Hỗ trợ máy tính từ xa
Hỗ trợ truy cập máy tính từ xa chỉ dành cho người dùng cao cấp.
Nếu sự cố trên máy tính của bạn không thể giải quyết bằng các phương pháp hỗ trợ thông thường, đôi khi chúng tôi có thể giải quyết bằng Remote Desktop.
Bạn cần cài đặt
Truy cập máy tính từ xa bằng DriveHQ trên máy tính của mình, sau đó gửi ID thiết bị và mật khẩu cho chúng tôi qua email. Sau đó, chúng tôi có thể kết nối với máy tính của bạn và giải quyết sự cố từ xa.
Lưu ý: Bạn có thể chia sẻ toàn bộ màn hình hoặc chỉ cửa sổ ứng dụng (để bảo mật và riêng tư tốt hơn). Bạn có thể giám sát những gì đang được thực hiện trên máy tính của mình. Bạn có thể cấu hình phần mềm để yêu cầu bạn chấp nhận thủ công mọi kết nối đến. Bạn có thể sử dụng Team Anywhere để hỗ trợ các sản phẩm/dịch vụ không thuộc DriveHQ.
Để biết thêm thông tin về dịch vụ DriveHQ Team Anywhere (Máy tính từ xa), vui lòng truy cập:
Hỗ trợ qua điện thoại
Dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại chỉ dành cho người dùng cao cấp. Vui lòng gọi (925)396-5819 để được hỗ trợ. Đối với các thắc mắc về bán hàng, vui lòng gọi (800)836-0199.
Người dùng dịch vụ miễn phí KHÔNG được hỗ trợ qua điện thoại.
Dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại chỉ hoạt động trong giờ làm việc hành chính (Thứ Hai - Thứ Sáu, 9 giờ sáng - 6 giờ chiều theo giờ PST).
Dịch vụ hỗ trợ qua email hoạt động 7 ngày một tuần; chúng tôi khuyến khích bạn sử dụng dịch vụ này vì nó có thể giúp giải quyết vấn đề nhanh hơn. Diễn đàn hỗ trợ khách hàng của DriveHQ, trợ giúp trực tuyến và sách hướng dẫn sử dụng cũng cung cấp nhiều nguồn tài liệu để khắc phục mọi sự cố.
Nếu bạn gặp bất kỳ sự cố nào với phần mềm máy tính để bàn hoặc ứng dụng di động của chúng tôi, xin lưu ý rằng tất cả các ứng dụng DriveHQ và CameraFTP đều có tính năng tích hợp sẵn:
gửi nhật ký sự kiện đến bộ phận hỗ trợ. Nhật ký sự kiện có thể giúp các kỹ sư của chúng tôi xác định vấn đề. Vui lòng cung cấp thông tin chi tiết về cách tái hiện sự cố.