Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) tentang Mengunggah & Mengunduh File
Jawaban
Q. Apakah ada batasan jumlah yang bisa saya unggah?
Atas
Setiap akun memiliki batasan ruang penyimpanan. Jika unggahan gagal, silakan periksa saldo akun Anda dengan mengklik "Akun Saya" lalu "Saldo Akun". Jika ruang penyimpanan Anda habis, Anda dapat berlangganan ruang penyimpanan tambahan, yang juga akan meningkatkan akun Anda menjadi "Akun Berbayar" dan Anda akan menikmati layanan premium kami. Tidak ada batasan lain mengenai berapa banyak atau seberapa sering Anda dapat mengunggah, selama Anda memiliki ruang penyimpanan kosong di akun Anda.
Q. Apakah Anda membatasi kecepatan unggah (unduh)? Mengapa unggahnya lambat?
Atas
DriveHQ tidak membatasi kecepatan unggah. DriveHQ memiliki server dan sistem penyimpanan kelas atas, sistem kami dapat mendukung unggah/unduh yang sangat cepat. Namun, kecepatan koneksi sebenarnya bergantung pada banyak faktor. Terkadang, beberapa pengguna mungkin mengalami koneksi yang sangat lambat. Harap dicatat bahwa kecepatan unggah biasanya jauh lebih lambat daripada kecepatan unduh jika Anda menggunakan DSL atau modem kabel. Hal ini disebabkan oleh batasan kecepatan unggah yang diberlakukan oleh DSL dan modem kabel. Pengguna jaringan dial-up mungkin mengalami kecepatan unggah/unduh yang sangat lambat, yang merupakan hal normal. Pengguna internasional, terutama pengguna dari negara-negara dengan koneksi internet yang lebih lambat, mungkin mengalami koneksi yang lambat dan tidak andal ke sistem DriveHQ.
Harap dicatat bahwa meskipun Anda memiliki koneksi internet yang sangat cepat, hal itu tidak menjamin Anda memiliki koneksi yang cepat ke DriveHQ.com. Kecepatan sebenarnya bergantung pada banyak faktor, terutama kecepatan internet dari ISP Anda ke pusat data DriveHQ, yang bergantung pada rute tertentu pada waktu tertentu, dan dapat berubah dari waktu ke waktu.
Untuk unggahan berukuran besar, Anda sebaiknya mempertimbangkan untuk menggunakan Perangkat Lunak Klien DriveHQ (atau perangkat lunak klien FTP), yang jauh lebih andal dan efisien; perangkat lunak ini mendukung melanjutkan unggahan secara otomatis, kompresi data, dan unggahan ajaib.
Q.Mengapa sisa waktu unggah/unduh terus berubah?
Atas
Selama proses unggah/unduh file, waktu yang tersisa dalam proses unggah merupakan perkiraan waktu yang tersisa untuk pengunggahan. Wajar jika angka tersebut dapat berubah secara signifikan. Kecepatan unggah/unduh bergantung pada banyak faktor, misalnya: kepadatan jaringan saat ini, ukuran file, dan jenis file, dll. Kecepatan dapat berubah banyak dari waktu ke waktu. Nilai ini didasarkan pada perkiraan kecepatan transfer Anda saat ini.
Q. Apa yang terjadi jika saya menginterupsi tugas unggah/unduh?
Atas
Menghentikan sementara tugas unggah/unduh di peramban web akan menyebabkan unggah/unduh file gagal. Sebagian besar peramban web mendukung melanjutkan "unduh", tetapi tidak "unggah". Jika Anda menggunakan DriveHQ FileManager, DriveHQ Online Backup, atau FTP, Anda dapat melanjutkan unggah dan unduh file. Perangkat lunak klien DriveHQ tersedia secara online di [tautan] Perangkat Lunak Klien DriveHQ
.
Q. Apa cara terbaik untuk mengunggah/mengunduh data dalam jumlah besar?
Atas
Kami sangat menyarankan Anda menggunakan perangkat lunak DriveHQ Client, termasuk DriveHQ FileManager, DriveHQ Online Backup, atau FTP untuk mentransfer data dalam jumlah besar. Program DriveHQ Client gratis dan terintegrasi penuh dengan situs web DriveHQ.com. Anda dapat dengan mudah menyeret dan meletakkan file dengan ukuran apa pun, atau menyeret banyak file/folder sekaligus. Program ini juga mendukung melanjutkan transfer yang terputus, sedangkan unggahan berbasis browser web tidak mendukung fitur melanjutkan transfer. Anda dapat mengunduh Perangkat Lunak DriveHQ Client Di Sini.
Q. Apakah ada cara mudah untuk menyimpan salinan cadangan dari setiap file (versi) yang saya unggah?
Atas
Ya. DriveHQ memiliki fitur Kontrol Versi yang sangat berguna. Anda dapat dengan mudah menimpa file online Anda tanpa takut kehilangan versi sebelumnya.
- Masuk ke situs web DriveHQ Online Storage menggunakan akun DriveHQ Anda.
- Pilih satu file yang ingin Anda periksa riwayatnya.
- Jika file-file tersebut tersusun dalam Tampilan Detail, klik panah di sebelah tombol Aksi (
), lalu klik "Riwayat".
-atau-
Jika berkas-berkas tersebut tersusun dalam Tampilan Gambar Miniatur, klik kanan pada berkas, lalu klik "Riwayat" (
) pada menu pop-up.
- Di halaman Riwayat Berkas, Anda dapat melihat semua versi berkas, beserta waktu modifikasi setiap versi, ukuran berkas, dan pengguna yang memodifikasinya. Anda dapat memilih versi untuk mengembalikan ke versi sebelumnya atau mengunduhnya.
Catatan: Dukungan pembuatan versi file hanya tersedia untuk anggota berbayar. Dan anggota berbayar dapat menyimpan maksimal sepuluh versi riwayat untuk setiap file.
Q. Apakah beberapa pengguna dapat mengedit dokumen yang sama di DriveHQ?
Atas
Ya dan tidak. Jika beberapa pengguna mengedit file yang sama secara bersamaan, versi terakhir dapat menimpa semua versi sebelumnya. Dengan fitur Pengelolaan Versi File terbaru untuk anggota berbayar, penimpaan tersebut dapat dihindari (untuk anggota berbayar).
Untuk menghindari penimpaan file, Anda juga dapat menetapkan kebijakan untuk "mengambil" file sebelum melakukan perubahan dan "mengembalikan" file setelah menyimpan perubahan dan selesai mengedit. Untuk mengambil file, Anda cukup mengganti nama file menjadi FILENAME_USERNAME.ext. Misalnya, jika pengguna "John" mengambil file "Project.doc", dia cukup mengganti namanya menjadi "project_john.doc". Setelah selesai mengedit, dia dapat mengembalikan file dengan mengganti namanya menjadi "project.doc".
Q. Saat mengunduh, saya dapat "Buka" atau "Simpan" file tersebut. Apa yang harus saya pilih?
Atas
Pilih "Simpan" jika Anda ingin menyimpan file ke hard drive lokal Anda. Pilih "Buka" jika Anda ingin langsung membuka file yang diunduh di program perangkat lunak yang terkait dengan ekstensi file tersebut.
Jika Anda ingin membuat perubahan dan memperbarui file di DriveHQ, Anda dapat menyimpan file dengan perubahan tersebut ke hard drive lokal Anda, lalu mengunggah file tersebut kembali ke DriveHQ. Dengan perangkat lunak klien DriveHQ FileManager, Anda cukup membuka file jarak jauh, membuat perubahan, dan menyimpannya. File yang telah diubah dapat secara otomatis disimpan kembali ke DriveHQ.com.
Q. Mengapa ada batasan jumlah byte yang dapat diunduh untuk akun gratis?
Atas
Terdapat batasan maksimal byte unduhan (hingga 1GB) per bulan untuk akun gratis. Jika unduhan gagal, silakan periksa saldo akun Anda dengan mengklik "Akun Saya" lalu "Saldo Akun". Untuk akun berbayar, byte unduhan maksimal biasanya 4 kali lipat dari "ruang penyimpanan berlangganan" Anda. Jika byte unduhan Anda habis, Anda dapat berlangganan ruang penyimpanan tambahan, yang juga menawarkan lebih banyak byte unduhan bulanan. Harap dicatat bahwa byte unduhan akan secara otomatis direset menjadi 0 pada tanggal penagihan bulanan Anda, yaitu tanggal saat Anda mendaftar akun gratis DriveHQ.
Q. Bisakah saya mengedit dokumen langsung di DriveHQ? Apakah Anda mendukung pemetaan Cloud Drive?
Atas
Anda dapat mengedit file secara langsung di www.drivehq.com menggunakan perangkat lunak klien DriveHQ FileManager.
Untuk informasi mengenai dukungan Pemetaan Cloud Drive, silakan kunjungi pesan dukungan ini.
Q.Apa yang harus saya lakukan jika saya terus mengalami masalah saat mengunggah?
Atas
Jika Anda mengunggah/mencadangkan data dalam jumlah besar yang terdiri dari banyak folder dan subfolder, Anda mungkin ingin mencoba mengunggah beberapa folder/file sekaligus. Transfer dengan ukuran lebih kecil membutuhkan waktu lebih singkat dan kemungkinan gagal lebih kecil. Masalah ini juga bisa disebabkan oleh file/folder "aneh" tertentu. Harap periksa juga dengan penyedia layanan internet (ISP) Anda karena mereka mungkin memiliki batasan jumlah maksimum data yang dapat diunggah.
Harap laporkan masalah apa pun saat mengunggah file ke Dukungan Pelanggan DriveHQ di moc.qhevird@troppus.
Saat melaporkan masalah pengunggahan file, harap sertakan informasi berikut agar kami dapat mencoba mereplikasi masalah tersebut:
-
Apa nama pengguna akun Anda / alamat email terdaftar Anda?
-
Apa nama file (termasuk jalur lengkap) yang Anda coba unggah?
-
Kapan Anda mengunggah file Anda? Sudahkah Anda mencoba lagi? Sudahkah Anda mencoba keluar dan masuk kembali?
-
Apakah Anda menggunakan situs web DriveHQ.com, DriveHQ FileManager, DriveHQ Online Backup, atau FTP untuk mengunggah file Anda?
-
Apakah Anda menerima pesan kesalahan selama pengunggahan? Apa pesan kesalahan detailnya? Bisakah Anda memberikan tangkapan layar? Untuk mengambil tangkapan layar, Anda dapat menekan tombol "Prnt Scrn" lalu menempelkannya di MS Word atau Outlook.
-
Apakah Anda menggunakan firewall, server proxy, atau perangkat lunak antivirus? Mohon periksa kembali apakah perangkat lunak tersebut memblokir DriveHQ.com.
-
Sistem operasi apa yang Anda gunakan?
-
Jika mengunggah melalui situs web DriveHQ, peramban web apa yang Anda gunakan? Jika tidak, mohon berikan versi perangkat lunak klien DriveHQ dan nomor build-nya. Informasi versi dan nomor build tersedia di dialog Tentang.