Domande frequenti sul caricamento e il download dei file

• Esiste un limite al numero di file che posso caricare?
• Limitate la velocità di caricamento (download)? Perché il caricamento è lento?
• Perché il tempo rimanente per il caricamento/download continua a cambiare?
• Cosa succede se interrompo un'operazione di caricamento/download?
• Qual è il modo migliore per caricare/scaricare grandi quantità di dati?
• Posso conservare una copia di backup di ogni file (versione) che carico?
• Quando scarico un file, devo "Aprire" o "Salvare"?
• Perché esiste un limite di byte per il download con l'account gratuito?
• È possibile che più utenti modifichino lo stesso documento online?
• Come faccio a modificare direttamente i documenti su DriveHQ.com?
• Cosa devo fare se continuo ad avere problemi con il caricamento?
  

Risposte

Q. Esiste un limite al numero di file che posso caricare?  Superiore

Ogni account dispone di uno spazio di archiviazione limitato. In caso di errore durante il caricamento, verifica il saldo del tuo account cliccando su "Il mio account" e poi su "Saldo". Se lo spazio di archiviazione si esaurisce, puoi sottoscrivere un abbonamento per ulteriore spazio, che effettuerà anche l'upgrade del tuo account a "Account a pagamento" e ti permetterà di usufruire del nostro servizio premium. Non ci sono altri limiti alla quantità o alla frequenza di caricamento, a condizione che tu disponga di spazio di archiviazione libero nel tuo account.

Q. Limitate la velocità di caricamento (download)? Perché il caricamento è lento?  Superiore

DriveHQ non impone limiti alla velocità di upload. DriveHQ dispone di server e sistemi di archiviazione di fascia alta, in grado di supportare velocità di upload/download molto elevate. Tuttavia, la velocità di connessione effettiva dipende da numerosi fattori. Talvolta, alcuni utenti potrebbero riscontrare una connessione molto lenta. Si prega di notare che la velocità di upload è generalmente molto inferiore a quella di download se si utilizza una connessione DSL o via cavo. Ciò è dovuto al limite di velocità di upload imposto da tali connessioni. Gli utenti con connessione dial-up potrebbero riscontrare velocità di upload/download molto basse, il che è normale. Gli utenti internazionali, in particolare quelli provenienti da paesi con connessioni Internet più lente, potrebbero riscontrare una connessione lenta e instabile al sistema DriveHQ.

Tieni presente che anche se disponi di una connessione Internet molto veloce, ciò non garantisce una connessione veloce a DriveHQ.com. La velocità effettiva dipende da molti fattori, in particolare dalla velocità di Internet dal tuo provider al data center di DriveHQ, che dipende dal percorso specifico in un dato momento e può variare nel tempo.

Per caricamenti di grandi dimensioni, è consigliabile utilizzare il software client DriveHQ (o un client FTP), che è molto più affidabile ed efficiente; supporta la ripresa automatica, la compressione dei dati e il caricamento automatico.

Q.Perché il tempo rimanente per il caricamento/download continua a cambiare?  Superiore

Durante il caricamento/download dei file, il tempo rimanente visualizzato nella schermata di avanzamento del caricamento è una stima del tempo rimanente per il completamento dell'operazione. È normale che questo valore possa variare significativamente. La velocità di caricamento/download dipende da molti fattori, ad esempio: congestione della rete, dimensioni e tipologia dei file, ecc. La velocità può variare notevolmente nel tempo. Questo valore si basa su una stima della velocità di trasferimento attuale.

Q. Cosa succede se interrompo un'operazione di caricamento/download?  Superiore

Interrompere un'operazione di caricamento/download in un browser web causerà l'interruzione del caricamento/download del file. La maggior parte dei browser web supporta la ripresa del "download", ma non del "upload". Se si utilizza DriveHQ FileManager, DriveHQ Online Backup o FTP, è possibile riprendere il caricamento e il download dei file. Il software client DriveHQ è disponibile online all'indirizzo Software client DriveHQ .

Q. Qual è il modo migliore per caricare/scaricare grandi quantità di dati?   Superiore

Consigliamo vivamente di utilizzare il software client DriveHQ, inclusi DriveHQ FileManager, DriveHQ Online Backup o FTP, per trasferire grandi quantità di dati. I programmi client DriveHQ sono gratuiti e completamente integrati con il sito web DriveHQ.com. È possibile trascinare e rilasciare facilmente file di qualsiasi dimensione o più file/cartelle contemporaneamente. Inoltre, supportano la ripresa dei trasferimenti interrotti, a differenza del caricamento tramite browser web. È possibile scaricare il software client DriveHQ Qui.

Q. Esiste un modo semplice per conservare una copia di backup di ogni file (versione) che carico?  Superiore

Sì. DriveHQ ha una funzione di controllo delle versioni incredibilmente utile. Puoi sovrascrivere facilmente i tuoi file online senza il timore di perdere la versione precedente.

1. Accedi al sito web di DriveHQ Online Storage con il tuo account DriveHQ.
2. Seleziona il file di cui desideri controllare la cronologia.
3. Se i file sono disposti in Visualizzazione dettagliata, fai clic sulla freccia accanto al pulsante Azione () e poi su "Cronologia".

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Se i file sono visualizzati in modalità Miniature, fai clic con il pulsante destro del mouse su un file e quindi fai clic su "Cronologia" () nel menu a comparsa.

4. Nella pagina Cronologia file, puoi visualizzare tutte le versioni del file, insieme alla data e all'ora di modifica di ciascuna versione, alle dimensioni del file e all'utente che l'ha modificata. Puoi selezionare una versione a cui ripristinare o scaricare.

Nota: Il supporto per la gestione delle versioni dei file è disponibile solo per gli abbonati a pagamento. Gli abbonati a pagamento possono conservare al massimo dieci versioni della cronologia per ciascun file.

Q. È possibile che più utenti modifichino lo stesso documento su DriveHQ?  Superiore

Sì e no. Se più utenti modificano lo stesso file contemporaneamente, l'ultima versione potrebbe sovrascrivere tutte le versioni precedenti. Con la più recente funzionalità di controllo delle versioni dei file, disponibile per gli abbonati a pagamento, è possibile evitare tale sovrascrittura (per gli abbonati a pagamento).

Per evitare la sovrascrittura dei file, è possibile impostare una policy che preveda il "check-out" di un file prima di apportare modifiche e il "check-in" al termine del salvataggio e della modifica. Per effettuare il check-out di un file, è sufficiente rinominarlo in NOMEFILE_NOMEUTENTE.estensione. Ad esempio, se l'utente "John" effettua il check-out del file "Project.doc", può semplicemente rinominarlo in "project_john.doc". Dopo aver terminato la modifica, può effettuare il check-in del file rinominandolo nuovamente in "project.doc".

Q. Quando scarico il file, posso "Aprirlo" o "Salvarlo". Cosa devo scegliere?  Superiore

Seleziona "Salva" se desideri salvare il file sul tuo disco rigido locale. Seleziona "Apri" se desideri aprire direttamente il file scaricato con il programma associato all'estensione del file. Se desideri apportare modifiche e aggiornare il file su DriveHQ, puoi salvare il file modificato sul tuo disco rigido locale e poi caricarlo nuovamente su DriveHQ. Con il software client DriveHQ FileManager, puoi semplicemente aprire un file remoto, apportare le modifiche e salvarlo. Il file modificato verrà automaticamente salvato su DriveHQ.com.

Q.  Perché esiste un limite di byte per i download per gli account gratuiti?  Superiore

Per gli account gratuiti è previsto un limite massimo di download (fino a 1 GB) al mese. In caso di errore durante il download, verifica il saldo del tuo account cliccando su "Il mio account" e poi su "Saldo". Per gli account a pagamento, il limite massimo di download è generalmente pari a 4 volte lo spazio di archiviazione sottoscritto. Se esaurisci il limite di download, puoi sottoscrivere ulteriore spazio di archiviazione, che ti offrirà anche un maggior numero di download mensili. Tieni presente che il limite di download viene automaticamente azzerato alla data di fatturazione mensile, ovvero il giorno del mese in cui ti sei registrato all'account gratuito di DriveHQ.

Q. Posso modificare direttamente i documenti su DriveHQ? Supportate la mappatura di Cloud Drive?   Superiore

È possibile modificare i file direttamente su www.drivehq.com utilizzando il software client DriveHQ FileManager.

Per informazioni sul supporto per la mappatura di Cloud Drive, visitare questo messaggio di supporto.

Q.Cosa devo fare se continuo ad avere problemi con il caricamento?   Superiore

Se stai caricando/eseguendo il backup di una grande quantità di dati, costituiti da numerose cartelle e sottocartelle, potresti provare a caricare poche cartelle/file alla volta. I trasferimenti di dimensioni ridotte richiedono meno tempo e hanno meno probabilità di fallire. Il problema potrebbe anche essere causato da file/cartelle "anomali". Verifica inoltre con il tuo provider di servizi Internet (ISP) poiché potrebbe esserci un limite alla quantità massima di dati caricabili.

Si prega di segnalare eventuali problemi di caricamento dei file all'assistenza clienti di DriveHQ all'indirizzo moc.qhevird@troppus. Quando segnalate un problema durante il caricamento di un file, vi preghiamo di includere le seguenti informazioni in modo che possiamo provare a riprodurre il problema:

• Qual è il tuo nome utente/indirizzo email registrato?

• Qual è il nome del file (compreso il percorso completo) che hai provato a caricare?

• Quando hai caricato il file? Hai riprovato? Hai provato a disconnetterti e ad accedere di nuovo?

• Hai utilizzato il sito web DriveHQ.com, DriveHQ FileManager, DriveHQ Online Backup o FTP per caricare il tuo file?

• Hai ricevuto un messaggio di errore durante il caricamento? Qual è il messaggio di errore dettagliato? Puoi fornire uno screenshot? Per fare uno screenshot, puoi premere il tasto "Stamp" e poi incollarlo in MS Word o Outlook.

• Utilizzi un firewall, un server proxy o un software antivirus? Verifica se uno di questi software ha bloccato DriveHQ.com.

• Quale sistema operativo utilizzi?

• Se si effettua il caricamento tramite il sito Web di DriveHQ, quale browser si utilizza? In caso contrario, si prega di indicare la versione e il numero di build del software client di DriveHQ. Le informazioni sulla versione e sul numero di build sono disponibili nella finestra di dialogo "Informazioni".