Soporte remoto de escritorio
El soporte de escritorio remoto está disponible solo para usuarios premium.
Si un problema en su PC no se puede solucionar utilizando un método de soporte habitual, a veces podemos solucionarlo con Escritorio remoto.
Deberá instalar
Escritorio remoto de DriveHQ en su PC y, a continuación, enviarnos por correo electrónico el ID de su dispositivo y su contraseña. De esta forma, podremos conectarnos a su ordenador y solucionar el problema de forma remota.
Nota: Puedes compartir la pantalla completa o solo una ventana de la aplicación (para mayor seguridad y privacidad). Puedes supervisar las acciones que se realizan en tu PC. Puedes configurar el software para que requiera tu aceptación manual de cualquier conexión entrante. Puedes usar Team Anywhere para dar soporte a productos/servicios que no sean de DriveHQ.
Para obtener más información sobre el servicio DriveHQ Team Anywhere (Escritorio remoto), visite:
Soporte telefónico
El soporte telefónico está disponible únicamente para usuarios premium. Para obtener asistencia, llame al (925)396-5819. Para consultas de ventas, llame al (800)836-0199.
El soporte telefónico NO está disponible para los usuarios del servicio gratuito.
El soporte telefónico está disponible únicamente durante nuestro horario comercial habitual (de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora del Pacífico).
El soporte por correo electrónico está disponible los 7 días de la semana; se recomienda utilizarlo para resolver los problemas con mayor rapidez. El foro de atención al cliente de DriveHQ, la ayuda en línea y los manuales de servicio también ofrecen muchos recursos para solucionar cualquier problema.
Si experimenta algún problema con nuestro software de escritorio o aplicaciones móviles, tenga en cuenta que todas las aplicaciones DriveHQ y CameraFTP tienen una función incorporada:
enviar registros de eventos al soporte. Los registros de eventos pueden ayudar a nuestros ingenieros a localizar el problema. Por favor, asegúrese de proporcionar información detallada sobre cómo se puede reproducir el problema.