Preguntas frecuentes sobre la carga y descarga de archivos

• ¿Hay algún límite en la cantidad de archivos que puedo subir?
• ¿Limitas la velocidad de subida (descarga)? ¿Por qué la subida es lenta?
• ¿Por qué cambia constantemente el tiempo restante de subida/descarga?
• ¿Qué ocurre si interrumpo una tarea de carga/descarga?
• ¿Cuál es la mejor manera de subir/descargar grandes cantidades de datos?
• ¿Puedo guardar una copia de seguridad de cada archivo (versión) que subo?
• Al descargar, ¿debo "Abrir" o "Guardar"?
• ¿Por qué existe un límite en la cantidad de bytes que se pueden descargar en una cuenta gratuita?
• ¿Pueden varios usuarios editar el mismo documento en línea?
• ¿Cómo puedo editar documentos directamente en DriveHQ.com?
• ¿Qué debo hacer si sigo teniendo problemas para subir archivos?
  

Respuestas

P. ¿Hay algún límite en la cantidad de archivos que puedo subir?  Arriba

Cada cuenta tiene un espacio de almacenamiento limitado. Si la carga falla, consulta el saldo de tu cuenta haciendo clic en "Mi cuenta" y luego en "Saldo". Si te quedas sin espacio, puedes contratar más, lo que también actualizará tu cuenta a "Cuenta de pago" y te permitirá disfrutar de nuestro servicio premium. No hay ningún otro límite en cuanto a la cantidad o frecuencia de carga, siempre que tengas espacio libre en tu cuenta.

P. ¿Limitas la velocidad de subida (descarga)? ¿Por qué la subida es lenta?  Arriba

DriveHQ no limita la velocidad de subida. DriveHQ cuenta con servidores y sistemas de almacenamiento de alta gama, lo que permite una velocidad de subida y descarga muy alta. Sin embargo, la velocidad de conexión real depende de muchos factores. En ocasiones, algunos usuarios pueden experimentar una conexión muy lenta. Tenga en cuenta que la velocidad de subida suele ser mucho menor que la de descarga si utiliza DSL o un módem de cable. Esto se debe al límite de velocidad de subida impuesto por DSL y módem de cable. Los usuarios de redes de acceso telefónico pueden experimentar una velocidad de subida y descarga muy lenta, lo cual es normal. Los usuarios internacionales, especialmente aquellos de países con conexiones a Internet más lentas, pueden experimentar una conexión lenta e inestable al sistema DriveHQ.

Tenga en cuenta que, aunque tenga una conexión a Internet muy rápida, esto no garantiza una conexión rápida a DriveHQ.com. La velocidad real depende de muchos factores, especialmente de la velocidad de Internet desde su proveedor de servicios de Internet hasta el centro de datos de DriveHQ, la cual depende de la ruta específica en cada momento y puede variar.

Para cargas de archivos grandes, debería considerar usar el software cliente de DriveHQ (o software cliente FTP), que es mucho más fiable y eficiente; admite la reanudación automática, la compresión de datos y la carga mágica.

P.¿Por qué cambia constantemente el tiempo restante de subida/descarga?  Arriba

Durante la carga y descarga de archivos, el tiempo restante en el progreso de la carga es una estimación del tiempo que falta para que finalice la operación. Es normal que este valor varíe considerablemente. La velocidad de carga y descarga depende de muchos factores, como la congestión de la red, el tamaño y el tipo de archivo, etc. La velocidad puede variar mucho con el tiempo. Este valor se basa en una estimación de su velocidad de transferencia actual.

P. ¿Qué ocurre si interrumpo una tarea de carga/descarga?  Arriba

Interrumpir una tarea de carga/descarga en un navegador web provocará que la carga/descarga del archivo falle. La mayoría de los navegadores web permiten reanudar la descarga, pero no la carga. Si utiliza DriveHQ FileManager, DriveHQ Online Backup o FTP, puede reanudar la carga y descarga de archivos. El software cliente de DriveHQ está disponible en línea en Software cliente de DriveHQ .

P. ¿Cuál es la mejor manera de subir/descargar grandes cantidades de datos?   Arriba

Le recomendamos encarecidamente que utilice el software cliente de DriveHQ, que incluye DriveHQ FileManager, DriveHQ Online Backup o FTP, para transferir grandes cantidades de datos. Los programas cliente de DriveHQ son gratuitos y están totalmente integrados con el sitio web DriveHQ.com. Puede arrastrar y soltar fácilmente archivos de cualquier tamaño, o arrastrar varios archivos/carpetas a la vez. También permiten reanudar las transferencias interrumpidas, a diferencia de la carga a través del navegador web, que no permite esta función. Puede descargar el software cliente de DriveHQ aquí.

P. ¿Existe alguna manera sencilla de guardar una copia de seguridad de cada archivo (versión) que subo?  Arriba

Sí. DriveHQ cuenta con una función de control de versiones increíblemente útil. Puedes sobrescribir fácilmente tus archivos en línea sin temor a perder la versión anterior.

1. Inicia sesión en el sitio web de DriveHQ Online Storage con tu cuenta de DriveHQ.
2. Seleccione el archivo cuyo historial desea consultar.
3. Si los archivos están organizados en la Vista de detalles, haga clic en la flecha que aparece junto al botón Acción () y, a continuación, haga clic en "Historial".

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Si los archivos están organizados en la vista de miniaturas, haga clic con el botón derecho en un archivo y, a continuación, haga clic en "Historial" () en el menú emergente.

4. En la página Historial de archivos, puede ver todas las versiones del archivo, junto con la fecha y hora de modificación de cada versión, su tamaño y el usuario que la modificó. Puede seleccionar una versión para restaurar o descargar.

Nota: La función de control de versiones de archivos solo está disponible para miembros de pago. Además, los miembros de pago pueden conservar un máximo de diez versiones del historial de cada archivo.

P. ¿Pueden varios usuarios editar el mismo documento en DriveHQ?  Arriba

Sí y no. Si varios usuarios editan el mismo archivo simultáneamente, la última versión podría sobrescribir todas las anteriores. Con la función de control de versiones de archivos más reciente para miembros de pago, se puede evitar dicha sobrescritura.

Para evitar que se sobrescriban los archivos, también puede configurar una política para "extraer" un archivo antes de realizar cambios y "confirmarlo" una vez que haya guardado los cambios y terminado de editar. Para extraer un archivo, simplemente cámbiele el nombre a NOMBRE_ARCHIVO_NOMBRE_USUARIO.ext. Por ejemplo, si un usuario "John" extrae un archivo llamado "Proyecto.doc", puede cambiarle el nombre a "proyecto_john.doc". Una vez que haya terminado de editar, puede confirmar el archivo cambiándole el nombre a "proyecto.doc".

P. Al descargar el archivo, puedo "Abrir" o "Guardar". ¿Qué debo elegir?  Arriba

Seleccione "Guardar" si desea guardar el archivo en su disco duro local. Seleccione "Abrir" si desea abrir directamente el archivo descargado con el programa asociado a la extensión del archivo. Si desea realizar cambios y actualizar el archivo en DriveHQ, puede guardarlo con las modificaciones en su disco duro local y luego volver a subirlo a DriveHQ. Con el software cliente DriveHQ FileManager, simplemente puede abrir un archivo remoto, realizar cambios y guardarlo. El archivo modificado se guardará automáticamente en DriveHQ.com.

P.  ¿Por qué existe un límite en la cantidad de bytes que se pueden descargar en las cuentas gratuitas?  Arriba

Las cuentas gratuitas tienen un límite máximo de descarga (hasta 1 GB) al mes. Si la descarga falla, consulta el saldo de tu cuenta haciendo clic en "Mi cuenta" y luego en "Saldo". Para las cuentas de pago, el límite máximo de descarga suele ser cuatro veces el espacio de almacenamiento contratado. Si te quedas sin espacio de descarga, puedes contratar más almacenamiento, lo que también te ofrece más descargas mensuales. Ten en cuenta que el límite de descarga se restablece automáticamente a 0 en la fecha de facturación mensual, que es el día del mes en que te registraste en la cuenta gratuita de DriveHQ.

P. ¿Puedo editar documentos directamente en DriveHQ? ¿Ofrecen soporte para la asignación de unidades en la nube?   Arriba

Puedes editar archivos directamente en www.drivehq.com utilizando el software cliente DriveHQ FileManager.

Para obtener información sobre la compatibilidad con Cloud Drive Mapping, visite este mensaje de soporte.

P.¿Qué debo hacer si sigo teniendo problemas para subir archivos?   Arriba

Si estás subiendo o haciendo una copia de seguridad de una gran cantidad de datos que constan de muchas carpetas y subcarpetas, te recomendamos intentar subir solo algunas carpetas o archivos a la vez. Las transferencias de menor tamaño tardan menos tiempo y tienen menos probabilidades de fallar. El problema también podría deberse a ciertos archivos o carpetas "extraños". Consulta también con tu proveedor de servicios de internet (ISP), ya que podría tener un límite en la cantidad máxima de datos que puedes subir.

Por favor, informe cualquier problema al cargar archivos al Soporte al Cliente de DriveHQ en moc.qhevird@troppus. Al informar de un problema al subir un archivo, incluya la siguiente información para que podamos intentar reproducir el problema:

• ¿Cuál es su nombre de usuario de la cuenta o su dirección de correo electrónico registrada?

• ¿Cuál es el nombre del archivo (incluida la ruta completa) que intentaste subir?

• ¿Cuándo subiste el archivo? ¿Lo has vuelto a intentar? ¿Has intentado cerrar sesión y volver a iniciarla?

• ¿Utilizaste el sitio web DriveHQ.com, DriveHQ FileManager, DriveHQ Online Backup o FTP para subir tu archivo?

• ¿Recibiste algún mensaje de error durante la carga? ¿Cuál es el mensaje de error detallado? ¿Puedes adjuntar una captura de pantalla? Para tomar una captura de pantalla, presiona la tecla "Impr Pant" y pégala en Word o Outlook.

• ¿Utiliza algún cortafuegos, servidor proxy o software antivirus? Por favor, compruebe si alguno de estos programas está bloqueando DriveHQ.com.

• ¿Qué sistema operativo utilizas?

• Si realiza la carga a través del sitio web de DriveHQ, ¿qué navegador web utiliza? De lo contrario, indique la versión y el número de compilación del software cliente de DriveHQ. Esta información se encuentra en el cuadro de diálogo "Acerca de".