Assistance à distance
L'assistance bureau à distance est réservée aux utilisateurs premium.
Si un problème sur votre PC ne peut être résolu à l'aide d'une méthode d'assistance classique, nous pouvons parfois le résoudre grâce au Bureau à distance.
Vous devrez installer
Bureau à distance DriveHQ sur votre PC, puis nous envoyer par courriel l'identifiant et le mot de passe de votre appareil. Nous pourrons alors nous connecter à votre PC et résoudre le problème à distance.
Remarque : Vous pouvez partager l’écran entier ou seulement une fenêtre d’application (pour une sécurité et une confidentialité accrues). Vous pouvez surveiller l’activité sur votre PC. Vous pouvez configurer le logiciel pour exiger votre approbation manuelle pour toute connexion entrante. Vous pouvez utiliser Team Anywhere pour l’assistance relative aux produits et services autres que DriveHQ.
Pour plus d'informations sur le service DriveHQ Team Anywhere (Bureau à distance), veuillez consulter:
Assistance téléphonique
L'assistance téléphonique est réservée aux utilisateurs premium. Pour toute assistance, veuillez composer le (925) 396-5819. Pour toute question commerciale, veuillez composer le (800) 836-0199.
L'assistance téléphonique n'est PAS disponible pour les utilisateurs du service gratuit.
L'assistance téléphonique est disponible uniquement pendant nos heures d'ouverture normales (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure du Pacifique).
L'assistance par courriel est disponible 7 jours sur 7 ; elle est recommandée car elle permet de résoudre les problèmes plus rapidement. Le forum d'assistance client de DriveHQ, l'aide en ligne et les manuels de service offrent également de nombreuses ressources pour le dépannage.
Si vous rencontrez des problèmes avec nos logiciels de bureau ou nos applications mobiles, veuillez noter que toutes les applications DriveHQ et CameraFTP disposent d'une fonctionnalité intégrée:
Envoi des journaux d'événements au support. Les journaux d'événements peuvent aider nos ingénieurs à localiser le problème. Veuillez fournir des informations détaillées sur la manière de reproduire le problème.