リモートデスクトップサポート
リモートデスクトップサポートは、プレミアムユーザーのみが利用可能です。
お使いのPCの問題が通常のサポート方法では解決できない場合、リモートデスクトップを使用して解決できる場合があります。
お使いのPCに
DriveHQ リモートデスクトップをインストールした後、デバイスIDとパスワードをメールでお送りください。 その後、お客様のPCに接続し、リモートで問題を解決いたします。
注：画面全体を共有することも、アプリケーションウィンドウのみを共有することもできます（セキュリティとプライバシーの向上のため）。PCで行われている操作を監視できます。着信接続を手動で承認するようにソフトウェアを設定できます。Team Anywhereを使用して、DriveHQ以外の製品/サービスをサポートできます。
DriveHQ Team Anywhere（リモートデスクトップ）サービスの詳細については、こちらをご覧ください:
電話サポート
電話サポートはプレミアムユーザーのみが利用できます。 サポートが必要な場合は、(925)396-5819までお電話ください。販売に関するお問い合わせは、(800)836-0199までお電話ください。
無料サービス利用者は電話サポートを利用できません。
電話サポートは、通常の営業時間（月曜～金曜、午前9時～午後6時、太平洋標準時）のみご利用いただけます。
メールサポートは週7日ご利用いただけます。問題をより迅速に解決できるため、メールサポートのご利用をお勧めします。DriveHQのカスタマーサポートフォーラム、オンラインヘルプ、サービスマニュアルも、あらゆる問題のトラブルシューティングに役立つ豊富な情報を提供しています。
デスクトップソフトウェアまたはモバイルアプリで問題が発生した場合は、DriveHQおよびCameraFTPアプリには組み込み機能があることにご注意ください:
サポートにイベントログを送信しています. イベントログは、エンジニアが問題を特定するのに役立ちます。問題の再現方法について、詳細な情報をご提供ください。