Veelgestelde vragen over het uploaden en downloaden van bestanden

• Is er een limiet aan hoeveel ik kan uploaden?
• Beperk je de upload- (download-)snelheid? Waarom is de upload traag?
• Waarom verandert de resterende upload-/downloadtijd steeds?
• Wat gebeurt er als ik een upload-/downloadtaak onderbreek?
• Wat is de beste manier om grote hoeveelheden data te uploaden/downloaden?
• Kan ik van elk bestand (versie) dat ik upload een back-up bewaren?
• Moet ik bij het downloaden "Openen" of "Opslaan"?
• Waarom is er een limiet aan het aantal downloadbytes voor gratis accounts?
• Kunnen meerdere gebruikers hetzelfde document online bewerken?
• Hoe kan ik documenten rechtstreeks bewerken op DriveHQ.com?
• Wat moet ik doen als ik problemen blijf ondervinden met uploaden?
  

Antwoorden

Q. Is er een limiet aan hoeveel ik kan uploaden?  Bovenkant

Elk account heeft een beperkte hoeveelheid opslagruimte. Als het uploaden mislukt, controleer dan uw accountsaldo door te klikken op 'Mijn account' en vervolgens op 'Accountsaldo'. Als uw opslagruimte vol is, kunt u extra opslagruimte aanschaffen. Hiermee wordt uw account geüpgraded naar een 'Betaald account' en kunt u gebruikmaken van onze premium service. Er zijn geen andere beperkingen voor de hoeveelheid of frequentie van uploads, zolang u maar voldoende vrije opslagruimte op uw account hebt.

Q. Beperk je de upload- (download-)snelheid? Waarom is uploaden zo traag?  Bovenkant

DriveHQ beperkt de uploadsnelheid niet. DriveHQ beschikt over hoogwaardige servers en opslagsystemen, waardoor ons systeem zeer snelle upload- en downloadsnelheden ondersteunt. De werkelijke verbindingssnelheid is echter afhankelijk van vele factoren. Soms kunnen enkele gebruikers een zeer trage verbinding ervaren. Houd er rekening mee dat de uploadsnelheid doorgaans veel lager is dan de downloadsnelheid bij gebruik van DSL of een kabelmodem. Dit komt door de uploadlimiet die door DSL en kabelmodems wordt opgelegd. Gebruikers met een inbelverbinding kunnen een zeer trage upload- en downloadsnelheid ervaren, wat normaal is. Internationale gebruikers, met name gebruikers uit landen met een trage internetverbinding, kunnen een trage en onbetrouwbare verbinding met het DriveHQ-systeem ervaren.

Houd er rekening mee dat zelfs een zeer snelle internetverbinding geen garantie biedt voor een snelle verbinding met DriveHQ.com. De werkelijke snelheid is afhankelijk van vele factoren, met name de internetsnelheid van uw internetprovider naar het datacenter van DriveHQ. Deze snelheid is afhankelijk van de specifieke route op een bepaald moment en kan van tijd tot tijd variëren.

Voor grote uploads kunt u overwegen om DriveHQ Client Software (of FTP-clientsoftware) te gebruiken, die veel betrouwbaarder en efficiënter is; deze ondersteunt automatisch hervatten, datacompressie en magic upload.

Q.Waarom verandert de resterende upload-/downloadtijd steeds?  Bovenkant

Tijdens het uploaden/downloaden van bestanden is de resterende tijd in de voortgangsbalk een schatting van de resterende tijd. Het is normaal dat dit getal aanzienlijk kan veranderen. De upload-/downloadsnelheid is afhankelijk van vele factoren, zoals de huidige netwerkdrukte, bestandsgrootte en bestandstypen, enzovoort. De snelheid kan dus sterk variëren. Deze waarde is gebaseerd op een schatting van uw huidige overdrachtssnelheid.

Q. Wat gebeurt er als ik een upload-/downloadtaak onderbreek?  Bovenkant

Het onderbreken van een upload-/downloadtaak in een webbrowser zorgt ervoor dat het uploaden/downloaden van bestanden mislukt. De meeste webbrowsers ondersteunen het hervatten van een "download", maar niet van een "upload". Als u DriveHQ FileManager, DriveHQ Online Backup of FTP gebruikt, kunt u het uploaden en downloaden van bestanden wel hervatten. De DriveHQ-clientsoftware is online beschikbaar op [link] DriveHQ-clientsoftware .

Q. Wat is de beste manier om grote hoeveelheden data te uploaden/downloaden?   Bovenkant

We raden u ten zeerste aan om DriveHQ Client-software te gebruiken, zoals DriveHQ FileManager, DriveHQ Online Backup of FTP, voor het overdragen van grote hoeveelheden data. DriveHQ Client-programma's zijn gratis en volledig geïntegreerd met de DriveHQ.com-website. U kunt eenvoudig bestanden van elke grootte slepen en neerzetten, of meerdere bestanden/mappen tegelijk slepen. Ze ondersteunen ook het hervatten van onderbroken overdrachten, in tegenstelling tot uploaden via een webbrowser. U kunt de DriveHQ Client-software downloaden hier.

Q. Is er een eenvoudige manier om een back-up te maken van elk bestand (versie) dat ik upload?  Bovenkant

Ja. DriveHQ heeft een ontzettend handige versiebeheerfunctie. Je kunt je online bestanden eenvoudig overschrijven zonder bang te hoeven zijn dat je de vorige versie kwijtraakt.

1. Meld u aan bij de DriveHQ Online Storage-website met uw DriveHQ-account.
2. Selecteer een bestand waarvan u de geschiedenis wilt bekijken.
3. Als de bestanden in de detailweergave zijn geordend, klikt u op de pijl naast de actieknop () en vervolgens op 'Geschiedenis'.

-of-

Als de bestanden in miniatuurweergave worden weergegeven, klikt u met de rechtermuisknop op een bestand en vervolgens op 'Geschiedenis' () in het pop-upmenu.

4. Op de pagina Bestandsgeschiedenis kunt u alle versies van het bestand bekijken, samen met de wijzigingstijd, de bestandsgrootte en de gebruiker die het bestand heeft gewijzigd. U kunt een versie selecteren om naar terug te keren of te downloaden.

Let op: Ondersteuning voor versiebeheer van bestanden is alleen beschikbaar voor betaalde leden. Betaalde leden kunnen maximaal tien historische versies per bestand bewaren.

Q. Kunnen meerdere gebruikers hetzelfde document bewerken op DriveHQ?  Bovenkant

Ja en nee. Als meerdere gebruikers tegelijkertijd hetzelfde bestand bewerken, kan de laatste versie alle voorgaande versies overschrijven. Met de nieuwste versiebeheerfunctie voor betaalde leden kan dit overschrijven worden voorkomen.

Om te voorkomen dat bestanden worden overschreven, kunt u ook een beleid instellen om een bestand uit te checken voordat u wijzigingen aanbrengt en weer in te checken wanneer u de wijzigingen hebt opgeslagen en klaar bent met bewerken. Om een bestand uit te checken, kunt u het eenvoudig hernoemen naar BESTANDSNAAM_GEBRUIKERSNAAM.extensie. Als gebruiker "John" bijvoorbeeld een bestand "Project.doc" uitcheckt, kan hij het hernoemen naar "project_john.doc". Nadat hij klaar is met bewerken, kan hij het bestand weer inchecken door het te hernoemen naar "project.doc".

Q. Bij het downloaden kan ik het bestand "Openen" of "Opslaan". Wat moet ik kiezen?  Bovenkant

Kies 'Opslaan' als u het bestand op uw lokale harde schijf wilt opslaan. Selecteer 'Openen' als u het gedownloade bestand direct wilt openen in het softwareprogramma dat bij de bestandsextensie hoort. Als u wijzigingen wilt aanbrengen en het bestand op DriveHQ wilt bijwerken, kunt u het bestand met uw wijzigingen opslaan op uw lokale harde schijf en het vervolgens weer uploaden naar DriveHQ. Met de DriveHQ FileManager-clientsoftware kunt u eenvoudig een bestand op afstand openen, wijzigingen aanbrengen en opslaan. Het gewijzigde bestand kan automatisch worden opgeslagen op DriveHQ.com.

Q.  Waarom is er een limiet aan het aantal downloadbytes voor gratis accounts?  Bovenkant

Voor gratis accounts geldt een maximale downloadlimiet van 1 GB per maand. Als een download mislukt, controleer dan uw accountsaldo door te klikken op "Mijn account" en vervolgens op "Accountsaldo". Voor betaalde accounts is de maximale downloadlimiet doorgaans vier keer de "geabonneerde opslagruimte". Als u uw downloadlimiet bereikt, kunt u extra opslagruimte aanschaffen, waarmee u ook meer downloadlimiet per maand krijgt. Houd er rekening mee dat de downloadlimiet automatisch wordt gereset naar 0 op uw maandelijkse factuurdatum, die samenvalt met de dag van de maand waarop u zich heeft aangemeld voor uw gratis DriveHQ-account.

Q. Kan ik documenten rechtstreeks bewerken op DriveHQ? Ondersteunen jullie het koppelen van clouddrives?   Bovenkant

Je kunt bestanden direct bewerken op www.drivehq.com met behulp van de DriveHQ FileManager clientsoftware.

Voor meer informatie over de ondersteuning van Cloud Drive Mapping kunt u terecht op dit ondersteuningsbericht.

Q.Wat moet ik doen als ik problemen blijf ondervinden met uploaden?   Bovenkant

Als u een grote hoeveelheid gegevens uploadt/back-upt die uit veel mappen en submappen bestaat, kunt u proberen om een paar mappen/bestanden tegelijk te uploaden. Het overzetten van kleinere bestanden duurt minder lang en de kans op een fout is kleiner. Het probleem kan ook worden veroorzaakt door bepaalde 'vreemde' bestanden/mappen. Neem ook contact op met uw internetprovider, want die heeft mogelijk een limiet voor de maximale hoeveelheid geüploade data.

Meld eventuele problemen met het uploaden van bestanden aan de klantenservice van DriveHQ via moc.qhevird@troppus. Wanneer u een probleem meldt bij het uploaden van een bestand, vermeld dan de volgende informatie zodat we kunnen proberen het probleem te reproduceren:

• Wat is uw accountgebruikersnaam / geregistreerd e-mailadres?

• Wat is de naam van het bestand (inclusief het volledige pad) dat u probeerde te uploaden?

• Wanneer heb je je bestand geüpload? Heb je het opnieuw geprobeerd? Heb je geprobeerd uit te loggen en opnieuw in te loggen?

• Heeft u de website DriveHQ.com, DriveHQ FileManager, DriveHQ Online Backup of FTP gebruikt om uw bestand te uploaden?

• Heeft u een foutmelding ontvangen tijdens het uploaden? Wat is de exacte foutmelding? Kunt u een schermafbeelding meesturen? Om een schermafbeelding te maken, kunt u op de toets "Print Screen" drukken en deze vervolgens in MS Word of Outlook plakken.

• Gebruikt u een firewall, proxyserver of antivirussoftware? Controleer alstublieft of deze software DriveHQ.com blokkeert.

• Welk besturingssysteem gebruikt u?

• Als u uploadt via de DriveHQ-website, welke webbrowser gebruikt u dan? Zo niet, geef dan de versie en het buildnummer van de DriveHQ-clientsoftware op. Deze informatie vindt u in het dialoogvenster 'Over'.