دعم سطح المكتب عن بُعد
خدمة دعم سطح المكتب عن بُعد متاحة للمستخدمين المميزين فقط.
إذا تعذر حل مشكلة في جهاز الكمبيوتر الخاص بك باستخدام طريقة الدعم العادية، ففي بعض الأحيان يمكننا حلها باستخدام سطح المكتب البعيد.
ستحتاج إلى تثبيت
سطح المكتب البعيد من DriveHQ على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، ثم إرسال معرف جهازك وكلمة المرور إلينا عبر البريد الإلكتروني. يمكننا بعد ذلك الاتصال بجهاز الكمبيوتر الخاص بك وحل المشكلة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك عن بُعد.
ملاحظة: يمكنك مشاركة الشاشة بأكملها، أو نافذة تطبيق محددة فقط (لتحسين الأمان والخصوصية). يمكنك مراقبة ما يتم إجراؤه على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. يمكنك ضبط البرنامج ليطلب موافقتك اليدوية على أي اتصالات واردة. يمكنك استخدام Team Anywhere لدعم منتجات/خدمات أخرى غير DriveHQ.
للحصول على مزيد من المعلومات حول خدمة DriveHQ Team Anywhere (سطح المكتب البعيد)، يرجى زيارة:
الدعم عبر الهاتف
الدعم عبر الهاتف متاح للمستخدمين المميزين فقط. للحصول على الدعم، يرجى الاتصال على الرقم (925)396-5819. للاستفسارات المتعلقة بالمبيعات، يرجى الاتصال على الرقم (800)836-0199.
الدعم عبر الهاتف غير متاح لمستخدمي الخدمة المجانية.
يتوفر الدعم عبر الهاتف خلال ساعات العمل الرسمية فقط (من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ).
يتوفر الدعم عبر البريد الإلكتروني طوال أيام الأسبوع، وننصح باستخدامه لأنه يُسرّع حل المشكلات. كما يوفر منتدى دعم عملاء DriveHQ، والمساعدة عبر الإنترنت، وأدلة الخدمة، موارد قيّمة لحل أي مشكلة.
إذا واجهت أي مشاكل مع برنامج سطح المكتب أو تطبيقات الهاتف المحمول، يُرجى ملاحظة أن جميع تطبيقات DriveHQ وCameraFTP تحتوي على ميزة مدمجة:
إرسال سجلات الأحداث إلى فريق الدعم. تساعد سجلات الأحداث مهندسينا في تحديد المشكلة. يرجى التأكد من تقديم معلومات مفصلة حول كيفية تكرار المشكلة.