DriveHQについて - エンタープライズSLA

DriveHQ サービスレベル契約

DriveHQ サービスレベル契約（SLA）は、Drive Headquarters Inc.（以下「DriveHQ」）とDriveHQサービスのエンタープライズ顧客（以下「エンタープライズ顧客」）との間のDriveHQクラウドITサービスの利用を規定するポリシーです。 エンタープライズ顧客とは、DriveHQのエンタープライズプランに加入している顧客のことです。

このSLAは、DriveHQクラウドITサービスを利用する各エンタープライズ顧客に個別に適用されます。

DriveHQのエンタープライズ顧客向け稼働時間保証

DriveHQシステムは、年間稼働率99.99%を達成するように設計されています。 稼働時間とは、DriveHQクラウドシステム上で少なくとも1つの方法またはツールを使用してデータを転送できる期間を指します。DriveHQは、データのアップロードとダウンロードのための複数の方法とツールを提供しており、現在これらの方法とツールには、drivehq.comウェブサイト、DriveHQ FTPサイト、Pro FTPサイト、ドライブマッピング、DriveHQファイルマネージャー、およびDriveHQオンラインバックアップクライアントソフトウェアが含まれます。

別途契約で定められている場合を除き、DriveHQクラウドITサービスの利用不能または不履行、あるいはDriveHQによるその他の不具合に対するお客様の唯一かつ排他的な救済措置は、サービスクレジットの受領（対象となる場合）となります。

サービス停止時間

サービス停止時間とは、前述のいずれの方法を使用してもデータのアップロードとダウンロードの両方ができず、その原因がDriveHQシステムの操作、過失、またはコンポーネントの障害に直接起因する場合を指します。サービス停止時間は、エンタープライズ顧客による最初の報告時点からサービスが復旧した時点までで計算されます。上記の表に基づいてクレジット発行が正当化される場合、顧客は5営業日以内にDriveHQに連絡して請求を行う必要があります。 お客様はsupport@drivehq.comにメールを送信するか、電話でサポート担当者に連絡することができます。

サービスレベル契約（SLA）の条件と除外事項

エンタープライズ顧客が会員契約または購読契約のいずれかの条項に違反した場合、SLAは適用されません。これには、サービス停止期間中に未払い残高がマイナスになった場合、当社のサービスを違法または不適切に使用した場合、大量メール送信、P2Pソフトウェア、ダウンロードマネージャーソフトウェア、またはDriveHQのサーバーへの接続を過剰に作成するその他の自動ソフトウェアやデバイスの使用など、サービスの不正使用が含まれますが、これらに限定されません。

SLAのその他の除外事項には、ダウンタイムを引き起こす事象や問題が含まれますが、これらは通常、オンラインサービスプロバイダーの制御範囲外です。これには以下が含まれる場合があります:

• 自然災害
• 分散型サービス拒否（DDoS）攻撃などの悪意のある攻撃
• コアハードウェアのメンテナンス – ごくまれに、特定のコアハードウェアの交換またはアップグレードが必要になる場合があり、その際にダウンタイムが発生する可能性があります。DriveHQは、ダウンタイムを最小限に抑えるよう綿密な計画を立てます。
• 当社が合理的に制御できない要因（不可抗力、または当社が制御できないインターネット接続の問題など）
• あなたまたは第三者の行為または不作為が問題を引き起こす場合
• お客様自身の機器、ソフトウェア、ネットワーク接続または技術、および／または第三者の機器、ソフトウェア、ネットワーク接続または技術（DriveHQが直接管理する第三者の機器を除く）の障害
• ユーザーエラーには、ストレージ領域の適切な割り当ての不備、サブユーザー、フォルダ、または共有権限の設定の不備などが含まれますが、これらに限定されません。

定期ネットワークメンテナンスは通常、サービス停止を引き起こしません。まれに、短時間の停止が発生する場合があります。このようなメンテナンスは通常、週末に実施されます。定期メンテナンスにより15分以上のサービス停止が発生する場合は、DriveHQアカウントに登録されているメールアドレスにメンテナンスの通知が送信されます。DriveHQは、事前の通知なしにいつでも緊急メンテナンスを実施する権利を留保します。