Удалённая поддержка рабочего стола
Удалённая поддержка рабочего стола доступна только пользователям премиум-класса.
Если проблему на вашем компьютере не удается решить с помощью стандартного метода технической поддержки, иногда мы можем решить ее с помощью удаленного рабочего стола.
Вам потребуется установить
Удаленный рабочий стол DriveHQ на свой компьютер, а затем отправить нам по электронной почте идентификатор вашего устройства и пароль. Затем мы сможем подключиться к вашему компьютеру и удаленно решить проблему прямо на вашем ПК.
Примечание: Вы можете поделиться всем экраном или только окном приложения (для большей безопасности и конфиденциальности). Вы можете отслеживать действия, выполняемые на вашем ПК. Вы можете настроить программное обеспечение таким образом, чтобы для подключения к нему требовалось ваше ручное подтверждение. Вы можете использовать Team Anywhere для поддержки продуктов/услуг, не относящихся к DriveHQ.
Для получения дополнительной информации о сервисе DriveHQ Team Anywhere (удаленный рабочий стол) посетите [ссылку]:
Телефонная поддержка
Телефонная поддержка доступна только пользователям премиум-класса. Для получения поддержки звоните по телефону (925)396-5819. По вопросам продаж звоните по телефону (800)836-0199.
Телефонная поддержка недоступна для пользователей бесплатного сервиса.
Телефонная поддержка доступна только в обычные рабочие часы (пн-пт, с 9:00 до 18:00 по тихоокеанскому времени).
Поддержка по электронной почте доступна 7 дней в неделю; рекомендуется использовать именно её, так как это позволяет быстрее решать проблемы. Форум поддержки клиентов DriveHQ, онлайн-справка и руководства по обслуживанию также предоставляют множество ресурсов для устранения любых неполадок.
Если у вас возникнут какие-либо проблемы с нашим программным обеспечением для настольных компьютеров или мобильными приложениями, обратите внимание, что во всех приложениях DriveHQ и CameraFTP есть встроенная функция:
отправка журналов событий в службу поддержки. Журналы событий помогут нашим инженерам выявить проблему. Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о том, как можно воспроизвести проблему.