Preguntas frecuentes sobre cuentas y facturación

• ¿DriveHQ ofrece servicio gratuito? ¿Caducará?
• ¿Qué funciones están limitadas en las cuentas de servicio gratuitas?
• ¿Cómo obtener más bytes de descarga (ancho de banda)?
• ¿Cómo puedo actualizar mi cuenta a una de pago?
• Si pido más espacio, ¿seguiré recibiendo el espacio gratuito?
• ¿Cómo puedo cancelar mi cuenta
• ¿Cómo puedo aumentar (o disminuir) el espacio máximo de almacenamiento de mi cuenta?
• Olvidé mi contraseña. ¿Cómo la recupero?
• ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña o mi dirección de correo electrónico registrada?
• ¿Puedo cambiar el nombre de usuario de mi cuenta?
• ¿Cómo puedo consultar la próxima fecha de facturación de mi cuenta o ver el saldo de mi cuenta?
• ¿Qué métodos de pago se admiten? ¿Cómo puedo cambiar la información de facturación de mi tarjeta de crédito o PayPal guardada?
• ¿Cuál es mi período de facturación anual? ¿Qué sucede después de que finaliza el servicio?
• ¿Cuándo se me cobrará la tarifa de servicio? ¿Qué sucede si no pago a tiempo?
• ¿Existe algún coste oculto o adicional por utilizar el software cliente de DriveHQ, el servicio de mapeo de unidades en la nube o los servicios FTP?
• ¿Puedo iniciar sesión en más de una cuenta al mismo tiempo en el mismo ordenador? ¿Puedo usar su servicio en varios ordenadores?

Respuestas

P. ¿DriveHQ ofrece servicio gratuito? ¿Caducará? Arriba

DriveHQ ofrece el servicio básico de forma gratuita, y el servicio gratuito no caducará. Simplemente haga clic en "RegístrateDesde la página principal de DriveHQ, regístrese para obtener una cuenta gratuita. Tenga en cuenta que los usuarios del servicio gratuito deben iniciar sesión al menos una vez cada 3 meses. De lo contrario, su cuenta podría ser eliminada.

Las cuentas gratuitas tienen poco espacio de almacenamiento y una capacidad de descarga limitada. Si el tamaño de tu archivo supera los 200 MB, te recomendamos contratar nuestro servicio premium.

Los miembros gratuitos no pueden publicar archivos ni sitios web. Debido al uso indebido generalizado del servicio, debemos asegurarnos de que cualquier usuario que publique archivos o sitios web en DriveHQ sea un usuario real y responsable.

P. ¿Cómo obtener más bytes de descarga (ancho de banda)? Arriba

Utiliza más funciones (gratuitas) de DriveHQ para obtener más ancho de banda gratuito (hasta 1 GB/mes). La regla es la siguiente:

P. ¿Cómo puedo actualizar mi cuenta a una de pago? Arriba

Puedes actualizar a una cuenta de pago en línea. Inicia sesión en www.drivehq.com, ve a Mi cuenta --> Suscribirse, Luego, seleccione un plan para realizar su pedido. Tenga en cuenta que puede solicitar varias suscripciones.

P. Si pido más espacio, ¿seguiré recibiendo el espacio gratuito? Arriba

Sí. Si contratas nuestro servicio premium, seguirás recibiendo 1 GB de espacio de almacenamiento gratuito.

P. ¿Cómo puedo cancelar mi cuenta? Arriba

Si no ha contratado una suscripción, normalmente no es necesario realizar ninguna acción. Su cuenta se mantendrá como una cuenta de servicio gratuita. Si lo desea, puede eliminar todos los archivos y correos electrónicos en línea.

Para cancelar una suscripción, inicie sesión en www.drivehq.com, vaya a Mi cuenta, hacer clic en Suscribir --> Suscripción actual. Haz clic en el plan de suscripción que deseas cancelar y luego haz clic en Cancelar suscripción.

Tenga en cuenta que, si tiene una cuenta de grupo, debe eliminar (reducir) sus archivos, pagar el saldo pendiente y eliminar las subcuentas.

Al contratar nuestro servicio, usted acepta que no se realizarán reembolsos. El servicio básico de DriveHQ es gratuito. Puede probarlo antes de suscribirse. DriveHQ puede ofrecerle créditos de servicio si lo solicita. Si el motivo de la cancelación está relacionado con un problema con nuestro servicio y no podemos resolverlo a tiempo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Podríamos realizarle un reembolso según la situación.

P. ¿Cómo puedo aumentar (o disminuir) el espacio máximo de almacenamiento de mi cuenta? Arriba

Puedes solicitar (o cancelar) un plan de almacenamiento en cualquier momento para cambiar tu espacio de almacenamiento máximo. Solo tienes que iniciar sesión en tu cuenta de DriveHQ y seleccionar "Mi cuenta" --> "Suscribir" Luego, haga clic en Suscripción actual. Tenga en cuenta que puede suscribirse a varios planes de servicio. Si solicita un nuevo plan, se agregará a sus planes existentes. Puede cancelar los planes anteriores en línea.

Si actualizas tu suscripción, no perderás el crédito de servicio no utilizado. Este crédito se guarda en tu cuenta de DriveHQ como saldo de cupones de servicio. Dependiendo de tu fecha de facturación mensual, podrías perder entre unos días y un mes de crédito de servicio de tu suscripción anterior.

P. Olvidé mi contraseña. ¿Cómo puedo recuperarla? Arriba

La recuperación de contraseña está disponible en línea utilizando su dirección de correo electrónico registrada o su nombre de usuario:

1. Ir a la página principal de DriveHQ: https://www.drivehq.com.
2. Haz clic en Iniciar sesión y luego haz clic en Has olvidado tu contraseña.
3. Siga las instrucciones para ingresar su nombre de usuario o dirección de correo electrónico y haga clic en Entregar.
4. El sistema DriveHQ enviará automáticamente un correo electrónico para restablecer la contraseña.
5. Haz clic en el enlace del correo electrónico para restablecer (cambiar) tu contraseña.

P. ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña o mi dirección de correo electrónico registrada? Arriba

Para cambiar su contraseña, dirección de correo electrónico o cualquier información personal, abra el Perfil de cuenta página, iniciando sesión en DriveHQ.com y haciendo clic en "Mi cuentaIntroduzca los datos que desea cambiar y haga clic en Entregar.

Si has cambiado tu dirección de correo electrónico registrada, el sistema te enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación. Debes recibirlo y confirmar el cambio.

P. ¿Puedo cambiar el nombre de usuario de mi cuenta? Arriba

Si tu cuenta es una subcuenta de una cuenta de grupo, puedes contactar al administrador del grupo para cambiar tu nombre de usuario. De lo contrario, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de DriveHQ por correo electrónico.

P. ¿Cómo puedo consultar la próxima fecha de facturación de mi cuenta o ver el saldo de mi cuenta? Arriba

DriveHQ utiliza la fecha de registro de su cuenta como fecha de facturación mensual. Para comprobar la fecha de registro y el saldo de la cuenta, simplemente abra la página de Saldo de la cuenta haciendo clic en "Mi cuenta --> Saldo de la cuenta".

P. ¿Qué métodos de pago se admiten? ¿Cómo puedo cambiar la información de facturación de mi tarjeta de crédito o PayPal guardada? Arriba

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y PayPal; además, PayPal admite cheques electrónicos (a través de su cuenta bancaria). Para importes superiores a 149 $, también puede pagar con cheques de empresa o transferencia bancaria.

Para cambiar la información de facturación de tu tarjeta de crédito o PayPal guardada, solo tienes que realizar un nuevo pago (de cualquier importe, por ejemplo, 1 $) en línea; tu información de facturación se actualizará automáticamente. Al realizar un nuevo depósito, desmarca la casilla "Depositar con la información de facturación guardada".

P. ¿Cuál es mi período de facturación anual? ¿Qué sucede después de que expire la suscripción? Arriba

DriveHQ cobra una tarifa de servicio mensualmente. El servicio anual es un servicio prepagado de 12 meses con un descuento de 2 meses. Al contratar un servicio anual, DriveHQ solo aplica la tarifa del primer mes y el resto se transfiere a su saldo de cupones de servicio. Si el primer mes facturable tiene menos de 30 días, solo se cobra la tarifa de servicio por los días reales del mes. El resto se transfiere a su saldo de cupones de servicio. El siguiente cargo mensual se pagará automáticamente en su fecha de facturación mensual, primero con cargo a su saldo de cupones de servicio y luego con cargo a su saldo en efectivo.

Tenga en cuenta que la suscripción no caduca a menos que el usuario la cancele. Transcurrido un año, el sistema realizará un cargo automático en su cuenta. Si el saldo de su cuenta es negativo, deberá abonar las tarifas del servicio. DriveHQ no eliminará sus archivos automáticamente, pero el sistema podría limitar ciertas funciones de su cuenta.

P. ¿Cuándo se me cobrará la tarifa de servicio? ¿Qué sucede si no pago a tiempo? Arriba

Los servicios de suscripción se cobran automáticamente en la fecha de facturación mensual, a menos que usted los cancele. No se realizarán reembolsos una vez aplicado el cargo. Puede cancelarlo en cualquier momento para evitar cargos futuros. Si el saldo de su cuenta es negativo, generalmente dispone de unos 30 días para pagar la cuota del servicio. Transcurridos 30 días sin pago, podrá seguir accediendo a www.drivehq.com, pero algunas funciones estarán bloqueadas. Nos reservamos el derecho de tomar cualquier medida con respecto a su cuenta y sus archivos, incluyendo la aplicación de cargos por mora, la eliminación de sus archivos o el uso de una agencia de cobranza.

P. ¿Existe algún coste adicional por utilizar el software cliente de DriveHQ, el mapeo/montaje de unidades en la nube o los servicios FTP? Arriba

No. El software cliente y la mayoría de las funciones ya están incluidas en nuestros planes de servicio de TI en la nube.

P. ¿Puedo iniciar sesión en más de una cuenta al mismo tiempo en el mismo ordenador? ¿Puedo usar su servicio en varios ordenadores? Arriba

Sí, puedes iniciar sesión con más de una cuenta en un mismo equipo. Sin embargo, no lo recomendamos. En general, cada usuario debería tener solo una cuenta. Crear varias cuentas gratuitas con el fin de obtener más espacio de almacenamiento gratuito está prohibido.

Puede utilizar nuestro servicio o instalar nuestro software cliente en cualquier número de ordenadores. No hay ningún cargo adicional.