Часто задаваемые вопросы о загрузке и скачивании файлов

• Существует ли ограничение на количество загружаемых файлов?
• Вы ограничиваете скорость загрузки (скачивания)? Почему скорость загрузки низкая?
• Почему оставшееся время загрузки/скачивания постоянно меняется?
• Что произойдет, если я прерву процесс загрузки/скачивания?
• Как лучше всего загружать/скачивать большие объемы данных?
• Могу ли я хранить резервную копию каждого загруженного файла (версии)?
• При загрузке мне нужно нажать «Открыть» или «Сохранить»?
• Почему для бесплатных аккаунтов существует ограничение на объем загружаемых данных?
• Могут ли несколько пользователей редактировать один и тот же документ онлайн?
• Как редактировать документы непосредственно на DriveHQ.com?
• Что мне делать, если проблемы с загрузкой продолжаются?
  

Ответы

В. Существует ли ограничение на количество загружаемых файлов?  Вершина

Для каждого аккаунта доступно ограниченное количество места для хранения данных. Если загрузка не удалась, проверьте баланс своего аккаунта, перейдя в раздел «Мой аккаунт», а затем в «Баланс аккаунта». Если место для хранения данных закончилось, вы можете оформить подписку на дополнительное место, что также повысит статус вашего аккаунта до «Платного аккаунта», и вы сможете пользоваться нашим премиум-сервисом. Других ограничений по объему и частоте загрузки данных нет, если у вас достаточно свободного места в аккаунте.

В. Вы ограничиваете скорость загрузки (скачивания)? Почему скорость загрузки низкая?  Вершина

DriveHQ не ограничивает скорость загрузки. DriveHQ располагает высокопроизводительными серверами и системами хранения данных, поэтому наша система поддерживает очень высокую скорость загрузки/выгрузки. Однако реальная скорость соединения зависит от многих факторов. Иногда у некоторых пользователей может наблюдаться очень медленное соединение. Обратите внимание, что скорость загрузки обычно значительно ниже скорости скачивания, если у вас DSL или кабельный модем. Это связано с ограничением скорости загрузки, установленным DSL и кабельным модемом. Пользователи коммутируемого доступа могут наблюдать очень низкую скорость загрузки/выгрузки, что является нормальным явлением. Пользователи из других стран, особенно из стран с более медленным интернет-соединением, могут испытывать медленное и нестабильное соединение с системой DriveHQ.

Обратите внимание, что даже очень быстрое интернет-соединение не гарантирует высокую скорость доступа к DriveHQ.com. Реальная скорость зависит от многих факторов, особенно от скорости интернет-соединения от вашего провайдера до центра обработки данных DriveHQ, которая зависит от конкретного маршрута в конкретный момент времени и может меняться со временем.

Для загрузки больших объемов данных следует рассмотреть возможность использования клиентского программного обеспечения DriveHQ (или FTP-клиента), которое гораздо надежнее и эффективнее; оно поддерживает автоматическое возобновление загрузки, сжатие данных и функцию "магической загрузки".

В.Почему оставшееся время загрузки/скачивания постоянно меняется?  Вершина

Во время загрузки/выгрузки файлов оставшееся время загрузки — это приблизительная оценка времени, оставшегося до завершения загрузки. Нормально, что это значение может значительно меняться. Скорость загрузки/выгрузки зависит от многих факторов, например: текущей загруженности сети, размера и типа файла и т. д. Скорость может сильно меняться со временем. Это значение основано на приблизительной оценке вашей текущей скорости передачи данных.

В. Что произойдет, если я прерву процесс загрузки/скачивания?  Вершина

Прерывание процесса загрузки/скачивания файла в веб-браузере приведет к сбою загрузки/скачивания файла. Большинство веб-браузеров поддерживают возобновление «скачивания», но не «выгрузки». Если вы используете DriveHQ FileManager, DriveHQ Online Backup или FTP, вы можете возобновить загрузку и скачивание файла. Клиентское программное обеспечение DriveHQ доступно онлайн по адресу Клиентское программное обеспечение DriveHQ .

В. Как лучше всего загружать/скачивать большие объемы данных?   Вершина

Мы настоятельно рекомендуем использовать программное обеспечение DriveHQ Client, включая DriveHQ FileManager, DriveHQ Online Backup или FTP, для передачи больших объемов данных. Программы DriveHQ Client бесплатны и полностью интегрированы с веб-сайтом DriveHQ.com. Вы можете легко перетаскивать файлы любого размера или перетаскивать множество файлов/папок одновременно. Они также поддерживают возобновление прерванных передач, в то время как загрузка через веб-браузер не поддерживает возобновление. Вы можете скачать программное обеспечение DriveHQ Client здесь.

В. Есть ли простой способ создать резервную копию каждого загружаемого файла (версии)?  Вершина

Да. В DriveHQ есть невероятно полезная функция контроля версий. Вы можете легко перезаписывать свои файлы в интернете, не опасаясь потерять предыдущую версию.

1. Войдите на сайт DriveHQ Online Storage, используя свою учетную запись DriveHQ.
2. Выберите файл, историю изменений которого вы хотите проверить.
3. Если файлы отображаются в режиме подробного просмотра, щелкните стрелку рядом с кнопкой «Действие» (), а затем нажмите «История».

-или-

Если файлы отсортированы в режиме просмотра миниатюр, щелкните правой кнопкой мыши по файлу, а затем выберите пункт «История» () во всплывающем меню.

4. На странице «История файлов» вы можете просмотреть все версии файла, а также время изменения каждой версии, размер файла и пользователя, который его изменил. Вы можете выбрать версию для отката или загрузки.

Примечание: Поддержка версионирования файлов доступна только платным подписчикам. Платные подписчики могут хранить не более десяти версий истории для каждого файла.

В. Могут ли несколько пользователей редактировать один и тот же документ на DriveHQ?  Вершина

Да и нет. Если несколько пользователей одновременно редактируют один и тот же файл, последняя версия может перезаписать все предыдущие. Благодаря новейшей функции версионирования файлов для платных подписчиков, такой перезаписи можно избежать.

Чтобы избежать перезаписи файлов, можно также настроить политику, которая будет «извлекать» файл перед внесением изменений и «возвращать» его после сохранения изменений и завершения редактирования. Чтобы извлечь файл, достаточно переименовать его в FILENAME_USERNAME.ext. Например, если пользователь «Джон» извлекает файл «Project.doc», он может просто переименовать его в «project_john.doc». После завершения редактирования он может вернуть файл, переименовав его в «project.doc».

В. При загрузке я могу «Открыть» или «Сохранить» файл. Что мне следует выбрать?  Вершина

Выберите «Сохранить», если хотите сохранить файл на локальный жесткий диск. Выберите «Открыть», если хотите открыть загруженный файл непосредственно в программе, связанной с этим расширением файла. Если вы хотите внести изменения и обновить файл на DriveHQ, вы можете сохранить файл с внесенными изменениями на свой локальный жесткий диск, а затем загрузить файл обратно на DriveHQ. С помощью клиентского программного обеспечения DriveHQ FileManager вы можете просто открыть удаленный файл, внести изменения и сохранить его. Измененный файл может быть автоматически сохранен обратно на DriveHQ.com.

В.  Почему для бесплатных аккаунтов существует ограничение на объем загружаемых данных?  Вершина

Для бесплатных аккаунтов существует ограничение на максимальный объем загружаемых данных (до 1 ГБ) в месяц. Если загрузка не удалась, проверьте баланс своего аккаунта, перейдя в раздел «Мой аккаунт», а затем в «Баланс аккаунта». Для платных аккаунтов максимальный объем загружаемых данных обычно в 4 раза превышает предоставленное вам «подписное пространство». Если у вас закончились загружаемые данные, вы можете подписаться на дополнительное пространство, что также увеличит объем загружаемых данных в месяц. Обратите внимание, что объем загружаемых данных автоматически обнуляется в день выставления счета, который совпадает с днем месяца, когда вы зарегистрировали бесплатный аккаунт DriveHQ.

В. Могу ли я редактировать документы непосредственно на DriveHQ? Поддерживаете ли вы подключение облачного хранилища?   Вершина

Вы можете редактировать файлы непосредственно на www.drivehq.com с использованием клиентского программного обеспечения DriveHQ FileManager.

Для получения информации о поддержке сопоставления облачных дисков, пожалуйста, посетите [ссылку] это сообщение службы поддержки.

В.Что мне делать, если проблемы с загрузкой продолжаются?   Вершина

Если вы загружаете/создаете резервную копию большого объема данных, состоящего из множества папок и подпапок, попробуйте загружать по несколько папок/файлов за раз. Передача файлов меньшего размера занимает меньше времени и с меньшей вероятностью приведет к сбою. Проблема также может быть вызвана некоторыми «странными» файлами/папками. Пожалуйста, также свяжитесь со своим интернет-провайдером, так как у них может быть ограничение на максимальный объем загружаемых данных.

О любых проблемах с загрузкой файлов, пожалуйста, сообщайте в службу поддержки клиентов DriveHQ по адресу moc.qhevird@troppus. При сообщении о проблеме с загрузкой файла, пожалуйста, укажите следующую информацию, чтобы мы могли попытаться воспроизвести проблему:

• Какое у вас имя пользователя / зарегистрированный адрес электронной почты?

• Как называется файл (включая полный путь), который вы пытались загрузить?

• Когда вы загрузили свой файл? Вы пробовали снова? Вы пробовали выйти из системы и снова войти?

• Вы использовали веб-сайт DriveHQ.com, файловый менеджер DriveHQ, онлайн-сервис резервного копирования DriveHQ или FTP для загрузки файла?

• Вы получили сообщение об ошибке во время загрузки? Какое именно сообщение об ошибке вы получили? Можете ли вы предоставить скриншот? Чтобы сделать скриншот, нажмите клавишу "Prnt Scrn", а затем вставьте его в MS Word или Outlook.

• Используете ли вы какой-либо брандмауэр, прокси-сервер или антивирусное программное обеспечение? Пожалуйста, проверьте, не блокирует ли такое программное обеспечение сайт DriveHQ.com.

• Какую операционную систему вы используете?

• Если вы загружаете файлы через веб-сайт DriveHQ, какой веб-браузер вы используете? В противном случае, пожалуйста, укажите версию и номер сборки клиентского программного обеспечения DriveHQ. Информация о версии и номере сборки доступна в диалоговом окне «О программе».