Câu hỏi thường gặp về tải lên và tải xuống tập tin

• Có giới hạn nào về dung lượng tôi có thể tải lên không?
• Bạn có giới hạn tốc độ tải lên (tải xuống) không? Tại sao tốc độ tải lên chậm?
• Tại sao thời gian tải lên/tải xuống còn lại lại liên tục thay đổi?
• Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi làm gián đoạn quá trình tải lên/tải xuống?
• Cách tốt nhất để tải lên/tải xuống lượng dữ liệu lớn là gì?
• Tôi có thể lưu bản sao dự phòng của mỗi tập tin (phiên bản) mà tôi tải lên không?
• Khi tải xuống, tôi nên chọn "Mở" hay "Lưu"?
• Tại sao lại có giới hạn về dung lượng tải xuống đối với tài khoản miễn phí?
• Nhiều người dùng có thể cùng chỉnh sửa một tài liệu trực tuyến không?
• Tôi có thể chỉnh sửa trực tiếp tài liệu trên DriveHQ.com bằng cách nào?
• Tôi nên làm gì nếu vẫn tiếp tục gặp sự cố khi tải lên?
  

Câu trả lời

Hỏi. Có giới hạn nào về dung lượng tôi có thể tải lên không?  Đứng đầu

Mỗi tài khoản chỉ có một lượng dung lượng lưu trữ nhất định. Nếu quá trình tải lên thất bại, vui lòng kiểm tra số dư tài khoản bằng cách nhấp vào "Tài khoản của tôi" rồi "Số dư tài khoản". Nếu hết dung lượng lưu trữ, bạn có thể đăng ký thêm dung lượng, đồng thời nâng cấp tài khoản của bạn lên "Tài khoản trả phí" và được hưởng dịch vụ cao cấp. Không có giới hạn nào khác về số lượng hoặc tần suất tải lên, miễn là bạn còn dung lượng lưu trữ trống trong tài khoản.

Hỏi. Bạn có giới hạn tốc độ tải lên (tải xuống) không? Tại sao tốc độ tải lên lại chậm?  Đứng đầu

DriveHQ không giới hạn tốc độ tải lên. DriveHQ sở hữu các máy chủ và hệ thống lưu trữ cao cấp, hệ thống của chúng tôi có thể hỗ trợ tốc độ tải lên/tải xuống rất nhanh. Tuy nhiên, tốc độ kết nối thực tế phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Đôi khi, một số người dùng có thể gặp phải tình trạng kết nối rất chậm. Xin lưu ý rằng tốc độ tải lên thường chậm hơn nhiều so với tốc độ tải xuống nếu bạn sử dụng DSL hoặc modem cáp. Điều này là do giới hạn tốc độ tải lên do DSL và modem cáp đặt ra. Người dùng mạng quay số có thể thấy tốc độ tải lên/tải xuống rất chậm, điều này là bình thường. Người dùng quốc tế, đặc biệt là người dùng từ các quốc gia có kết nối Internet chậm hơn, có thể gặp phải tình trạng kết nối chậm và không ổn định với hệ thống DriveHQ.

Xin lưu ý rằng ngay cả khi bạn có kết nối Internet rất nhanh, điều đó không đảm bảo bạn có kết nối nhanh đến DriveHQ.com. Tốc độ thực tế phụ thuộc vào nhiều yếu tố, đặc biệt là tốc độ Internet từ nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) của bạn đến trung tâm dữ liệu của DriveHQ, tốc độ này phụ thuộc vào tuyến đường cụ thể tại thời điểm cụ thể và có thể thay đổi theo thời gian.

Đối với các tệp tải lên dung lượng lớn, bạn nên cân nhắc sử dụng phần mềm DriveHQ Client (hoặc phần mềm FTP client), phần mềm này đáng tin cậy và hiệu quả hơn nhiều; nó hỗ trợ tự động tiếp tục tải xuống, nén dữ liệu và tải lên nhanh chóng.

Hỏi.Tại sao thời gian tải lên/tải xuống còn lại lại liên tục thay đổi?  Đứng đầu

Trong quá trình tải lên/tải xuống tập tin, thời gian còn lại hiển thị trên thanh tiến trình tải lên chỉ là ước tính thời gian cần thiết để hoàn tất quá trình. Việc con số này thay đổi đáng kể là điều bình thường. Tốc độ tải lên/tải xuống phụ thuộc vào nhiều yếu tố, ví dụ: tình trạng tắc nghẽn mạng hiện tại, kích thước và loại tập tin, v.v. Tốc độ có thể thay đổi rất nhiều theo thời gian. Giá trị này dựa trên ước tính tốc độ truyền tải hiện tại của bạn.

Hỏi. Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi làm gián đoạn quá trình tải lên/tải xuống?  Đứng đầu

Việc gián đoạn tác vụ tải lên/tải xuống trong trình duyệt web sẽ khiến quá trình tải lên/tải xuống tệp bị lỗi. Hầu hết các trình duyệt web đều hỗ trợ tiếp tục "tải xuống", nhưng không hỗ trợ "tải lên". Nếu bạn sử dụng DriveHQ FileManager, DriveHQ Online Backup hoặc FTP, bạn có thể tiếp tục tải lên và tải xuống tệp. Phần mềm máy khách DriveHQ có sẵn trực tuyến tại [địa chỉ web] Phần mềm khách hàng DriveHQ .

Hỏi. Cách tốt nhất để tải lên/tải xuống lượng dữ liệu lớn là gì?   Đứng đầu

Chúng tôi đặc biệt khuyên bạn nên sử dụng phần mềm DriveHQ Client, bao gồm DriveHQ FileManager, DriveHQ Online Backup hoặc FTP để truyền tải lượng dữ liệu lớn. Các chương trình DriveHQ Client miễn phí và được tích hợp đầy đủ với trang web DriveHQ.com. Bạn có thể dễ dàng kéo và thả các tệp có kích thước bất kỳ, hoặc kéo nhiều tệp/thư mục cùng một lúc. Chúng cũng hỗ trợ tiếp tục truyền tải bị gián đoạn, trong khi tải lên dựa trên trình duyệt web không hỗ trợ tiếp tục. Bạn có thể tải xuống phần mềm DriveHQ Client đây.

Hỏi. Có cách nào dễ dàng để lưu bản sao dự phòng của mỗi tập tin (phiên bản) mà tôi tải lên không?  Đứng đầu

Đúng vậy. DriveHQ có tính năng Quản lý phiên bản vô cùng hữu ích. Bạn có thể dễ dàng ghi đè lên các tệp trực tuyến của mình mà không lo mất phiên bản trước đó.

1. Đăng nhập vào trang web lưu trữ trực tuyến DriveHQ bằng tài khoản DriveHQ của bạn.
2. Chọn một tập tin mà bạn muốn kiểm tra lịch sử của nó.
3. Nếu các tệp được sắp xếp ở chế độ Xem chi tiết, hãy nhấp vào mũi tên bên cạnh nút Hành động (), rồi nhấp vào "Lịch sử".

-hoặc-

Nếu các tệp được sắp xếp ở chế độ xem hình thu nhỏ, hãy nhấp chuột phải vào một tệp, sau đó nhấp vào "Lịch sử" () trong menu bật lên.

4. Trên trang Lịch sử tập tin, bạn có thể xem tất cả các phiên bản của tập tin, cùng với thời gian sửa đổi, kích thước tập tin và người dùng đã sửa đổi mỗi phiên bản. Bạn có thể chọn một phiên bản để khôi phục hoặc tải xuống.

Lưu ý: Tính năng quản lý phiên bản tập tin chỉ dành cho thành viên trả phí. Và thành viên trả phí chỉ có thể lưu giữ tối đa mười phiên bản lịch sử cho mỗi tập tin.

Hỏi. Nhiều người dùng có thể chỉnh sửa cùng một tài liệu trên DriveHQ không?  Đứng đầu

Đúng và sai. Nếu nhiều người dùng cùng chỉnh sửa một tệp tin cùng lúc, phiên bản cuối cùng có thể ghi đè lên tất cả các phiên bản trước đó. Với tính năng Quản lý phiên bản tệp tin mới nhất dành cho thành viên trả phí, việc ghi đè này có thể tránh được (chỉ dành cho thành viên trả phí).

Để tránh ghi đè lên tập tin, bạn cũng có thể thiết lập chính sách "kiểm xuất" tập tin trước khi thực hiện thay đổi và "trả lại" khi bạn đã lưu các thay đổi và hoàn tất chỉnh sửa. Để kiểm xuất một tập tin, bạn chỉ cần đổi tên tập tin thành FILENAME_USERNAME.ext. Ví dụ: nếu người dùng "John" kiểm xuất tập tin "Project.doc", anh ấy chỉ cần đổi tên nó thành "project_john.doc". Sau khi hoàn tất chỉnh sửa, anh ấy có thể trả lại tập tin bằng cách đổi tên nó thành "project.doc".

Hỏi. Khi tải xuống, tôi có thể "Mở" hoặc "Lưu" tập tin. Tôi nên chọn tùy chọn nào?  Đứng đầu

Chọn "Lưu" nếu bạn muốn lưu tệp vào ổ cứng cục bộ. Chọn "Mở" nếu bạn muốn mở trực tiếp tệp đã tải xuống bằng chương trình phần mềm được liên kết với phần mở rộng tệp đó. Nếu bạn muốn chỉnh sửa và cập nhật tệp trên DriveHQ, bạn có thể lưu tệp đã chỉnh sửa vào ổ cứng cục bộ, sau đó tải tệp lên lại DriveHQ. Với phần mềm quản lý tệp DriveHQ FileManager, bạn chỉ cần mở tệp từ xa, chỉnh sửa và lưu lại. Tệp đã chỉnh sửa sẽ được tự động lưu lại trên DriveHQ.com.

Hỏi.  Tại sao lại có giới hạn về dung lượng tải xuống đối với tài khoản miễn phí?  Đứng đầu

Đối với tài khoản miễn phí, dung lượng tải xuống tối đa (lên đến 1GB) mỗi tháng bị giới hạn. Nếu quá trình tải xuống thất bại, vui lòng kiểm tra số dư tài khoản bằng cách nhấp vào "Tài khoản của tôi" và sau đó "Số dư tài khoản". Đối với tài khoản trả phí, dung lượng tải xuống tối đa thường gấp 4 lần "dung lượng lưu trữ đã đăng ký". Nếu hết dung lượng tải xuống, bạn có thể đăng ký thêm dung lượng lưu trữ, điều này cũng đồng nghĩa với việc bạn sẽ có thêm dung lượng tải xuống hàng tháng. Xin lưu ý rằng dung lượng tải xuống sẽ tự động được đặt lại về 0 vào ngày thanh toán hàng tháng, tức là ngày bạn đăng ký tài khoản miễn phí DriveHQ.

Hỏi. Tôi có thể chỉnh sửa trực tiếp tài liệu trên DriveHQ không? Các bạn có hỗ trợ liên kết ổ đĩa đám mây không?   Đứng đầu

Bạn có thể chỉnh sửa tệp trực tiếp trên www.drivehq.com Sử dụng phần mềm quản lý tệp DriveHQ FileManager.

Để biết thông tin về hỗ trợ Ánh xạ ổ đĩa đám mây, vui lòng truy cập tin nhắn hỗ trợ này.

Hỏi.Tôi nên làm gì nếu vẫn tiếp tục gặp sự cố khi tải lên?   Đứng đầu

Nếu bạn đang tải lên/sao lưu một lượng lớn dữ liệu và dữ liệu đó bao gồm nhiều thư mục và thư mục con, bạn nên thử tải lên từng thư mục/tệp một. Việc truyền tải dữ liệu nhỏ sẽ mất ít thời gian hơn và ít có khả năng bị lỗi hơn. Vấn đề cũng có thể do một số tệp/thư mục "lạ" gây ra. Vui lòng kiểm tra với nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) của bạn vì họ có thể có giới hạn về dung lượng dữ liệu tối đa được tải lên.

Vui lòng báo cáo bất kỳ sự cố nào khi tải tệp lên cho bộ phận Hỗ trợ Khách hàng của DriveHQ tại địa chỉ sau moc.qhevird@troppus. Khi báo cáo sự cố tải lên tập tin, vui lòng cung cấp các thông tin sau để chúng tôi có thể cố gắng tái tạo lại sự cố:

• Tên người dùng/địa chỉ email đã đăng ký tài khoản của bạn là gì?

• Tên của tập tin (bao gồm cả đường dẫn đầy đủ) mà bạn đã cố gắng tải lên là gì?

• Bạn đã tải tệp lên khi nào? Bạn đã thử lại chưa? Bạn đã thử đăng xuất và đăng nhập lại chưa?

• Bạn đã sử dụng trang web DriveHQ.com, DriveHQ FileManager, DriveHQ Online Backup hay FTP để tải tệp lên phải không?

• Bạn có nhận được thông báo lỗi nào trong quá trình tải lên không? Thông báo lỗi chi tiết là gì? Bạn có thể cung cấp ảnh chụp màn hình không? Để chụp ảnh màn hình, bạn có thể nhấn phím "Prnt Scrn" rồi dán vào MS Word hoặc Outlook.

• Bạn có đang sử dụng tường lửa, máy chủ proxy hoặc phần mềm chống virus nào không? Vui lòng kiểm tra kỹ xem các phần mềm đó có chặn DriveHQ.com hay không.

• Bạn sử dụng hệ điều hành nào?

• Nếu tải lên qua trang web DriveHQ, bạn sử dụng trình duyệt web nào? Nếu không, vui lòng cung cấp phiên bản và số bản dựng phần mềm DriveHQ. Thông tin về phiên bản và số bản dựng có sẵn trong hộp thoại Giới thiệu.