FAQ sur les comptes et la facturation

• DriveHQ propose-t-il un service gratuit ? Ce service a-t-il une date d’expiration ?
• Quelles sont les fonctionnalités limitées sur les comptes de service gratuits ?
• Comment obtenir plus de bande passante en téléchargement ?
• Comment puis-je passer à un compte payant ?
• Si je commande plus d'espace, est-ce que je bénéficierai quand même de l'espace gratuit ?
• Comment puis-je résilier mon compte
• Comment puis-je augmenter (ou diminuer) l'espace de stockage maximal de mon compte ?
• J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le récupérer ?
• Comment puis-je modifier mon mot de passe ou mon adresse e-mail enregistrée ?
• Puis-je changer le nom d'utilisateur de mon compte ?
• Comment puis-je consulter la prochaine date de facturation de mon compte ou voir le solde de mon compte ?
• Quels sont les modes de paiement acceptés ? Comment puis-je modifier les informations de facturation de ma carte bancaire ou de mon compte PayPal enregistrées ?
• Quelle est ma période de facturation annuelle ? Que se passe-t-il après l’expiration du service ?
• Quand mes frais de service seront-ils facturés ? Que se passe-t-il si je ne paie pas à temps ?
• L'utilisation du logiciel client DriveHQ, du mappage de lecteurs cloud ou des services FTP entraîne-t-elle des coûts cachés ou supplémentaires ?
• Puis-je me connecter à plusieurs comptes simultanément sur le même ordinateur ? Puis-je utiliser votre service sur plusieurs ordinateurs ?

Réponses

Q. DriveHQ propose-t-il un service gratuit ? Ce service a-t-il une date d’expiration ? Haut

DriveHQ offre le service de base gratuitement, et ce service gratuit est illimité dans le temps. Il suffit de cliquer sur «Inscrivez-vousRendez-vous sur la page d'accueil de DriveHQ pour créer un compte gratuit. Veuillez noter que les utilisateurs du service gratuit doivent se connecter au moins une fois tous les 3 mois. Dans le cas contraire, votre compte pourrait être supprimé.

Les comptes gratuits offrent un espace de stockage et un volume de téléchargement limités. Si votre fichier dépasse 200 Mo, nous vous recommandons de souscrire à notre service premium.

Les membres gratuits ne peuvent pas publier de fichiers ni de sites web. En raison des nombreux abus de service, nous devons nous assurer que tout utilisateur publiant des fichiers ou un site web sur DriveHQ est un utilisateur réel et responsable.

Q. Comment obtenir plus de bande passante en téléchargement ? Haut

Utilisez davantage de fonctionnalités (gratuites) de DriveHQ pour obtenir plus de bande passante gratuite (jusqu'à 1 Go/mois). La règle est la suivante :

Q. Comment puis-je passer à un compte payant ? Haut

Vous pouvez passer à un compte payant en ligne. Connectez-vous à www.drivehq.com, puis accédez à Mon compte --> S'abonner, Choisissez ensuite un forfait à commander. Veuillez noter que vous pouvez commander plusieurs abonnements.

Q. Si je commande plus d'espace, est-ce que je bénéficierai quand même de l'espace gratuit ? Haut

Oui. Si vous commandez notre service premium, vous bénéficierez toujours de 1 Go d'espace de stockage gratuit.

Q. Comment puis-je résilier mon compte ? Haut

Si vous n'avez pas souscrit d'abonnement, aucune action n'est généralement requise. Votre compte restera un compte gratuit. Vous pouvez supprimer tous vos fichiers et courriels en ligne si vous le souhaitez.

Pour annuler un abonnement, veuillez vous connecter à www.drivehq.com et accéder à Mon compte, cliquer sur S'abonner --> Abonnement actuel. Cliquez sur l'abonnement que vous souhaitez annuler, puis cliquez sur Annuler l'abonnement.

Veuillez noter que vous devez supprimer (réduire) vos fichiers, payer le solde impayé et supprimer les sous-comptes si vous avez un compte de groupe.

En commandant notre service, vous avez accepté qu'aucun remboursement ne soit possible. Le service de base de DriveHQ est gratuit. Vous pouvez l'essayer avant de souscrire un abonnement. DriveHQ peut vous offrir des crédits de service sur demande. Si l'annulation est liée à un problème de notre service et que nous ne parvenons pas à le résoudre rapidement, veuillez contacter notre service client. Un remboursement pourra être accordé selon les circonstances.

Q. Comment puis-je augmenter (ou diminuer) l'espace de stockage maximal de mon compte ? Haut

Vous pouvez commander (ou annuler) un forfait de stockage à tout moment pour modifier votre espace de stockage maximal. Il vous suffit de vous connecter à votre compte DriveHQ et de sélectionner "Mon compte" --> "S'abonner" Cliquez ensuite sur « Abonnement actuel ». Veuillez noter que vous pouvez souscrire à plusieurs forfaits. Si vous commandez un nouveau forfait, il sera ajouté à vos forfaits existants. Vous pouvez résilier vos anciens forfaits en ligne.

En passant à un abonnement supérieur, vous ne perdrez pas votre crédit de service inutilisé. Ce crédit est conservé sur votre compte DriveHQ sous forme de solde de coupons de service. La durée de votre ancien abonnement peut varier de quelques jours à un mois, selon votre date de facturation mensuelle.

Q. J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le récupérer ? Haut

La récupération de votre mot de passe est possible en ligne à l'aide de votre adresse e-mail enregistrée ou de votre nom d'utilisateur:

1. Accédez à la page d'accueil de DriveHQ: https://www.drivehq.com.
2. Cliquez sur Connexion, puis cliquez sur Mot de passe oublié.
3. Suivez les instructions pour saisir votre nom d'utilisateur ou votre adresse e-mail, puis cliquez sur Soumettre.
4. Le système DriveHQ enverra automatiquement un e-mail de « réinitialisation du mot de passe ».
5. Cliquez sur le lien dans l'e-mail pour réinitialiser (modifier) votre mot de passe.

Q. Comment puis-je modifier mon mot de passe ou mon adresse e-mail enregistrée ? Haut

Pour modifier votre mot de passe, votre adresse e-mail ou toute autre information personnelle, ouvrez le Profil du compte page, en se connectant à DriveHQ.com et en cliquant sur «Mon compteSaisissez les détails que vous souhaitez modifier, puis cliquez Soumettre.

Si vous avez modifié votre adresse électronique enregistrée, le système vous enverra automatiquement un courriel de confirmation. Vous devez réceptionner ce courriel et confirmer la modification.

Q. Puis-je changer le nom d'utilisateur de mon compte ? Haut

Si votre compte est un sous-compte d'un compte de groupe, vous pouvez contacter l'administrateur du groupe pour modifier votre nom d'utilisateur. Sinon, veuillez contacter le service client de DriveHQ par e-mail.

Q. Comment puis-je consulter la prochaine date de facturation de mon compte ou voir le solde de mon compte ? Haut

DriveHQ utilise la date d'inscription de votre compte comme date de facturation mensuelle. Pour consulter la date d'inscription et le solde de votre compte, ouvrez simplement la page Solde du compte en cliquant sur « ».Mon compte --> Solde du compte".

Q. Quels sont les modes de paiement acceptés ? Comment puis-je modifier les informations de facturation de ma carte bancaire ou de mon compte PayPal enregistrées ? Haut

Nous acceptons les principales cartes de crédit et PayPal ; PayPal accepte également les paiements par chèque électronique (via votre compte bancaire). Pour les montants supérieurs à 149 $, vous pouvez aussi payer par chèque d’entreprise ou virement bancaire.

Pour modifier vos informations de carte bancaire ou de facturation PayPal enregistrées, il vous suffit d'effectuer un nouveau paiement (d'un montant quelconque, par exemple 1 €) en ligne ; vos informations de facturation enregistrées seront automatiquement mises à jour. Lors d'un nouveau dépôt, veuillez décocher la case « Déposer avec les informations de facturation enregistrées ».

Q. Quelle est ma période de facturation annuelle ? Que se passe-t-il après l’expiration de l’abonnement ? Haut

DriveHQ facture ses frais de service mensuellement. L'abonnement annuel est un service prépayé de 12 mois avec 2 mois offerts. Lors de votre souscription à un abonnement annuel, DriveHQ applique uniquement le tarif du premier mois et le solde est crédité sur votre compte « Coupon de service ». Si le premier mois facturable compte moins de 30 jours, seuls les jours effectivement utilisés seront facturés. Le solde restant est crédité sur votre compte « Coupon de service ». Votre prochain prélèvement mensuel sera effectué automatiquement à la date de facturation, d'abord sur votre compte « Coupon de service », puis sur votre solde disponible.

Veuillez noter que votre abonnement reste valable jusqu'à sa résiliation par l'utilisateur. Au bout d'un an, le système prélèvera automatiquement le montant dû sur votre compte. Si votre solde devient négatif, vous devrez vous acquitter des frais de service. DriveHQ ne supprimera pas vos fichiers automatiquement, mais le système peut limiter l'accès à certaines fonctionnalités de votre compte.

Q. Quand mes frais de service seront-ils facturés ? Que se passe-t-il si je ne paie pas à temps ? Haut

Les services d'abonnement sont automatiquement facturés à la date de facturation mensuelle, sauf si vous les annulez. Aucun remboursement ne sera effectué une fois le prélèvement effectué. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment pour éviter les prélèvements futurs. Si le solde de votre compte est négatif, vous disposez généralement de 30 jours pour régler les frais de service. Passé ce délai, vous pourrez toujours vous connecter à www.drivehq.com, mais certaines fonctionnalités seront bloquées. Nous nous réservons le droit de prendre toutes les mesures nécessaires concernant votre compte et vos fichiers, y compris l'application de frais de retard, la suppression de vos fichiers ou le recours à une société de recouvrement.

Q. L'utilisation du logiciel client DriveHQ, du mappage/montage de disques cloud ou des services FTP entraîne-t-elle des frais supplémentaires ? Haut

Non. Le logiciel client et la plupart des fonctionnalités sont déjà inclus dans nos forfaits de services informatiques cloud.

Q. Puis-je me connecter à plusieurs comptes simultanément sur le même ordinateur ? Puis-je utiliser votre service sur plusieurs ordinateurs ? Haut

Oui, vous pouvez vous connecter à plusieurs comptes sur un même ordinateur. Cependant, nous vous le déconseillons. En règle générale, chaque utilisateur ne devrait posséder qu'un seul compte. La création de plusieurs comptes gratuits dans le but d'obtenir davantage d'espace de stockage gratuit est interdite.

Vous pouvez utiliser notre service ou installer notre logiciel client sur autant d'ordinateurs que vous le souhaitez. C'est gratuit.