الأسئلة الشائعة حول تحميل الملفات وتنزيلها

• هل هناك حد أقصى لحجم الملفات التي يمكنني تحميلها؟
• هل تقومون بتقييد سرعة التحميل (التنزيل)؟ لماذا التحميل بطيء؟
• لماذا يستمر وقت التحميل/التنزيل المتبقي في التغير؟
• ماذا يحدث إذا قمت بمقاطعة عملية تحميل/تنزيل؟
• ما هي أفضل طريقة لتحميل/تنزيل كميات كبيرة من البيانات؟
• هل يمكنني الاحتفاظ بنسخة احتياطية من كل ملف (إصدار) أقوم بتحميله؟
• عند التنزيل، هل أقوم بـ "فتح" أم "حفظ"؟
• لماذا يوجد حد أقصى لحجم التنزيلات في الحسابات المجانية؟
• هل يمكن لعدة مستخدمين تعديل نفس المستند عبر الإنترنت؟
• كيف يمكنني تعديل المستندات مباشرةً على موقع DriveHQ.com؟
• ماذا أفعل إذا استمرت مشاكل التحميل؟
  

الإجابات

س. هل هناك حد أقصى لحجم الملفات التي يمكنني تحميلها؟  قمة

تتوفر مساحة تخزين محدودة لكل حساب. في حال فشل التحميل، يُرجى التحقق من رصيد حسابك بالضغط على "حسابي" ثم "رصيد الحساب". إذا نفدت مساحة التخزين، يمكنك الاشتراك في مساحة تخزين إضافية، مما يُرقّي حسابك إلى "حساب مدفوع" ويُتيح لك الاستمتاع بخدماتنا المميزة. لا توجد قيود أخرى على كمية أو عدد مرات التحميل، طالما لديك مساحة تخزين كافية في حسابك.

س. هل تقومون بتقييد سرعة الرفع (التنزيل)؟ لماذا سرعة الرفع بطيئة؟  قمة

لا يفرض DriveHQ أي قيود على سرعة الرفع. يمتلك DriveHQ خوادم وأنظمة تخزين متطورة، مما يُمكّن نظامنا من دعم سرعات رفع/تنزيل فائقة. مع ذلك، تعتمد سرعة الاتصال الفعلية على عدة عوامل. في بعض الأحيان، قد يواجه بعض المستخدمين بطءًا شديدًا في الاتصال. يُرجى ملاحظة أن سرعة الرفع عادةً ما تكون أبطأ بكثير من سرعة التنزيل عند استخدام DSL أو مودم الكابل. ويعود ذلك إلى حد سرعة الرفع الذي يفرضه كل من DSL ومودم الكابل. قد يلاحظ مستخدمو شبكات الاتصال الهاتفي بطءًا شديدًا في سرعة الرفع/التنزيل، وهذا أمر طبيعي. أما المستخدمون الدوليون، وخاصةً القادمون من دول ذات اتصالات إنترنت أبطأ، فقد يواجهون اتصالًا بطيئًا وغير مستقر بنظام DriveHQ.

يرجى ملاحظة أنه حتى مع وجود اتصال إنترنت فائق السرعة، لا يضمن ذلك اتصالاً سريعاً بموقع DriveHQ.com. تعتمد السرعة الفعلية على عوامل عديدة، وخاصة سرعة الإنترنت من مزود خدمة الإنترنت الخاص بك إلى مركز بيانات DriveHQ، والتي تعتمد بدورها على المسار المحدد في وقت محدد، وقد تتغير من وقت لآخر.

بالنسبة لعمليات التحميل الكبيرة، يجب عليك التفكير في استخدام برنامج عميل DriveHQ (أو برنامج عميل FTP)، وهو أكثر موثوقية وكفاءة؛ فهو يدعم الاستئناف التلقائي وضغط البيانات والتحميل السحري.

س.لماذا يستمر وقت التحميل/التنزيل المتبقي في التغير؟  قمة

أثناء تحميل/تنزيل الملفات، يُعد الوقت المتبقي في عملية التحميل تقديرًا للوقت المتبقي لإتمامها. من الطبيعي أن يتغير هذا الرقم بشكل ملحوظ. تعتمد سرعة التحميل/التنزيل على عوامل عديدة، مثل: ازدحام الشبكة الحالي، وحجم الملف، ونوعه، وغيرها. قد تتغير السرعة كثيرًا من وقت لآخر. تستند هذه القيمة إلى تقدير لسرعة نقل البيانات الحالية لديك.

س. ماذا يحدث إذا قمت بمقاطعة عملية تحميل/تنزيل؟  قمة

سيؤدي مقاطعة عملية تحميل/تنزيل الملفات في متصفح الويب إلى فشل عملية التحميل/التنزيل. تدعم معظم متصفحات الويب استئناف التنزيل، ولكن ليس التحميل. إذا كنت تستخدم DriveHQ FileManager أو DriveHQ Online Backup أو FTP، فيمكنك استئناف تحميل الملفات وتنزيلها. يتوفر برنامج عميل DriveHQ عبر الإنترنت على الرابط التالي برنامج عميل DriveHQ .

س. ما هي أفضل طريقة لتحميل/تنزيل كميات كبيرة من البيانات؟   قمة

ننصح بشدة باستخدام برنامج DriveHQ Client، بما في ذلك DriveHQ FileManager وDriveHQ Online Backup أو FTP، لنقل كميات كبيرة من البيانات. برامج DriveHQ Client مجانية ومتكاملة تمامًا مع موقع DriveHQ.com. يمكنك بسهولة سحب وإفلات الملفات مهما كان حجمها، أو سحب وإفلات العديد من الملفات/المجلدات دفعة واحدة. كما تدعم هذه البرامج استئناف عمليات النقل المتقطعة، على عكس التحميل عبر متصفح الويب. يمكنك تنزيل برنامج DriveHQ Client هنا.

س. هل هناك طريقة سهلة للاحتفاظ بنسخة احتياطية من كل ملف (إصدار) أقوم بتحميله؟  قمة

نعم. يتميز DriveHQ بخاصية التحكم في الإصدارات المفيدة للغاية. يمكنك بسهولة استبدال ملفاتك الموجودة على الإنترنت دون الخوف من فقدان الإصدار السابق.

1. قم بتسجيل الدخول إلى موقع DriveHQ Online Storage الإلكتروني باستخدام حساب DriveHQ الخاص بك.
2. اختر ملفًا واحدًا تريد التحقق من سجله.
3. إذا تم ترتيب الملفات في عرض التفاصيل، فانقر فوق السهم الموجود بجوار زر الإجراء ()، ثم انقر فوق "السجل".

-أو-

إذا كانت الملفات مرتبة في عرض الصور المصغرة، فانقر بزر الماوس الأيمن على ملف، ثم انقر فوق "السجل" () في القائمة المنبثقة.

4. في صفحة سجل الملفات، يمكنك عرض جميع إصدارات الملف، بالإضافة إلى وقت تعديل كل إصدار، وحجم الملف، والمستخدم الذي قام بتعديله. يمكنك اختيار إصدار للرجوع إليه أو تنزيله.

ملاحظة: لا تتوفر خدمة التحكم في إصدارات الملفات إلا للأعضاء المشتركين. ويمكن للأعضاء المشتركين الاحتفاظ بعشرة إصدارات تاريخية كحد أقصى لكل ملف.

س. هل يمكن لعدة مستخدمين تعديل نفس المستند على DriveHQ؟  قمة

نعم ولا. إذا قام عدة مستخدمين بتعديل الملف نفسه في الوقت نفسه، فقد تحل النسخة الأخيرة محل جميع النسخ السابقة. مع ميزة التحكم في إصدارات الملفات الجديدة المتاحة للأعضاء المدفوعين، يمكن تجنب هذا الاستبدال.

لتجنب الكتابة فوق الملفات، يمكنك أيضًا ضبط سياسة "سحب" الملف قبل إجراء أي تغييرات عليه، و"إيداعه" عند حفظ التغييرات والانتهاء من التحرير. لسحب ملف، ما عليك سوى إعادة تسميته إلى اسم الملف متبوعًا باسم المستخدم.الامتداد. على سبيل المثال، إذا قام المستخدم "جون" بسحب الملف "Project.doc"، فيمكنه ببساطة إعادة تسميته إلى "project_john.doc". بعد الانتهاء من التحرير، يمكنه إيداع الملف عن طريق إعادة تسميته إلى "project.doc".

س. عند التنزيل، يمكنني اختيار "فتح" أو "حفظ" الملف. ما الخيار الذي يجب أن أختاره؟  قمة

اختر "حفظ" إذا كنت ترغب في حفظ الملف على القرص الصلب المحلي. اختر "فتح" إذا كنت ترغب في فتح الملف الذي تم تنزيله مباشرةً في البرنامج المرتبط بامتداد الملف. إذا رغبتَ في إجراء تغييرات وتحديث الملف على DriveHQ، يمكنك حفظ الملف المُعدَّل على القرص الصلب المحلي، ثم إعادة تحميله إلى DriveHQ. باستخدام برنامج إدارة الملفات DriveHQ، يمكنك ببساطة فتح ملف عن بُعد، وإجراء التغييرات، وحفظه. سيتم حفظ الملف المُعدَّل تلقائيًا على DriveHQ.com.

س.  لماذا يوجد حد أقصى لحجم التنزيلات للحسابات المجانية؟  قمة

يوجد حد أقصى لحجم التنزيل (حتى 1 جيجابايت) شهريًا للحسابات المجانية. في حال فشل التنزيل، يُرجى التحقق من رصيد حسابك بالضغط على "حسابي" ثم "رصيد الحساب". أما بالنسبة للحسابات المدفوعة، فعادةً ما يكون الحد الأقصى لحجم التنزيل أربعة أضعاف مساحة التخزين المُشترك بها. إذا نفدت مساحة التنزيل، يمكنك الاشتراك في مساحة تخزين إضافية، مما يوفر لك أيضًا المزيد من حجم التنزيل الشهري. يُرجى العلم أن حجم التنزيل يُعاد ضبطه تلقائيًا إلى الصفر في تاريخ فوترة حسابك الشهري، وهو نفس اليوم الذي أنشأت فيه حساب DriveHQ المجاني.

س. هل يُمكنني تعديل المستندات مباشرةً على DriveHQ؟ هل تدعمون ربط محركات الأقراص السحابية؟   قمة

يمكنك تعديل الملفات مباشرة على www.drivehq.com باستخدام برنامج عميل DriveHQ FileManager.

للحصول على معلومات حول دعم ربط محركات الأقراص السحابية، يرجى زيارة رسائل الدعم هذه.

س.ماذا أفعل إذا استمرت مشاكل التحميل؟   قمة

إذا كنت تقوم بتحميل/نسخ احتياطي لكمية كبيرة من البيانات، وتتضمن العديد من المجلدات والمجلدات الفرعية، فقد ترغب في تجربة تحميل بضعة مجلدات/ملفات في كل مرة. عمليات النقل ذات الأحجام الأصغر تستغرق وقتًا أقل، واحتمالية فشلها أقل. قد يكون سبب المشكلة أيضًا وجود بعض الملفات/المجلدات "غير المألوفة". يُرجى أيضًا مراجعة مزود خدمة الإنترنت الخاص بك، فقد يكون لديه حد أقصى لحجم البيانات التي يمكن تحميلها.

يرجى الإبلاغ عن أي مشاكل في تحميل الملفات إلى دعم عملاء DriveHQ على moc.qhevird@troppus. عند الإبلاغ عن مشكلة في تحميل ملف، يرجى تضمين المعلومات التالية حتى نتمكن من محاولة تكرار المشكلة:

• ما هو اسم المستخدم لحسابك / عنوان البريد الإلكتروني المسجل؟

• ما اسم الملف (بما في ذلك المسار الكامل) الذي حاولت تحميله؟

• متى قمت بتحميل ملفك؟ هل حاولت مرة أخرى؟ هل جربت تسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول مجدداً؟

• هل استخدمت موقع DriveHQ.com الإلكتروني، أو برنامج DriveHQ FileManager، أو خدمة النسخ الاحتياطي عبر الإنترنت من DriveHQ، أو بروتوكول نقل الملفات (FTP) لتحميل ملفك؟

• هل تلقيت رسالة خطأ أثناء التحميل؟ ما هي تفاصيل رسالة الخطأ؟ هل يمكنك إرفاق لقطة شاشة؟ لالتقاط لقطة شاشة، اضغط على مفتاح "Prnt Scrn" ثم الصقها في برنامج مايكروسوفت وورد أو أوتلوك.

• هل تستخدم أي جدار حماية أو خادم وكيل أو برنامج مكافحة فيروسات؟ يرجى التحقق مما إذا كان هذا البرنامج قد حظر موقع DriveHQ.com.

• ما هو نظام التشغيل الذي تستخدمه؟

• إذا كنت تقوم بالتحميل عبر موقع DriveHQ الإلكتروني، فما هو متصفح الويب الذي تستخدمه؟ وإلا، يُرجى تزويدنا بإصدار برنامج عميل DriveHQ ورقم الإصدار. تتوفر معلومات الإصدار ورقم الإصدار في نافذة "حول".