الأسئلة الشائعة حول الحساب والفواتير
الإجابات
س.
هل تقدم DriveHQ خدمة مجانية؟ وهل ستنتهي صلاحيتها؟ 
قمة
تقدم DriveHQ الخدمة الأساسية مجانًا، ولن تنتهي صلاحية هذه الخدمة المجانية. ما عليك سوى النقر على "سجل الآنمن الصفحة الرئيسية لـ DriveHQ، يمكنك إنشاء حساب مجاني. يُرجى العلم أن مستخدمي الخدمة المجانية يجب عليهم تسجيل الدخول مرة واحدة على الأقل كل 3 أشهر. وإلا، فقد يتم حذف حسابك.
س.
ما هي الميزات المحدودة في حسابات الخدمة المجانية؟ قمة
تتمتع حسابات الخدمة المجانية بمساحة تخزين وسرعة تنزيل محدودة. إذا كان حجم ملفك أكبر من 200 ميجابايت، فننصحك بالاشتراك في خدمتنا المميزة.
لا يُسمح للأعضاء المجانيين بنشر الملفات أو المواقع الإلكترونية. ونظرًا لانتشار إساءة استخدام الخدمة، يجب علينا التأكد من أن أي مستخدم ينشر ملفات أو مواقع إلكترونية على DriveHQ هو مستخدم حقيقي ومسؤول.
س. كيف يمكن الحصول على المزيد من بايتات التنزيل (عرض النطاق الترددي)؟ قمة
استخدم المزيد من ميزات DriveHQ (المجانية) للحصول على نطاق ترددي مجاني أكبر (يصل إلى 1 جيجابايت شهريًا). القاعدة كالتالي:
الميزات |
وصف |
معدل تنزيل البيانات/شهريًا |
سجل الآن |
سجل حسابًا مجانيًا. |
200MB |
استخدم برنامج إدارة الملفات DriveHQ |
تم تثبيت برنامج DriveHQ FileManager وبرنامج تسجيل الدخول؛ |
200MB |
استخدم خدمة النسخ الاحتياطي عبر الإنترنت من DriveHQ |
قم بتثبيت برنامج DriveHQ Online Backup؛ ثم قم بتسجيل الدخول وإنشاء مهمة نسخ احتياطي واحدة؛ |
200MB |
مشاركة الملفات |
استخدم ميزة المشاركة لمشاركة مجلد مع الأصدقاء. |
200MB |
إحالة المستخدمين |
روّج لخدمة DriveHQ باستخدام ما هو مُقدّم الروابط أو الإعلانات ; |
200MB |
الترقية إلى حساب جماعي |
قم بترقية حسابك إلى حساب جماعي. |
200MB |
استخدم خدمة FTP من DriveHQ |
يوفر لك موقع "ftp.drivehq.com" خادم FTP افتراضيًا. يمكنك الوصول إلى مساحة تخزين DriveHQ الخاصة بك من خلال جميع برامج FTP الشائعة. |
200MB |
نشر المجلدات / الملفات |
استخدم خاصية النشر لنشر المجلد. |
200MB |
نشر مواقع الويب |
استخدم خاصية النشر لنشر موقعك الإلكتروني. |
200MB |
س. كيف يمكنني الترقية إلى حساب مدفوع؟
قمة
يمكنك الترقية إلى حساب مدفوع عبر الإنترنت. سجّل الدخول إلى www.drivehq.com، ثم انتقل إلى حسابي --> الاشتراك, ثم اختر الخطة التي ترغب في الاشتراك بها. يُرجى العلم أنه يمكنك الاشتراك في أكثر من خطة.
س. إذا طلبت مساحة تخزين إضافية، فهل سأحصل على المساحة المجانية أيضاً؟
قمة
نعم. إذا طلبت خدمتنا المميزة، فستظل تحصل على مساحة تخزين مجانية تبلغ 1 جيجابايت.
س. كيف يمكنني إلغاء حسابي؟
قمة
إذا لم تكن قد اشتركت، فلا داعي لاتخاذ أي إجراء عادةً. سيظل حسابك حساب خدمة مجاني. يمكنك حذف جميع الملفات/الرسائل الإلكترونية عبر الإنترنت إذا رغبت في ذلك.
لإلغاء الاشتراك، يرجى تسجيل الدخول إلى www.drivehq.com، ثم الانتقال إلى حسابي,
انقر على يشترك
--> الاشتراك الحالي. انقر على خطة الاشتراك التي تريد إلغاءها، ثم انقر على إلغاء الاشتراك.
يرجى ملاحظة أنه يجب عليك حذف (تقليل) ملفاتك، ودفع الرصيد المستحق، وحذف الحسابات الفرعية إذا كان لديك حساب مجموعة.
عند طلب خدمتنا، فإنك توافق على عدم إمكانية استرداد المبلغ المدفوع. خدمة DriveHQ الأساسية مجانية، ويمكنك تجربتها قبل الاشتراك. يمكن لـ DriveHQ منحك رصيدًا للخدمة عند الطلب. إذا كان سبب الإلغاء متعلقًا بمشكلة في خدمتنا ولم نتمكن من حلها في الوقت المناسب، يُرجى التواصل مع خدمة دعم العملاء. قد نقوم برد المبلغ المدفوع بناءً على الحالة.
س. كيف يمكنني زيادة (أو تقليل) الحد الأقصى لمساحة التخزين في حسابي؟
قمة
يمكنك طلب (أو إلغاء) خطة تخزين في أي وقت لتغيير الحد الأقصى لمساحة التخزين المتاحة لك. ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك في DriveHQ واختيار الخيار المناسب "حسابي" --> "يشترك" ثم انقر على "الاشتراك الحالي". يُرجى العلم أنه يمكنك الاشتراك في عدة باقات خدمة. إذا طلبت باقة جديدة، فستُضاف إلى باقاتك الحالية. يمكنك إلغاء الباقات القديمة عبر الإنترنت.
إذا قمت بترقية اشتراكك، فلن تفقد رصيد الخدمة غير المستخدم. يُحفظ رصيد الخدمة غير المستخدم في حسابك على DriveHQ كرصيد قسائم الخدمة. قد تفقد من بضعة أيام إلى شهر من رصيد الخدمة في اشتراكك القديم، وذلك حسب تاريخ فوترتك الشهرية.
س. لقد نسيت كلمة المرور الخاصة بي. كيف يمكنني استعادتها؟
قمة
يمكنك استعادة كلمة المرور عبر الإنترنت باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني المسجل أو اسم المستخدم الخاص بك:
- انتقل إلى الصفحة الرئيسية لـ DriveHQ: https://www.drivehq.com.
- انقر فوق تسجيل الدخول، ثم انقر فوق هل نسيت كلمة السر.
- اتبع التعليمات لإدخال اسم المستخدم أو عنوان البريد الإلكتروني، ثم انقر على يُقدِّم.
- سيقوم نظام DriveHQ بإرسال بريد إلكتروني تلقائياً لإعادة تعيين كلمة المرور.
- انقر على الرابط الموجود في البريد الإلكتروني لإعادة تعيين (تغيير) كلمة المرور الخاصة بك.
س. كيف يمكنني تغيير كلمة المرور أو عنوان البريد الإلكتروني المسجل؟
قمة
لتغيير كلمة المرور أو عنوان البريد الإلكتروني أو أي معلومات شخصية أخرى، افتح ملف تعريف الحساب الصفحة، عن طريق تسجيل الدخول إلى DriveHQ.com والنقر على "حسابيأدخل التفاصيل التي ترغب في تغييرها ثم انقر يُقدِّم.
إذا قمت بتغيير عنوان بريدك الإلكتروني المسجل، فسيرسل لك النظام تلقائيًا رسالة تأكيد. يجب عليك استلام الرسالة وتأكيد التغيير.
س. هل يمكنني تغيير اسم المستخدم لحسابي؟
قمة
إذا كان حسابك حسابًا فرعيًا لحساب مجموعة، يمكنك التواصل مع مسؤول المجموعة لتغيير اسم المستخدم الخاص بك. وإلا، يُرجى مراسلة فريق دعم عملاء DriveHQ عبر البريد الإلكتروني.
س. كيف يمكنني التحقق من تاريخ الفاتورة التالية لحسابي، أو عرض رصيد حسابي؟ قمة
يستخدم DriveHQ تاريخ تسجيل حسابك كتاريخ إصدار الفاتورة الشهرية. للتحقق من تاريخ التسجيل ورصيد الحساب، ما عليك سوى فتح صفحة رصيد الحساب بالنقر على "حسابي --> رصيد الحساب".
س.
ما هي طرق الدفع المدعومة؟ كيف يمكنني تغيير معلومات بطاقة الائتمان أو معلومات الدفع عبر باي بال المحفوظة؟ قمة
ندعم جميع بطاقات الائتمان الرئيسية وباي بال؛ بالإضافة إلى ذلك، يدعم باي بال الشيكات الإلكترونية (عبر حسابك البنكي). بالنسبة للمبالغ التي تزيد عن 149 دولارًا، يمكنك أيضًا الدفع عن طريق الشيكات التجارية أو التحويل البنكي.
لتغيير معلومات بطاقتك الائتمانية أو معلومات الدفع المحفوظة في حساب PayPal، ما عليك سوى إجراء دفعة جديدة (بأي مبلغ، مثلاً دولار واحد) عبر الإنترنت؛ وسيتم تحديث معلومات الدفع المحفوظة تلقائيًا. عند إجراء إيداع جديد، يُرجى إلغاء تحديد خانة "الإيداع باستخدام معلومات الدفع المحفوظة".
س. ما هي فترة الفوترة السنوية؟ وماذا يحدث بعد انتهاء الاشتراك؟
قمة
تفرض DriveHQ رسوم الخدمة شهريًا. الخدمة السنوية هي خدمة مدفوعة مسبقًا لمدة 12 شهرًا مع خصم شهرين. عند طلب الخدمة السنوية، تفرض DriveHQ رسوم الشهر الأول فقط، ويُضاف المبلغ المتبقي إلى رصيد قسائم الخدمة. إذا كان الشهر الأول المستحق أقل من 30 يومًا، فسيتم احتساب رسوم الخدمة بناءً على عدد أيام الشهر الفعلية فقط، ويُضاف المبلغ المتبقي إلى رصيد قسائم الخدمة. سيتم دفع رسوم الخدمة الشهرية التالية تلقائيًا في تاريخ إصدار الفاتورة الشهرية من رصيد قسائم الخدمة أولًا، ثم من رصيد حسابك النقدي.
يرجى العلم بأن الاشتراك لا ينتهي إلا إذا قام المستخدم بإلغائه. بعد مرور عام، سيقوم النظام تلقائيًا بخصم المبلغ من حسابك. في حال أصبح رصيد حسابك سالبًا، ستكون مسؤولاً عن دفع رسوم الخدمة. لن يقوم DriveHQ بحذف ملفاتك تلقائيًا، ولكن قد يفرض النظام قيودًا على استخدام بعض ميزات حسابك.
س. متى سيتم تحصيل رسوم الخدمة؟ ماذا يحدث إذا لم أدفع في الوقت المحدد؟
قمة
تُخصم رسوم خدمات الاشتراك تلقائيًا في تاريخ فاتورتك الشهرية ما لم تقم بإلغائها. ولن يتم استرداد أي مبلغ بعد خصم الرسوم. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت لتجنب الرسوم المستقبلية. إذا كان رصيد حسابك سالبًا، فلديك عادةً حوالي 30 يومًا لدفع رسوم الخدمة. بعد مرور 30 يومًا من عدم الدفع، يمكنك تسجيل الدخول إلى www.drivehq.com، ولكن سيتم حظر بعض الميزات. نحتفظ بالحق في اتخاذ أي إجراءات على حسابك وملفاتك، بما في ذلك فرض رسوم تأخير، أو حذف ملفاتك، أو اللجوء إلى شركة تحصيل ديون.
س. هل هناك أي تكلفة إضافية لاستخدام برنامج عميل DriveHQ أو خدمات ربط/تثبيت محركات الأقراص السحابية أو خدمات FTP؟
قمة
لا. برامج العميل ومعظم الميزات مضمنة بالفعل في خطط خدمة تكنولوجيا المعلومات السحابية لدينا.
س. هل يُمكنني تسجيل الدخول إلى أكثر من حساب واحد في الوقت نفسه على نفس الجهاز؟ هل يُمكنني استخدام خدمتكم على أجهزة كمبيوتر متعددة؟
قمة
نعم، يمكنك تسجيل الدخول إلى أكثر من حساب على جهاز واحد. لكننا لا ننصح بذلك. عمومًا، يجب أن يمتلك كل مستخدم حسابًا واحدًا فقط. يُمنع إنشاء حسابات مجانية متعددة بهدف الحصول على مساحة تخزين إضافية.
يمكنك استخدام خدمتنا أو تثبيت برنامج العميل الخاص بنا على أي عدد من أجهزة الكمبيوتر. لا توجد رسوم إضافية.