Perguntas frequentes sobre conta e faturamento

• A DriveHQ oferece serviço gratuito? Esse benefício expira?
• Quais são as funcionalidades limitadas nas contas de serviço gratuitas?
• Como obter mais bytes de download (largura de banda)?
• Como faço para atualizar para uma conta paga?
• Se eu solicitar mais espaço, ainda terei direito ao espaço gratuito?
• Como faço para cancelar minha conta
• Como faço para aumentar (ou diminuir) o espaço máximo de armazenamento da minha conta?
• Esqueci minha senha. Como faço para recuperá-la?
• Como faço para alterar minha senha ou endereço de e-mail cadastrado?
• Posso alterar o nome de usuário da minha conta?
• Como faço para verificar a próxima data de vencimento da minha conta ou visualizar o saldo da minha conta?
• Quais métodos de pagamento são aceitos? Como posso alterar as informações de cobrança do meu cartão de crédito ou PayPal salvas?
• Qual é o meu período de faturamento anual? O que acontece após o término do serviço?
• Quando será cobrada a minha taxa de serviço? O que acontece se eu não pagar a tempo?
• Existe algum custo oculto/extra para usar o software cliente DriveHQ, o mapeamento de unidades na nuvem ou os serviços FTP?
• Posso acessar mais de uma conta simultaneamente no mesmo computador? Posso usar o serviço em vários computadores?

Respostas

Q. A DriveHQ oferece serviço gratuito? Esse benefício expira? Principal

A DriveHQ oferece o serviço básico gratuitamente, e essa gratuidade não expira. Basta clicar em "Cadastre-seAcesse a página inicial do DriveHQ para criar uma conta gratuita. Observe que os usuários do serviço gratuito devem fazer login pelo menos uma vez a cada 3 meses. Caso contrário, sua conta poderá ser excluída.

As contas gratuitas oferecem pouco espaço de armazenamento e limite de downloads. Se o tamanho do seu arquivo for superior a 200 MB, recomendamos a assinatura do nosso serviço premium.

Membros gratuitos não podem publicar arquivos ou sites. Devido ao uso indevido generalizado do serviço, precisamos garantir que qualquer usuário que publique arquivos ou sites no DriveHQ seja um usuário real e responsável.

Q. Como obter mais bytes de download (largura de banda)? Principal

Use mais recursos (gratuitos) do DriveHQ para obter mais largura de banda gratuita (até 1 GB/mês). A regra é a seguinte:

Q. Como faço para atualizar para uma conta paga? Principal

Você pode atualizar para uma conta paga online. Acesse www.drivehq.com e vá para Minha conta --> Inscrever-se, Em seguida, selecione um plano para fazer o pedido. Observe que você pode solicitar várias assinaturas.

Q. Se eu solicitar mais espaço, ainda terei direito ao espaço gratuito? Principal

Sim. Ao contratar nosso serviço premium, você ainda receberá 1 GB de espaço de armazenamento gratuito.

Q. Como faço para cancelar minha conta? Principal

Se você não tiver uma assinatura, geralmente nenhuma ação é necessária. Sua conta permanecerá como uma conta de serviço gratuita. Você pode excluir todos os arquivos/e-mails online, se desejar.

Para cancelar uma assinatura, acesse www.drivehq.com e vá para Minha conta, clique em Inscreva-se --> Assinatura atual. Clique no plano de assinatura que deseja cancelar e, em seguida, clique em Cancelar assinatura.

Atenção: caso possua uma conta de grupo, você deverá excluir (reduzir) seus arquivos, quitar o saldo devedor e excluir as subcontas.

Ao contratar nosso serviço, você concorda que não haverá reembolsos. O serviço básico da DriveHQ é gratuito. Você pode experimentá-lo antes de assinar. A DriveHQ pode oferecer créditos de serviço mediante solicitação. Se o motivo do cancelamento estiver relacionado a um problema com nosso serviço e não conseguirmos resolvê-lo a tempo, entre em contato com nosso suporte ao cliente. Poderemos reembolsá-lo dependendo da situação.

Q. Como faço para aumentar (ou diminuir) o espaço máximo de armazenamento da minha conta? Principal

Você pode solicitar (ou cancelar) um plano de armazenamento a qualquer momento para alterar seu espaço máximo de armazenamento. Basta acessar sua conta DriveHQ e selecionar "Minha conta" --> "Inscreva-se" Em seguida, clique em Assinatura Atual. Observe que você pode assinar vários planos de serviço. Se você solicitar um novo plano, ele será adicionado aos seus planos existentes. Você pode cancelar os planos antigos online.

Ao atualizar sua assinatura, você não perderá os créditos de serviço não utilizados. Esses créditos permanecem em sua conta DriveHQ como Saldo de Cupons de Serviço. Dependendo da data de vencimento da sua assinatura anterior, você poderá perder de alguns dias a um mês de créditos de serviço.

Q. Esqueci minha senha. Como posso recuperá-la? Principal

A recuperação de senha está disponível online usando seu endereço de e-mail cadastrado ou seu nome de usuário:

1. Acesse a página inicial do DriveHQ: https://www.drivehq.com.
2. Clique em Entrar e depois em Esqueceu sua senha.
3. Siga as instruções para inserir seu nome de usuário ou endereço de e-mail e clique em Enviar.
4. O sistema DriveHQ enviará automaticamente um e-mail de "redefinição de senha".
5. Clique no link no e-mail para redefinir (alterar) sua senha.

Q. Como faço para alterar minha senha ou endereço de e-mail cadastrado? Principal

Para alterar sua senha, endereço de e-mail ou qualquer informação pessoal, abra o Perfil da conta página, acessando DriveHQ.com e clicando em "Minha contaInsira os detalhes que deseja alterar e clique em Enviar.

Se você alterou seu endereço de e-mail cadastrado, o sistema enviará automaticamente um e-mail de confirmação. Você precisa receber o e-mail e confirmar a alteração.

Q. Posso alterar o nome de usuário da minha conta? Principal

Se sua conta for uma subconta de uma conta de grupo, você pode entrar em contato com o administrador do grupo para alterar seu nome de usuário. Caso contrário, envie um e-mail para o suporte ao cliente da DriveHQ.

Q. Como faço para verificar a próxima data de vencimento da minha conta ou visualizar o saldo da minha conta? Principal

A DriveHQ utiliza a data de registro da sua conta como data de cobrança mensal. Para verificar a data de registro e o saldo da conta, basta acessar a página Saldo da Conta clicando em "Minha conta --> Saldo da conta".

Q. Quais métodos de pagamento são aceitos? Como posso alterar as informações de cobrança do meu cartão de crédito ou PayPal salvas? Principal

Aceitamos todos os principais cartões de crédito e PayPal; além disso, o PayPal aceita cheques eletrônicos (com sua conta bancária). Para valores acima de US$ 149, você também pode pagar com cheques comerciais ou transferência bancária.

Para alterar as informações de cobrança salvas do seu cartão de crédito ou PayPal, basta fazer um novo pagamento online (de qualquer valor, por exemplo, US$ 1); suas informações de cobrança salvas serão atualizadas automaticamente. Ao fazer um novo depósito, desmarque a caixa de seleção "Depositar usando informações de cobrança salvas".

Q. Qual é o meu período de faturamento anual? O que acontece após o vencimento da assinatura? Principal

A DriveHQ cobra taxas de serviço mensalmente. O serviço anual é um "serviço pré-pago de 12 meses com desconto de 2 meses". Ao contratar um serviço anual, a DriveHQ cobra apenas a taxa do primeiro mês e o valor restante é transferido para o seu "Saldo de Cupom de Serviço". Se o primeiro mês faturável tiver menos de 30 dias, cobramos a taxa de serviço apenas pelos dias reais do mês. O valor restante é transferido para o seu "Saldo de Cupom de Serviço". Sua próxima mensalidade será paga automaticamente na data de vencimento da sua fatura mensal, primeiro debitando do seu Saldo de Cupom de Serviço e depois do seu Saldo em Dinheiro na Conta.

Observe que a assinatura não expira a menos que seja cancelada pelo usuário. Após um ano, o sistema debitará automaticamente o valor da sua conta. Caso o saldo da sua conta fique negativo, você será responsável pelo pagamento das taxas de serviço. O DriveHQ não excluirá seus arquivos automaticamente, mas o sistema poderá limitar o acesso a determinados recursos da sua conta.

Q. Quando será cobrada a minha taxa de serviço? O que acontece se eu não pagar a tempo? Principal

Os serviços de assinatura são cobrados automaticamente na data de vencimento da sua fatura mensal, a menos que você os cancele. Não haverá reembolso após a cobrança. Você pode cancelar a qualquer momento para evitar cobranças futuras. Se o saldo da sua conta estiver negativo, você geralmente tem cerca de 30 dias para pagar a taxa de serviço. Após 30 dias sem pagamento, você ainda poderá acessar www.drivehq.com, mas alguns recursos serão bloqueados. Reservamo-nos o direito de tomar quaisquer medidas em relação à sua conta e aos seus arquivos, incluindo a aplicação de multa por atraso, a exclusão dos seus arquivos ou o encaminhamento para uma empresa de cobrança.

Q. Existe algum custo adicional para usar o software cliente DriveHQ, o mapeamento/montagem de unidades na nuvem ou os serviços FTP? Principal

Não. O software cliente e a maioria das funcionalidades já estão incluídos nos nossos planos de serviço de TI em nuvem.

Q. Posso acessar mais de uma conta simultaneamente no mesmo computador? Posso usar o serviço em vários computadores? Principal

Sim, você pode acessar mais de uma conta em um mesmo computador. No entanto, não recomendamos essa prática. Em geral, cada usuário deve ter apenas uma conta. A criação de múltiplas contas gratuitas com o objetivo de obter mais espaço de armazenamento gratuito é proibida.

Você pode usar nosso serviço ou instalar nosso software cliente em quantos computadores desejar. Não há custo adicional.