Problèmes courants liés à l'hébergement de messagerie professionnelle

1. Je peux recevoir des e-mails dans MS Outlook, mais je ne peux pas en envoyer
2. J'ai envoyé un courriel de test depuis mon compte DriveHQ à deux adresses électroniques, mais une seule l'a reçu. Pourquoi ?
3. Je ne reçois plus mes e-mails depuis aujourd'hui (ou hier). Cela fonctionnait parfaitement avant.
4. Je ne peux plus envoyer de courriels depuis aujourd'hui (ou hier). Cela fonctionnait parfaitement avant.
5. J'utilise DriveHQ pour héberger les e-mails de mon entreprise. Comment puis-je créer une adresse e-mail comme sales@mydomain.comJe ne peux pas créer de sous-utilisateur avec le nom d'utilisateur « sales ».

1. Je peux recevoir des courriels dans MS Outlook, mais je ne peux pas en envoyer.

   Votre client de messagerie n'est pas configuré pour s'authentifier avant l'envoi d'un e-mail. Afin d'empêcher toute utilisation abusive du service par des spammeurs, notre serveur de messagerie exige que les utilisateurs se connectent avant d'envoyer un e-mail. Veuillez vous assurer d'avoir coché « Mon serveur sortant (SMTP) requiert une authentification« dans les paramètres de messagerie d’Outlook (ou d’un autre client de messagerie). Veuillez consulter la capture d’écran ci-dessous. »:

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2. J'ai envoyé un courriel de test depuis mon compte DriveHQ à deux adresses électroniques, mais une seule l'a reçu. Pourquoi ?

   Veuillez vérifier le dossier « Courrier indésirable » du compte de messagerie du destinataire. Il est possible que certains serveurs de messagerie bloquent par erreur le serveur de messagerie DriveHQ ou votre compte. Veuillez contacter l'administrateur du serveur de messagerie du destinataire pour débloquer le serveur de messagerie DriveHQ ou votre compte. Pour résoudre ce problème plus en détail, veuillez transférer le courriel de retour au service client de DriveHQ.

   
   

3. Je ne reçois plus mes e-mails depuis aujourd'hui (ou hier). Cela fonctionnait parfaitement avant.

   Veuillez vous connecter à DriveHQ.com et vérifier l'état de votre compte. En cas de solde négatif, veuillez effectuer un paiement en ligne. Ce problème est souvent dû à une utilisation excessive de votre espace de stockage. Veuillez noter que votre espace de stockage combiné (e-mails et fichiers) doit être inférieur à la capacité maximale de votre compte. Si vous possédez un compte individuel, vous pouvez passer à un abonnement supérieur. Si vous êtes un sous-utilisateur d'un compte de groupe, assurez-vous que le propriétaire du compte de groupe vous a attribué un espace de stockage suffisant.

   
   

4. Je ne peux plus envoyer de courriels depuis aujourd'hui (ou hier). Cela fonctionnait parfaitement avant.

   Veuillez vous connecter à DriveHQ.com et vérifier l'état de votre compte. En cas de solde négatif, veuillez effectuer un paiement en ligne. Ce problème est souvent dû au dépassement de la limite d'envoi. Notez que les utilisateurs de la version gratuite ne peuvent envoyer que quelques e-mails à des fins de test. Si vous disposez d'un compte payant (ou d'un sous-compte d'un compte de groupe payant), vous pouvez envoyer un nombre d'e-mails bien plus important. Toutefois, l'envoi de spams, d'e-mails en masse, d'hameçonnage ou d'autres e-mails inappropriés est interdit. Si vous utilisez notre service de messagerie à des fins professionnelles courantes et que vous envoyez un volume important d'e-mails, vous pouvez souscrire un abonnement ou demander à l'administrateur de votre compte de groupe de vous allouer davantage d'espace de stockage. Un espace de stockage plus important vous permettra d'envoyer plus d'e-mails par jour.

   
   

5. J'utilise DriveHQ pour héberger les e-mails de mon entreprise. Comment puis-je créer une adresse e-mail comme sales@mydomain.comJe ne peux pas créer de sous-utilisateur avec le nom d'utilisateur « sales ».

   Vous pouvez créer un sous-utilisateur avec le nom d'utilisateur « mydomain_sales », puis saisir sales@mydomain.com comme alias.