Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) tentang Akun dan Penagihan
Jawaban
Q.
Apakah DriveHQ menawarkan layanan gratis? Apakah layanan gratis ini akan berakhir?
Atas
DriveHQ menawarkan layanan dasar secara gratis, dan layanan gratis ini tidak akan kedaluwarsa. Cukup klik "DaftarKlik " di halaman utama DriveHQ untuk mendaftar akun gratis. Harap dicatat bahwa pengguna layanan gratis harus masuk setidaknya sekali setiap 3 bulan. Jika tidak, akun Anda mungkin akan dihapus."
Q.
Fitur apa saja yang dibatasi pada akun layanan gratis?
Atas
Akun layanan gratis memiliki ruang penyimpanan dan kuota unduhan yang kecil. Jika ukuran file Anda lebih besar dari 200MB, disarankan untuk memesan layanan premium kami.
Anggota gratis tidak dapat mempublikasikan file atau situs web. Karena maraknya penyalahgunaan layanan, kami harus memastikan bahwa setiap pengguna yang mempublikasikan file atau situs web di DriveHQ adalah pengguna yang nyata dan bertanggung jawab.
Q. Bagaimana cara mendapatkan lebih banyak byte unduhan (bandwidth)?
Atas
Gunakan lebih banyak fitur DriveHQ (gratis) untuk mendapatkan lebih banyak bandwidth gratis (hingga 1GB/bulan). Aturannya adalah sebagai berikut:
Fitur |
Keterangan |
Bandwidth unduhan/bulan |
Daftar |
Daftar akun gratis. |
200MB |
Gunakan DriveHQ FileManager |
DriveHQ FileManager dan Logon sudah terpasang; |
200MB |
Gunakan DriveHQ Online Backup |
Instal DriveHQ Online Backup; masuk dan buat satu tugas pencadangan; |
200MB |
Bagikan file |
Gunakan fitur Berbagi untuk membagikan folder dengan teman-teman. |
200MB |
Merujuk pengguna |
Promosikan layanan DriveHQ dengan yang disediakan tautan atau spanduk ; |
200MB |
Tingkatkan ke akun grup |
Tingkatkan akun Anda ke akun grup. |
200MB |
Gunakan layanan FTP DriveHQ |
"ftp.drivehq.com" menyediakan server FTP virtual untuk Anda. Anda dapat mengakses penyimpanan DriveHQ Anda melalui semua klien FTP populer. |
200MB |
Publikasikan folder/file |
Gunakan fitur Publikasikan untuk mempublikasikan folder. |
200MB |
Publikasikan situs web |
Gunakan fitur Publikasikan untuk mempublikasikan situs web Anda. |
200MB |
Q. Bagaimana cara saya meningkatkan ke akun berbayar?
Atas
Anda dapat meningkatkan ke akun berbayar secara online. Masuk ke www.drivehq.com, lalu buka Akun Saya --> Berlangganan, Kemudian pilih paket yang ingin Anda pesan. Harap dicatat bahwa Anda dapat memesan beberapa langganan.
Q. Jika saya memesan ruang penyimpanan tambahan, apakah saya masih akan mendapatkan ruang penyimpanan gratis?
Atas
Ya. Jika Anda memesan layanan premium kami, Anda tetap akan menerima ruang penyimpanan gratis sebesar 1GB.
Q. Bagaimana cara menonaktifkan akun saya?
Atas
Jika Anda belum memesan langganan, biasanya tidak perlu melakukan tindakan apa pun. Akun Anda akan tetap sebagai akun layanan gratis. Anda dapat menghapus semua file/email secara online jika Anda mau.
Untuk membatalkan langganan, silakan masuk ke www.drivehq.com, lalu buka Akun Saya,
klik pada Berlangganan
--> Langganan Saat Ini. Klik pada paket langganan yang ingin Anda batalkan, lalu klik Batalkan Langganan.
Harap diperhatikan, Anda harus menghapus (mengurangi) file Anda, membayar saldo terutang, dan menghapus sub-akun jika Anda memiliki akun grup.
Saat Anda memesan layanan kami, Anda telah menyetujui bahwa tidak akan ada pengembalian dana. Layanan dasar DriveHQ gratis. Anda dapat mencobanya terlebih dahulu sebelum memesan langganan. DriveHQ dapat menawarkan kredit layanan jika diminta. Jika alasan pembatalan terkait dengan masalah layanan kami dan jika kami tidak dapat menyelesaikannya tepat waktu, silakan hubungi dukungan pelanggan kami. Kami mungkin akan mengembalikan dana Anda berdasarkan situasi tersebut.
Q. Bagaimana cara menambah (atau mengurangi) ruang penyimpanan maksimum akun saya?
Atas
Anda dapat memesan (atau membatalkan) paket penyimpanan kapan saja untuk mengubah ruang penyimpanan maksimum Anda. Cukup masuk ke akun DriveHQ Anda dan pilih "Akun Saya" --> "Berlangganan" Kemudian klik Langganan Saat Ini. Harap dicatat bahwa Anda dapat berlangganan beberapa paket layanan. Jika Anda memesan paket baru, paket tersebut akan ditambahkan ke paket Anda yang sudah ada. Anda dapat membatalkan paket lama secara online.
Jika Anda meningkatkan langganan Anda, Anda tidak akan kehilangan kredit layanan yang belum terpakai. Kredit layanan yang belum terpakai akan disimpan di akun DriveHQ Anda sebagai Saldo Kupon Layanan. Anda mungkin kehilangan beberapa hari hingga satu bulan kredit layanan dari langganan lama Anda, tergantung pada tanggal penagihan bulanan Anda.
Q. Saya lupa kata sandi saya. Bagaimana cara memulihkannya?
Atas
Pemulihan kata sandi tersedia secara online menggunakan alamat email terdaftar atau nama pengguna Anda:
- Buka halaman utama DriveHQ: https://www.drivehq.com.
- Klik Masuk, lalu klik Lupa kata sandi.
- Ikuti petunjuk untuk memasukkan nama pengguna atau alamat email Anda, lalu klik Kirim.
- Sistem DriveHQ akan secara otomatis mengirimkan email "reset kata sandi".
- Klik tautan di email untuk mengatur ulang (mengubah) kata sandi Anda.
Q. Bagaimana cara mengubah kata sandi atau alamat email terdaftar saya?
Atas
Untuk mengubah kata sandi, alamat email, atau informasi pribadi lainnya, buka Profil Akun halaman, dengan masuk ke DriveHQ.com dan mengklik "Akun SayaMasukkan detail yang ingin Anda ubah, lalu klik Kirim.
Jika Anda mengubah alamat email terdaftar Anda, sistem akan secara otomatis mengirimkan email konfirmasi kepada Anda. Anda harus menerima email tersebut dan mengkonfirmasi perubahan tersebut.
Q. Bisakah saya mengubah nama pengguna akun saya?
Atas
Jika akun Anda merupakan sub-akun dari akun grup, Anda dapat menghubungi admin grup untuk mengubah nama pengguna Anda. Jika tidak, silakan kirim email ke dukungan pelanggan DriveHQ.
Q. Bagaimana cara saya memeriksa tanggal penagihan berikutnya di akun saya, atau melihat saldo akun saya?
Atas
DriveHQ menggunakan tanggal pendaftaran akun Anda sebagai tanggal penagihan bulanan. Untuk memeriksa tanggal pendaftaran dan saldo akun, cukup buka halaman Saldo Akun dengan mengklik "Akun Saya --> Saldo Akun".
Q.
Metode pembayaran apa saja yang didukung? Bagaimana cara mengubah informasi kartu kredit atau tagihan PayPal saya yang tersimpan?
Atas
Kami menerima semua kartu kredit utama dan PayPal; selain itu, PayPal mendukung cek elektronik (dengan rekening bank Anda). Untuk jumlah lebih besar dari $149, Anda juga dapat membayar dengan cek bisnis atau transfer bank.
Untuk mengubah informasi kartu kredit atau PayPal yang tersimpan, Anda hanya perlu melakukan pembayaran baru (dengan jumlah berapa pun, misalnya $1) secara online; informasi penagihan yang tersimpan akan diperbarui secara otomatis. Saat melakukan deposit baru, harap hapus centang pada kotak centang "Deposit menggunakan informasi penagihan yang tersimpan".
Q. Apa periode penagihan tahunan saya? Apa yang terjadi setelah langganan berakhir?
Atas
DriveHQ mengenakan biaya layanan bulanan. Layanan tahunan adalah "layanan prabayar 12 bulan dengan diskon 2 bulan". Saat Anda memesan layanan tahunan, DriveHQ hanya mengenakan biaya layanan bulan pertama dan sisa uang akan ditransfer ke "Saldo Kupon Layanan" Anda. Jika bulan pertama yang dapat ditagih kurang dari 30 hari, kami hanya mengenakan biaya layanan berdasarkan jumlah hari dalam bulan tersebut. Sisa uang akan ditransfer ke "Saldo Kupon Layanan". Biaya layanan bulanan Anda berikutnya akan dibayarkan secara otomatis pada tanggal penagihan bulanan Anda, pertama dari Saldo Kupon Layanan Anda, kemudian dari Saldo Tunai Akun Anda.
Harap dicatat bahwa langganan tidak akan berakhir kecuali dibatalkan oleh pengguna. Setelah satu tahun, sistem akan secara otomatis mendebit akun Anda. Jika saldo akun Anda menjadi negatif, Anda akan bertanggung jawab atas biaya layanan. DriveHQ tidak akan menghapus file Anda secara otomatis, tetapi sistem dapat membatasi akun Anda pada fitur-fitur tertentu.
Q. Kapan biaya layanan saya akan ditagih? Apa yang terjadi jika saya gagal membayar tepat waktu?
Atas
Layanan berlangganan akan ditagih secara otomatis pada tanggal penagihan bulanan Anda kecuali jika Anda membatalkannya. Tidak akan ada pengembalian dana setelah tagihan diterapkan. Anda dapat membatalkannya kapan saja untuk menghindari tagihan di masa mendatang. Jika saldo kas akun Anda negatif, biasanya Anda memiliki waktu sekitar 30 hari untuk membayar biaya layanan. Setelah 30 hari tidak melakukan pembayaran, Anda masih dapat masuk ke www.drivehq.com, tetapi fitur tertentu akan diblokir. Kami berhak untuk mengambil tindakan apa pun terhadap akun dan file Anda, termasuk menerapkan biaya keterlambatan, menghapus file Anda, atau menggunakan perusahaan penagihan.
Q. Apakah ada biaya tambahan untuk menggunakan perangkat lunak klien DriveHQ, pemetaan/pemasangan Cloud Drive, atau layanan FTP?
Atas
Tidak. Perangkat lunak klien dan sebagian besar fitur sudah termasuk dalam paket layanan Cloud IT kami.
Q. Bisakah saya masuk ke lebih dari 1 akun secara bersamaan di komputer yang sama? Bisakah saya menggunakan layanan Anda di beberapa komputer?
Atas
Ya, Anda dapat masuk ke lebih dari satu akun di satu mesin. Tetapi kami tidak merekomendasikannya. Secara umum, setiap pengguna sebaiknya hanya memiliki satu akun. Membuat beberapa akun gratis dengan tujuan mendapatkan lebih banyak ruang penyimpanan gratis dilarang.
Anda dapat menggunakan layanan kami atau menginstal perangkat lunak klien kami di sejumlah komputer. Tidak ada biaya tambahan.