FAQ sur le chargement et le téléchargement de fichiers
Réponses
Q. Y a-t-il une limite à la quantité de données que je peux télécharger ? 
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L'espace de stockage de chaque compte est limité. En cas d'échec d'un chargement, veuillez consulter votre solde en cliquant sur « Mon compte », puis sur « Solde du compte ». Si votre espace de stockage est insuffisant, vous pouvez souscrire un abonnement pour en obtenir davantage et ainsi passer à un compte payant et bénéficier de nos services premium. Vous pouvez ensuite charger autant de fichiers que vous le souhaitez, tant que vous disposez d'espace libre sur votre compte.
Q. Limitez-vous la vitesse de téléchargement (envoi) ? Pourquoi la vitesse de téléchargement est-elle lente ? Haut
DriveHQ ne limite pas la vitesse de chargement. Grâce à ses serveurs et systèmes de stockage haut de gamme, notre système prend en charge des vitesses de chargement et de téléchargement très élevées. Cependant, la vitesse de connexion réelle dépend de nombreux facteurs. Il arrive que certains utilisateurs rencontrent des ralentissements. Veuillez noter que la vitesse de chargement est généralement bien inférieure à la vitesse de téléchargement si vous utilisez une connexion DSL ou un modem câble. Ceci est dû à la limitation de vitesse de chargement imposée par ces fournisseurs d'accès. Les utilisateurs d'une connexion commutée peuvent également constater des vitesses de chargement et de téléchargement très lentes, ce qui est normal. Les utilisateurs internationaux, en particulier ceux situés dans des pays où la connexion Internet est plus lente, peuvent rencontrer des problèmes de connexion lente et instable au système DriveHQ.
Veuillez noter que même avec une connexion Internet très rapide, votre accès à DriveHQ.com ne sera pas forcément rapide. La vitesse réelle dépend de nombreux facteurs, notamment du débit Internet entre votre fournisseur d'accès et le centre de données de DriveHQ, lequel varie selon le trajet et le moment, et peut fluctuer.
Pour les transferts de fichiers volumineux, il est conseillé d'utiliser le logiciel client DriveHQ (ou un logiciel client FTP), qui est beaucoup plus fiable et efficace ; il prend en charge la reprise automatique, la compression des données et le téléchargement magique.
Q.Pourquoi le temps de téléchargement/téléversement restant ne cesse-t-il de changer ? Haut
Lors du transfert de fichiers (envoi/téléchargement), le temps restant affiché est une estimation. Il est normal que cette valeur varie considérablement. La vitesse de transfert dépend de nombreux facteurs, tels que la congestion du réseau, la taille et le type des fichiers, etc. Elle peut donc fluctuer fortement. Cette valeur est basée sur une estimation de votre vitesse de transfert actuelle.
Q. Que se passe-t-il si j'interromps une tâche de téléchargement/téléversement ? Haut
Interrompre une tâche de téléchargement/envoi dans un navigateur web entraînera l'échec de l'opération. La plupart des navigateurs permettent de reprendre le téléchargement, mais pas l'envoi. Si vous utilisez DriveHQ FileManager, DriveHQ Online Backup ou FTP, vous pouvez reprendre le téléchargement et l'envoi de fichiers. Le logiciel client DriveHQ est disponible en ligne à l'adresse suivante Logiciel client DriveHQ
.
Q. Quelle est la meilleure façon de télécharger/téléverser une grande quantité de données ?
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Nous vous recommandons vivement d'utiliser le logiciel client DriveHQ, notamment DriveHQ FileManager, DriveHQ Online Backup ou FTP, pour transférer d'importants volumes de données. Les programmes clients DriveHQ sont gratuits et entièrement intégrés au site web DriveHQ.com. Vous pouvez facilement glisser-déposer des fichiers de toute taille, ou plusieurs fichiers/dossiers simultanément. Ils permettent également de reprendre les transferts interrompus, contrairement aux transferts effectués via un navigateur web. Vous pouvez télécharger le logiciel client DriveHQ ici.
Q. Existe-t-il un moyen simple de conserver une copie de sauvegarde de chaque fichier (version) que je télécharge ? Haut
Oui. DriveHQ possède une fonction de contrôle de version extrêmement pratique. Vous pouvez facilement écraser vos fichiers en ligne sans craindre de perdre la version précédente.
- Connectez-vous au site Web de stockage en ligne DriveHQ avec votre compte DriveHQ.
- Sélectionnez un fichier dont vous souhaitez consulter l'historique.
- Si les fichiers sont organisés en mode Détail, cliquez sur la flèche à côté du bouton Action (
), puis cliquez sur « Historique ».
-ou-
Si les fichiers sont organisés en mode Vignette, cliquez avec le bouton droit sur un fichier, puis cliquez sur « Historique » (
) dans le menu contextuel.
- Sur la page Historique des fichiers, vous pouvez consulter toutes les versions du fichier, ainsi que la date de modification, la taille et l'utilisateur qui a modifié chaque version. Vous pouvez sélectionner une version à restaurer ou à télécharger.
Remarque: La gestion des versions de fichiers est réservée aux membres payants. Ces derniers peuvent conserver jusqu'à dix versions d'historique pour chaque fichier.
Q. Plusieurs utilisateurs peuvent-ils modifier le même document sur DriveHQ ? Haut
Oui et non. Si plusieurs utilisateurs modifient le même fichier simultanément, la dernière version peut écraser toutes les versions précédentes. Grâce à la fonctionnalité de gestion des versions de fichiers, réservée aux membres payants, cet écrasement est évité.
Pour éviter l'écrasement de fichiers, vous pouvez configurer une stratégie d'« extraction » d'un fichier avant toute modification et d'« archivage » une fois les modifications enregistrées et l'édition terminée. Pour extraire un fichier, il suffit de le renommer au format NOM_DU_FICHIER_NOM_D'UTILISATEUR.ext. Par exemple, si l'utilisateur « John » extrait le fichier « Project.doc », il peut le renommer en « project_john.doc ». Une fois l'édition terminée, il peut l'archiver en le renommant « project.doc ».
Q. Lors du téléchargement, je peux « Ouvrir » ou « Enregistrer » le fichier. Que dois-je choisir ? Haut
Choisissez « Enregistrer » si vous souhaitez enregistrer le fichier sur votre disque dur. Sélectionnez « Ouvrir » si vous souhaitez ouvrir directement le fichier téléchargé dans le logiciel correspondant à son extension.
Si vous souhaitez modifier et mettre à jour le fichier sur DriveHQ, vous pouvez l'enregistrer sur votre disque dur local, puis le télécharger à nouveau sur DriveHQ. Grâce au logiciel client DriveHQ FileManager, il vous suffit d'ouvrir un fichier distant, de le modifier et de l'enregistrer. Le fichier modifié sera automatiquement enregistré sur DriveHQ.com.
Q. Pourquoi y a-t-il une limite au nombre d'octets de téléchargement pour les comptes gratuits ? Haut
Les comptes gratuits sont limités à 1 Go de téléchargements par mois. En cas d'échec d'un téléchargement, veuillez consulter votre solde en cliquant sur « Mon compte », puis sur « Solde du compte ». Pour les comptes payants, le volume de téléchargements maximal est généralement quatre fois supérieur à votre espace de stockage. Si vous atteignez votre limite de téléchargements, vous pouvez souscrire à un abonnement pour augmenter votre espace de stockage et ainsi bénéficier d'un volume de téléchargements mensuel plus important. Veuillez noter que votre quota de téléchargements est automatiquement remis à zéro à la date de facturation mensuelle, qui correspond au jour de votre inscription à DriveHQ (gratuit).
Q. Puis-je modifier directement des documents sur DriveHQ ? Prenez-vous en charge le mappage de Drive vers le cloud ?
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Vous pouvez modifier les fichiers directement sur www.drivehq.com utilisation du logiciel client DriveHQ FileManager.
Pour plus d'informations sur la prise en charge du mappage de lecteurs cloud, veuillez consulter ce message d'assistance.
Q.Que dois-je faire si je continue à avoir des problèmes de téléchargement ?
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Si vous transférez ou sauvegardez une grande quantité de données composées de nombreux dossiers et sous-dossiers, il est conseillé de procéder par petits groupes. Les transferts de petite taille sont plus rapides et moins susceptibles d'échouer. Le problème peut également provenir de certains fichiers ou dossiers inhabituels. Veuillez également vérifier auprès de votre fournisseur d'accès Internet, car il est possible qu'une limite soit imposée à la quantité de données transférées.
Veuillez signaler tout problème de chargement de fichiers au service client de DriveHQ à l'adresse suivante moc.qhevird@troppus.
Lorsque vous signalez un problème lors du chargement d'un fichier, veuillez inclure les informations suivantes afin que nous puissions tenter de reproduire le problème:
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Quel est votre nom d'utilisateur / votre adresse e-mail enregistrée ?
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Quel est le nom du fichier (chemin complet inclus) que vous avez essayé de télécharger ?
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Quand avez-vous téléchargé votre fichier ? Avez-vous réessayé ? Avez-vous essayé de vous déconnecter puis de vous reconnecter ?
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Avez-vous utilisé le site web DriveHQ.com, DriveHQ FileManager, DriveHQ Online Backup ou le protocole FTP pour télécharger votre fichier ?
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Avez-vous reçu un message d'erreur lors de votre chargement ? Quel est le message d'erreur détaillé ? Pouvez-vous fournir une capture d'écran ? Pour ce faire, appuyez sur la touche « Impr écran » puis collez l'image dans MS Word ou Outlook.
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Utilisez-vous un pare-feu, un serveur proxy ou un logiciel antivirus ? Veuillez vérifier si un tel logiciel bloque DriveHQ.com.
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Quel système d'exploitation utilisez-vous ?
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Si vous effectuez le chargement via le site web de DriveHQ, quel navigateur utilisez-vous ? Sinon, veuillez indiquer la version et le numéro de build du logiciel client DriveHQ. Ces informations sont disponibles dans la boîte de dialogue « À propos ».