文件上傳與下載常見問題解答

• 上傳檔案的大小有限制嗎？
• 你們限制上傳（下載）速度嗎？為什麼上傳速度慢？
• 為什麼剩餘上傳/下載時間一直在變化？
• 如果我中斷上傳/下載任務會發生什麼事？
• 上傳/下載大量資料的最佳方法是什麼？
• 我可以保留我上傳的每個檔案（版本）的備份副本嗎？
• 下載時，我應該選擇“開啟”還是“儲存”？
• 為什麼免費帳號的下載流量有限制？
• 多個使用者可以同時在線上編輯同一份文件嗎？
• 如何在DriveHQ.com上直接編輯文件？
• 如果上傳問題持續存在，我該怎麼辦？
  

答案

問： 上傳檔案的大小有限制嗎？  頂部

每個帳戶的儲存空間有限。如果上傳失敗，請點擊“我的帳戶”，然後點擊“帳戶餘額”查看您的帳戶餘額。如果儲存空間不足，您可以訂閱更多儲存空間，同時您的帳戶也將升級為“付費帳戶”，您將享受我們的高級服務。只要您的帳戶有剩餘儲存空間，上傳檔案的數量和頻率就沒有其他限制。

問： 你們限制上傳（下載）速度嗎？為什麼上傳速度慢？  頂部

DriveHQ 不限制上傳速度。 DriveHQ 擁有高階伺服器和儲存系統，我們的系統可以支援極快的上傳/下載速度。但是，實際連線速度取決於多種因素。有時，部分使用者可能會遇到連線速度非常慢的情況。請注意，如果您使用 DSL 或有線調變解調器，上傳速度通常會比下載速度慢得多。這是由於 DSL 和有線數據機對上傳速度的限製造成的。撥接上網用戶可能會遇到上傳/下載速度非常慢的情況，這是正常現象。國際用戶，特別是來自網路連線速度較慢國家/地區的用戶，可能會遇到連線 DriveHQ 系統速度慢且不穩定的情況。

請注意，即使您的網路連線速度非常快，也無法保證您連線到 DriveHQ.com 的速度也很快。實際速度取決於多種因素，尤其是您的網路服務供應商 (ISP) 到 DriveHQ 資料中心的網速，而網速又取決於特定時間的特定路徑，並且會不時變更。

對於大型檔案上傳，您應該考慮使用 DriveHQ 用戶端軟體（或 FTP 用戶端軟體），它更加可靠且有效率；它支援自動復原上傳、資料壓縮和魔法上傳。

問：為什麼剩餘上傳/下載時間一直在變化？  頂部

文件上傳/下載過程中，剩餘上傳時間顯示的是預期剩餘上傳時間。實際剩餘時間可能會出現較大波動，這是正常現象。上傳/下載速度受多種因素影響，例如：目前網路擁塞情況、檔案大小和檔案類型等。速度會隨時間變化。此數值是基於您目前傳輸速度的預估。

問： 如果我中斷上傳/下載任務會發生什麼事？  頂部

在網頁瀏覽器中中斷上傳/下載任務會導致檔案上傳/下載失敗。大多數網頁瀏覽器支援恢復“下載”，但不支援恢復“上傳”。如果您使用 DriveHQ 檔案管理器、DriveHQ 線上備份或 FTP，則可以還原檔案上傳和下載。 DriveHQ 用戶端軟體可在線上取得 DriveHQ客戶端軟體 .

問： 上傳/下載大量資料的最佳方法是什麼？   頂部

我們強烈建議您使用 DriveHQ 用戶端軟體，例如 DriveHQ 檔案管理器、DriveHQ 線上備份或 FTP，來傳輸大量資料。 DriveHQ 用戶端程式免費，並與 DriveHQ.com 網站完全整合。您可以輕鬆地拖放任意大小的文件，或一次拖放多個文件/資料夾。它們也支援斷點續傳，而基於網頁瀏覽器的上傳則不支援斷點續傳。您可以下載 DriveHQ 用戶端軟體 這裡.

問： 有沒有簡單的方法可以保存我上傳的每個檔案（版本）的備份？  頂部

是的。 DriveHQ 的版本控制功能非常實用。您可以輕鬆覆蓋線上文件，而無需擔心遺失舊版本。

1. 使用您的 DriveHQ 帳戶登入 DriveHQ 線上儲存網站。
2. 選擇要查看歷史記錄的文件。
3. 如果檔案以詳細視圖排列，請按一下操作按鈕 () 旁邊的箭頭，然後按一下「歷史記錄」。

-或者-

如果文件以縮圖視圖排列，請右鍵單擊文件，然後在彈出式功能表中按一下「歷史記錄」()。

4. 在「文件歷史記錄」頁面，您可以查看文件的所有版本，以及每個版本的修改時間、文件大小和修改使用者。您可以選擇要回滾的版本或下載該版本。

注意: 文件版本控制功能僅對付費會員開放。付費會員每個文件最多可保留十個歷史版本。

問： DriveHQ 上多個使用者可以編輯同一個文件嗎？  頂部

是也不是。如果多個使用者同時編輯同一個文件，最新版本可能會覆蓋所有先前的版本。付費會員可以使用最新的文件版本控制功能，從而避免這種覆蓋情況。

為避免文件被覆蓋，您可以設定策略，在進行更改前「檢出」文件，並在儲存變更並完成編輯後「檢入」文件。要檢出文件，只需將檔案名稱重新命名為 FILENAME_USERNAME.ext 即可。例如，如果使用者“John”檢出檔案“Project.doc”，他可以將其重新命名為“project_john.doc”。編輯完成後，他可以透過將檔案重新命名為「project.doc」來檢入檔案。

問： 下載時，我可以「開啟」或「儲存」檔案。我該選擇哪一個？  頂部

如果您想將檔案儲存到本機硬碟，請選擇「儲存」。如果您想直接在與文件副檔名關聯的軟體程式中開啟下載的文件，請選擇「開啟」。 如果您想要修改並更新 DriveHQ 上的文件，可以將修改後的檔案儲存到本機硬碟，然後再將檔案上傳回 DriveHQ。使用 DriveHQ 文件管理器用戶端軟體，您可以直接開啟遠端文件，進行修改並儲存。修改後的檔案會自動儲存回 DriveHQ.com。

問：  為什麼免費帳號的下載流量有限制？  頂部

免費帳號每月下載量上限為 1GB。如果下載失敗，請點擊“我的帳戶”，然後點擊“帳戶餘額”查看您的帳戶餘額。付費帳戶的下載量上限通常為您「訂閱儲存空間」的 4 倍。如果下載量用完，您可以訂閱更多儲存空間，這將增加您每月的下載量。請注意，您的下載量會在每月結算日自動重設為 0，結算日即為您註冊 DriveHQ 免費帳戶的日期。

問： 我可以在DriveHQ上直接編輯文件嗎？你們支援雲端盤映射嗎？   頂部

您可以直接在文件上編輯文件 www.drivehq.com 使用DriveHQ檔案管理器客戶端軟體。

有關雲盤映射支援的信息，請訪問 此支援訊息.

問：如果上傳問題持續存在，我該怎麼辦？   頂部

如果您要上傳/備份大量數據，且資料包含許多資料夾和子資料夾，建議您每次只上傳幾個資料夾/檔案。較小的檔案傳輸速度更快，失敗的可能性也更低。某些“特殊”的文件/資料夾也可能導致此問題。此外，請諮詢您的網路服務供應商 (ISP)，因為他們可能對上傳資料量有限制。

請將上傳文件時遇到的任何問題回報給 DriveHQ 客戶支援 moc.qhevird@troppus. 報告文件上傳問題時，請提供以下信息，以便我們嘗試重現問題:

• 您的帳戶使用者名稱/註冊郵件地址是什麼？

• 您嘗試上傳的文件的名稱（包括完整路徑）是什麼？

• 你什麼時候上傳的文件？你重試過嗎？你試過登出並重新登入嗎？

• 您是透過 DriveHQ.com 網站、DriveHQ 檔案管理器、DriveHQ 線上備份還是 FTP 上傳的檔案？

• 上傳過程中是否收到錯誤訊息？請提供詳細的錯誤訊息。能否提供螢幕截圖？您可以按「Prnt Scrn」鍵截圖，然後將其貼到 Microsoft Word 或 Outlook 中。

• 您是否使用了防火牆、代理伺服器或防毒軟體？請仔細檢查這些軟體是否封鎖了 DriveHQ.com。

• 你使用的是什麼作業系統？

• 如果您是透過 DriveHQ 網站上傳，請問您使用的是什麼瀏覽器？否則，請提供 DriveHQ 用戶端軟體的版本和內部版本號。版本和內部版本號資訊可在「關於」對話方塊中查看。