Veelgestelde vragen over account en facturering

• Biedt DriveHQ een gratis service aan? Verloopt deze?
• Welke functies zijn beperkt bij gratis serviceaccounts?
• Hoe krijg ik meer downloadbytes (bandbreedte)?
• Hoe kan ik upgraden naar een betaald account?
• Als ik meer opslagruimte bestel, behoud ik dan de gratis ruimte?
• Hoe kan ik mijn account opzeggen
• Hoe kan ik de maximale opslagruimte van mijn account vergroten (of verkleinen)?
• Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe kan ik het herstellen?
• Hoe kan ik mijn wachtwoord of geregistreerd e-mailadres wijzigen?
• Kan ik mijn accountgebruikersnaam wijzigen?
• Hoe kan ik de volgende factuurdatum van mijn account controleren of mijn accountsaldo bekijken?
• Welke betaalmethoden worden ondersteund? Hoe kan ik mijn opgeslagen creditcard- of PayPal-factuurgegevens wijzigen?
• Wat is mijn jaarlijkse factureringsperiode? Wat gebeurt er nadat de service is verlopen?
• Wanneer worden mijn servicekosten in rekening gebracht? Wat gebeurt er als ik niet op tijd betaal?
• Zijn er verborgen/extra kosten verbonden aan het gebruik van de DriveHQ-clientsoftware, clouddrive-mapping of FTP-services?
• Kan ik op dezelfde computer tegelijkertijd met meer dan één account inloggen? Kan ik uw service op meerdere computers gebruiken?

Antwoorden

Q. Biedt DriveHQ een gratis service aan? Verloopt deze? Bovenkant

DriveHQ biedt de basisservice gratis aan, en deze gratis service verloopt niet. Klik gewoon op "AanmeldenGa naar de DriveHQ-homepage om een gratis account aan te maken. Houd er rekening mee dat gebruikers van de gratis service minimaal één keer per drie maanden moeten inloggen. Anders kan uw account worden verwijderd.

Gratis serviceaccounts hebben een beperkte opslagruimte en downloadlimiet. Als uw bestand groter is dan 200 MB, raden we u aan om onze premium service te nemen.

Gratis leden kunnen geen bestanden of websites publiceren. Vanwege wijdverbreid misbruik van de dienst moeten we ervoor zorgen dat elke gebruiker die bestanden of websites op DriveHQ publiceert, een echte en verantwoordelijke gebruiker is.

Q. Hoe krijg ik meer downloadbytes (bandbreedte)? Bovenkant

Gebruik meer (gratis) DriveHQ-functies om meer gratis bandbreedte te krijgen (tot 1 GB per maand). De regel is als volgt:

Q. Hoe kan ik upgraden naar een betaald account? Bovenkant

Je kunt online upgraden naar een betaald account. Ga naar www.drivehq.com en vervolgens naar.. Mijn account --> Abonneren, Selecteer vervolgens een abonnement om te bestellen. Houd er rekening mee dat u meerdere abonnementen kunt bestellen.

Q. Als ik meer opslagruimte bestel, behoud ik dan de gratis ruimte? Bovenkant

Ja. Als u onze premium service bestelt, ontvangt u nog steeds 1 GB gratis opslagruimte.

Q. Hoe kan ik mijn account opzeggen? Bovenkant

Als u geen abonnement hebt afgesloten, hoeft u meestal niets te doen. Uw account blijft een gratis serviceaccount. U kunt alle bestanden/e-mails online verwijderen als u dat wilt.

Om een abonnement te annuleren, ga naar www.drivehq.com en vervolgens naar.. Mijn account, klik op Abonneren --> Huidig abonnement. Klik op het abonnement dat u wilt annuleren en klik vervolgens op Abonnement opzeggen.

Let op: u moet uw bestanden verwijderen (verkleinen), het openstaande saldo betalen en subaccounts verwijderen als u een groepsaccount heeft.

Door onze service te bestellen, gaat u ermee akkoord dat er geen restitutie mogelijk is. De basisservice van DriveHQ is gratis. U kunt deze eerst uitproberen voordat u een abonnement afsluit. DriveHQ kan u op verzoek servicecredits aanbieden. Als de reden voor annulering te maken heeft met een probleem met onze service en we dit niet tijdig kunnen oplossen, neem dan contact op met onze klantenservice. Afhankelijk van de situatie kunnen we u dan een terugbetaling geven.

Q. Hoe kan ik de maximale opslagruimte van mijn account vergroten (of verkleinen)? Bovenkant

U kunt op elk gewenst moment een opslagabonnement bestellen (of annuleren) om uw maximale opslagruimte aan te passen. Log hiervoor in op uw DriveHQ-account en selecteer de gewenste optie "Mijn account" --> "Abonneren" Klik vervolgens op 'Huidig abonnement'. Houd er rekening mee dat u zich op meerdere abonnementen kunt abonneren. Als u een nieuw abonnement bestelt, wordt dit toegevoegd aan uw bestaande abonnement(en). U kunt uw oude abonnement(en) online annuleren.

Als u uw abonnement upgradet, verliest u geen ongebruikt servicetegoed. Het ongebruikte servicetegoed wordt bewaard in uw DriveHQ-account als servicetegoed. Afhankelijk van uw maandelijkse factureringsdatum kunt u enkele dagen tot een maand servicetegoed van uw oude abonnement verliezen.

Q. Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe kan ik het herstellen? Bovenkant

U kunt uw wachtwoord online herstellen met behulp van uw geregistreerde e-mailadres of uw gebruikersnaam:

1. Ga naar de DriveHQ-homepage: https://www.drivehq.com.
2. Klik op Aanmelden en vervolgens op Wachtwoord vergeten.
3. Volg de aanwijzingen om uw gebruikersnaam of e-mailadres in te voeren en klik op Indienen.
4. Het DriveHQ-systeem stuurt automatisch een e-mail met de melding "wachtwoord opnieuw instellen".
5. Klik op de link in de e-mail om uw wachtwoord opnieuw in te stellen (te wijzigen).

Q. Hoe kan ik mijn wachtwoord of geregistreerd e-mailadres wijzigen? Bovenkant

Om uw wachtwoord, e-mailadres of andere persoonlijke gegevens te wijzigen, opent u de Accountprofiel pagina, door in te loggen op DriveHQ.com en te klikken op "Mijn accountVoer de gegevens in die u wilt wijzigen en klik vervolgens op "" Indienen.

Als u uw geregistreerde e-mailadres hebt gewijzigd, stuurt het systeem u automatisch een bevestigingsmail. U moet deze e-mail ontvangen en de wijziging bevestigen.

Q. Kan ik mijn accountgebruikersnaam wijzigen? Bovenkant

Als uw account een subaccount is van een groepsaccount, kunt u contact opnemen met de groepsbeheerder om uw gebruikersnaam te wijzigen. Neem anders contact op met de klantenservice van DriveHQ via e-mail.

Q. Hoe kan ik de volgende factuurdatum van mijn account controleren of mijn accountsaldo bekijken? Bovenkant

DriveHQ gebruikt de datum van je accountregistratie als de maandelijkse factuurdatum. Om de registratiedatum en het accountsaldo te controleren, open je de pagina 'Accountsaldo' door op " te klikken." te klikken.Mijn account --> Rekening saldo".

Q. Welke betaalmethoden worden ondersteund? Hoe kan ik mijn opgeslagen creditcard- of PayPal-factuurgegevens wijzigen? Bovenkant

Wij accepteren alle gangbare creditcards en PayPal; daarnaast accepteert PayPal ook e-cheques (via uw bankrekening). Voor bedragen hoger dan $149 kunt u ook betalen met een bedrijfscheque of via een bankoverschrijving.

Om uw opgeslagen creditcard- of PayPal-betaalgegevens te wijzigen, hoeft u alleen maar een nieuwe betaling (van een willekeurig bedrag, bijvoorbeeld $1) online te doen; uw opgeslagen betaalgegevens worden automatisch bijgewerkt. Wanneer u een nieuwe storting doet, vink dan het vakje 'Storten met opgeslagen betaalgegevens' uit.

Q. Wat is mijn jaarlijkse factureringsperiode? Wat gebeurt er nadat het abonnement is verlopen? Bovenkant

DriveHQ brengt maandelijks servicekosten in rekening. Een jaarabonnement is een "vooruitbetaald abonnement van 12 maanden met 2 maanden korting". Wanneer u een jaarabonnement afsluit, brengt DriveHQ alleen de servicekosten voor de eerste maand in rekening en wordt het resterende bedrag overgeboekt naar uw "Servicecouponsaldo". Als de eerste factureerbare maand minder dan 30 dagen telt, berekenen we de servicekosten op basis van het aantal dagen in die maand. Het resterende bedrag wordt overgeboekt naar uw "Servicecouponsaldo". Uw volgende maandelijkse servicekosten worden automatisch op uw maandelijkse factuurdatum afgeschreven van uw servicecouponsaldo en vervolgens van uw accountsaldo.

Houd er rekening mee dat een abonnement niet verloopt, tenzij de gebruiker het annuleert. Na een jaar zal het systeem uw rekening automatisch debiteren. Als uw rekeningsaldo negatief wordt, bent u aansprakelijk voor de servicekosten. DriveHQ verwijdert uw bestanden niet automatisch, maar het systeem kan uw account wel beperken op bepaalde functies.

Q. Wanneer worden mijn servicekosten in rekening gebracht? Wat gebeurt er als ik niet op tijd betaal? Bovenkant

Abonnementsdiensten worden automatisch op uw maandelijkse factuurdatum in rekening gebracht, tenzij u ze annuleert. Er vindt geen terugbetaling plaats zodra er kosten in rekening zijn gebracht. U kunt uw abonnement op elk moment annuleren om toekomstige kosten te voorkomen. Als uw saldo negatief is, heeft u doorgaans ongeveer 30 dagen de tijd om de servicekosten te betalen. Na 30 dagen zonder betaling kunt u nog steeds inloggen op www.drivehq.com, maar bepaalde functies worden geblokkeerd. Wij behouden ons het recht voor om alle mogelijke maatregelen te nemen met betrekking tot uw account en uw bestanden, waaronder het opleggen van een boete voor te late betaling, het verwijderen van uw bestanden of het inschakelen van een incassobureau.

Q. Zijn er extra kosten verbonden aan het gebruik van de DriveHQ-clientsoftware, cloudschijfkoppeling/mounting of FTP-services? Bovenkant

Nee. De clientsoftware en de meeste functies zijn al inbegrepen in onze Cloud IT-servicepakketten.

Q. Kan ik op dezelfde computer tegelijkertijd met meer dan één account inloggen? Kan ik uw service op meerdere computers gebruiken? Bovenkant

Ja, u kunt op één computer met meer dan één account inloggen. We raden dit echter af. In het algemeen zou elke gebruiker slechts één account moeten hebben. Het aanmaken van meerdere gratis accounts om meer gratis opslagruimte te verkrijgen is verboden.

U kunt onze service gebruiken of onze clientsoftware installeren op een onbeperkt aantal computers. Er zijn geen extra kosten aan verbonden.