "Sobre".

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  • San Ramon, CA
  • (800)836-0199 (925)396-5819
  • support@drivehq.com
DriveHQ Cloud File Server, Online Storage, Backup, Sharing, FTP Hosting, Drive Mapping Home Referências de recursos
  • TI em nuvem

    As empresas podem hospedar seus servidores e sistemas de TI no serviço de TI em nuvem da DriveHQ. Ele não só oferece mais e melhores recursos, como também é muito mais fácil de gerenciar e custa muito menos.

  • Armazenamento em nuvem

    O armazenamento em nuvem é o mesmo que armazenamento online ou armazenamento pela internet. Os usuários podem facilmente fazer upload e download de arquivos no sistema de armazenamento em nuvem DriveHQ usando o Gerenciador de Arquivos DriveHQ, um navegador da web, o serviço FTP ou o DriveHQ WebDAV. Os usuários podem acessar arquivos remotamente de qualquer lugar e a qualquer momento.

  • Servidor de arquivos na nuvem

    O DriveHQ Cloud File Server funciona exatamente como um servidor de arquivos local. Você pode arrastar e soltar arquivos/pastas usando o Gerenciador de Arquivos, FTP ou unidade mapeada na nuvem via WebDAV; pode editar diretamente um arquivo remoto e salvá-lo; pode gerenciar subusuários e subgrupos; pode compartilhar pastas com diferentes usuários e atribuir diversas permissões.

  • Backup na nuvem

    Você pode se livrar dos backups em USB, DVD ou fita. O DriveHQ Cloud Backup é muito melhor e mais acessível do que as soluções de backup tradicionais. Você pode fazer backup e restaurar arquivos de qualquer lugar, a qualquer momento, sem precisar carregar um dispositivo de backup. Além disso, por ser um backup externo, ele pode sobreviver a qualquer desastre grave.

  • Computação em Nuvem

    A computação em nuvem da DriveHQ é diferente. Você pode usar nosso serviço em nuvem de qualquer lugar, sem precisar transformar seus PCs em terminais burros. A computação em nuvem da DriveHQ estende o software do seu desktop para a nuvem. Você pode usar seus softwares favoritos (como MS Office, PDF, Photoshop etc.) com nosso serviço em nuvem.

  • Armazenamento online

    O DriveHQ Online Storage oferece muito mais recursos do que outros serviços de armazenamento online. Ele vai muito além do simples armazenamento online, sendo compatível com todos os navegadores modernos e softwares clientes FTP; possui um programa cliente nativo, o DriveHQ FileManager, e permite mapear uma unidade na nuvem. Além disso, integra-se perfeitamente ao sistema de TI DriveHQ Cloud.

  • Mapeamento de unidades na nuvem

    Você pode mapear o armazenamento online do DriveHQ como uma unidade de nuvem WebDAV, como a unidade Z:. Não é necessário instalar nenhum software. É extremamente simples. Se você tiver muitos arquivos ou arquivos muito grandes, também pode usar o Gerenciador de Arquivos do DriveHQ ou FTP.

  • Acesso remoto a dados

    Com o serviço de armazenamento online DriveHQ, você pode acessar seus dados de qualquer lugar usando o site DriveHQ.com, o cliente DriveHQ FileManager, FTP ou mapeamento de unidade na nuvem WebDAV. Usuários corporativos podem acessar facilmente seus dados de vários escritórios, hotéis ou residências.

  • Armazenamento seguro de arquivos

    O serviço de armazenamento online DriveHQ foi projetado para ser extremamente seguro e confiável. É gerenciado por profissionais, localizado em um data center de alta tecnologia com redundância completa e segurança no local 24 horas por dia, 7 dias por semana. Seus arquivos estão seguros e privados.

  • Caixa de entrega de arquivos

    A pasta Caixa de entrega de arquivos do DriveHQ permite que qualquer pessoa envie arquivos para você sem precisar se cadastrar. Basta fornecer seu URL Caixa de entrega de arquivos e você poderá receber arquivos de qualquer pessoa com segurança. Outros usuários não podem visualizar ou baixar arquivos em sua pasta Caixa de entrega de arquivos.

  • Serviço FTP

    FTP significa "Protocolo de Transferência de Arquivos". É o método mais popular para transferir arquivos para diferentes locais. Quase todas as plataformas suportam FTP. O FTP é eficiente, confiável e fácil de usar. Ele pode ser usado para transferir arquivos/pastas muito grandes. O DriveHQ oferece recursos padrão de FTP, além de recursos mais avançados, a um custo muito baixo.

  • Configurar servidor FTP

    Configurar e proteger um servidor FTP nunca é fácil. Um servidor FTP pode representar uma séria ameaça à segurança, pois exige a abertura de diversas portas de rede; gerenciar contas FTP e definir permissões também é um processo trabalhoso. O servidor FTP da DriveHQ economiza tempo e dinheiro, podendo ser configurado em poucos minutos.

  • Hospedagem de servidor FTP

    O serviço de hospedagem de servidor FTP da DriveHQ inclui software, hardware e hospedagem de servidor FTP. É extremamente fácil de configurar. Comparado com outros serviços de hospedagem FTP, o serviço FTP da DriveHQ não só é um serviço de hospedagem FTP padrão, como também se integra perfeitamente com outros serviços em nuvem da DriveHQ.

  • Backup FTP

    Você pode fazer backup de arquivos/pastas para o servidor FTP da DriveHQ a partir de qualquer plataforma. Os arquivos armazenados no servidor FTP da DriveHQ são seguros e privados. Você pode acessar esses arquivos usando o FTP da DriveHQ, o site DriveHQ.com ou o software cliente DriveHQ FileManager.

  • Câmera de segurança FTP

    A DriveHQ pode proteger seus dados e seus bens físicos. Nossa subsidiária CameraFTP é líder no fornecimento de serviços de vigilância em nuvem, armazenamento, gravação e segurança/monitoramento residencial.

  • Backup online

    O DriveHQ Online Backup pode substituir sua solução de backup local. Você pode configurar tarefas de backup em tempo real e tarefas de backup agendadas. Ele possui diversos recursos, como backup incremental, backup de arquivos bloqueados, controle de versão de arquivos, backup de vários PCs, backup de servidores, etc.

  • Backup de dados na nuvem

    Você pode ter uma ótima solução de backup interna. No entanto, o backup interno é inerentemente menos seguro/confiável do que o backup externo. Em caso de grandes desastres, como incêndio, inundação, roubo, vírus, etc., tanto os arquivos de origem quanto os arquivos de backup podem ser destruídos, pois estão no mesmo local. O backup externo mantém seus dados de backup em um local diferente, sendo, portanto, muito mais confiável.

  • Backup de e-mail online

    Você pode fazer backup de seus e-mails usando o DriveHQ Online Backup ou o DriveHQ EmailManager. Com o DriveHQ Online Backup, você pode fazer backup de arquivos PST do Outlook inteiros ou de outras pastas de dados de e-mail. Já o DriveHQ EmailManager é muito mais eficiente, pois permite fazer backup incremental de e-mails e contatos, um por um, e inclui apenas os e-mails novos no backup.

  • Backup remoto

    O backup interno, como o backup em fita, não é flexível. Você só pode fazer backup dos seus dados quando estiver no mesmo local. O Backup Online do DriveHQ é diferente. Você pode fazer backup/restaurar seus arquivos e pastas de qualquer local remoto. Nenhum dispositivo ou mídia de backup é necessário.

  • Backup de negócios

    Você pode fazer backup automático de servidores e bancos de dados em sua empresa; os funcionários também podem fazer backup de seus PCs, laptops e Macs. Usando o serviço de contas de grupo do DriveHQ, você pode alocar espaço de armazenamento e bytes de download para seus subusuários. Todos os subusuários são tratados como usuários premium. Eles podem acessar os arquivos de backup online de qualquer lugar.

  • Hospedagem de e-mail comercial

    O serviço de e-mail é essencial para qualquer empresa. Existem muitos serviços de hospedagem de e-mail gratuitos; no entanto, para empresas, você precisa de algo melhor. Você não precisa gastar muito para configurar um servidor Exchange nem se limitar apenas ao webmail. O serviço de e-mail DriveHQ foi desenvolvido para pequenas e médias empresas (PMEs). Ele oferece suporte a SMTP/POP3/IMAP4/webmail e domínio personalizado. Você também pode criar contas de grupo.

  • SMTP, POP e IMAP

    SMTP é o protocolo padrão para envio de e-mails; POP e IMAP são os protocolos padrão para recebimento de e-mails. A maioria dos softwares de e-mail (incluindo Microsoft Outlook e Outlook Express) suporta SMTP, POP e IMAP. O POP3 é geralmente usado para baixar e-mails para o computador; o IMAP pode manter todos os e-mails no servidor e sincronizar automaticamente as caixas de entrada locais e remotas. O servidor de e-mail DriveHQ suporta os três protocolos.

  • Recursos avançados de e-mail

    O servidor de e-mail DriveHQ suporta SMTP, POP3 e IMAP4, além de SSL. Possui recursos avançados como resposta automática, encaminhamento automático, listas de discussão, etc. Suporta domínios de e-mail personalizados e serviço de contas em grupo. Você pode gerenciar suas contas de e-mail online com facilidade.

  • Outlook e e-mail móvel

    O serviço de e-mail DriveHQ pode ser acessado por praticamente qualquer software/dispositivo cliente de e-mail, como Outlook, iPhone e Android, etc. Os e-mails podem ser armazenados no servidor, permitindo o download de mensagens de vários computadores/dispositivos. Utilizando o IMAP, você também pode sincronizar seus e-mails locais e remotos.

  • Backup de e-mail

    Você pode usar o Backup Online do DriveHQ para fazer backup de seus e-mails. No entanto, se você usa o Outlook, o software cliente DriveHQ EmailManager é muito mais eficiente. Você pode arrastar e soltar para fazer upload e download de e-mails e contatos, além de configurar tarefas automáticas de backup para enviar seus e-mails e contatos para o webmail do DriveHQ.

  • Recursos avançados

    O DriveHQ oferece diversos recursos empresariais avançados, como serviço de Conta de Grupo, hospedagem personalizada de sites/e-mails/FTP com domínio próprio, sincronização de pastas, compartilhamento e colaboração remota de arquivos, integração com o Active Directory, pesquisa de texto completo, etc.

  • Compartilhamento de pastas em grupo

    Você pode criar pastas em sua própria conta e compartilhá-las com diferentes usuários, atribuindo permissões distintas. Também é possível compartilhar pastas com subgrupos e grupos de contatos. Uma pasta pode ser compartilhada novamente com permissões diferentes.

  • Sincronização de pastas

    Usando o Gerenciador de Arquivos do DriveHQ, você pode selecionar uma pasta e clicar em Sincronizar para criar uma pasta sincronizada. Você pode sincronizar pastas em computadores diferentes para a mesma pasta remota, permitindo assim a sincronização de vários computadores. Você também pode sincronizar pastas de vários usuários para a mesma pasta compartilhada do grupo, permitindo assim a sincronização de pastas de vários usuários.

  • Aplicativos móveis

    O serviço DriveHQ está disponível em todas as plataformas móveis populares, incluindo iOS (iPhone/iPad) e Android. Além disso, o aplicativo móvel DriveHQ supera os concorrentes de longe!

  • Serviço de marca branca

    A plataforma de revenda DriveHQ facilita muito o lançamento de serviços de marca branca (ou seja, marca própria) ou de marca compartilhada. Um serviço de marca compartilhada pode ser lançado em poucas horas. O custo é extremamente baixo, de apenas US$ 50 a US$ 500 por ano, cerca de 10 vezes menor que o da concorrência. Os revendedores podem personalizar ou localizar o site, os preços dos serviços e o software do cliente. A DriveHQ também oferece outros programas de parceria/afiliados adequados para empresas de todos os portes.

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