ड्राइवएचक्यू के बारे में - एंटरप्राइज़ एसएलए

ड्राइवएचक्यू सेवा स्तर समझौता

ड्राइवएचक्यू एआरजीडीएल एक नीति है जो ड्राइव हेडक्वार्टर्स इंक. (“ड्राइवएचक्यू”) और ड्राइवएचक्यू सेवा के एंटरप्राइज ग्राहकों (“एंटरप्राइज ग्राहक”) के बीच ड्राइवएचक्यू क्लाउड आईटी सेवा के उपयोग को नियंत्रित करती है।सेवा स्तर समझौता (एसएलए) एंटरप्राइज ग्राहक वे होते हैं जो ड्राइवएचक्यू एंटरप्राइज प्लान की सदस्यता लेते हैं।

यह एसएलए ड्राइवएचक्यू क्लाउड आईटी सेवा का उपयोग करने वाले प्रत्येक एंटरप्राइज ग्राहक पर अलग से लागू होता है।

एंटरप्राइज़ ग्राहकों के लिए ड्राइवएचक्यू की अपटाइम प्रतिबद्धता

ड्राइवएचक्यू सिस्टम को किसी भी वर्ष में 99.99% अपटाइम प्राप्त करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। अपटाइम उस अवधि को कहते हैं जब आप कम से कम एक विधि या टूल का उपयोग करके ड्राइवएचक्यू क्लाउड सिस्टम पर अपना डेटा स्थानांतरित कर सकते हैं। ड्राइवएचक्यू आपके डेटा को अपलोड और डाउनलोड करने के लिए कई विधियाँ और टूल प्रदान करता है, वर्तमान में इन विधियों और टूल में शामिल हैं: drivehq.com वेबसाइट, ड्राइवएचक्यू एफटीपी साइट, प्रो एफटीपी साइट, ड्राइव मैपिंग, ड्राइवएचक्यू फाइल मैनेजर और ड्राइवएचक्यू ऑनलाइन बैकअप क्लाइंट सॉफ्टवेयर।

जब तक किसी अलग अनुबंध में अन्यथा उल्लेख न किया गया हो, ड्राइवएचक्यू क्लाउड आईटी सेवा की अनुपलब्धता या गैर-निष्पादन या ड्राइवएचक्यू द्वारा किसी अन्य विफलता के लिए आपका एकमात्र और अनन्य उपाय सेवा क्रेडिट (यदि पात्र हो) की प्राप्ति है।

सेवा में रुकावट

सेवा में रुकावट तब मानी जाती है जब आप ऊपर बताए गए किसी भी तरीके से डेटा अपलोड या डाउनलोड नहीं कर पाते हैं और इसका कारण ड्राइवएचक्यू सिस्टम की किसी खराबी, लापरवाही या घटक की विफलता के कारण होता है। सेवा में रुकावट की गणना एंटरप्राइज़ ग्राहक द्वारा प्रारंभिक रिपोर्टिंग के समय से लेकर सेवा के पुनः चालू होने तक की जाती है। यदि उपरोक्त चार्ट के अनुसार क्रेडिट जारी करना उचित है, तो ग्राहक को दावा दर्ज करने के लिए 5 कार्य दिवसों के भीतर ड्राइवएचक्यू से संपर्क करना होगा। ग्राहक support@drivehq.com को ईमेल भेज सकता है या फोन के माध्यम से सहायता प्रतिनिधि से संपर्क कर सकता है।

सेवा स्तर समझौता (एसएलए) की शर्तें और अपवाद

यदि एंटरप्राइज़ ग्राहक ने सदस्यता समझौते या सदस्यता अनुबंध के किसी भी भाग का उल्लंघन किया है, तो SLA लागू नहीं होगा। इसमें डाउनटाइम के दौरान किसी भी समय बकाया नकारात्मक राशि होना, हमारी सेवाओं का अवैध या अनुचित उपयोग, सेवा का दुरुपयोग जैसे कि सामूहिक ईमेल भेजना, P2P सॉफ़्टवेयर, डाउनलोड मैनेजर सॉफ़्टवेयर या अन्य स्वचालित सॉफ़्टवेयर या डिवाइस का उपयोग करना जो DriveHQ के सर्वरों से बहुत अधिक कनेक्शन बनाते हैं, शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं।

एसएलए के अन्य अपवादों में वे घटनाएँ और समस्याएँ शामिल हैं जो डाउनटाइम का कारण बनती हैं और जो सामान्यतः किसी भी ऑनलाइन सेवा प्रदाता के नियंत्रण से बाहर होती हैं। इनमें निम्नलिखित शामिल हो सकते हैं:

• प्राकृतिक आपदाएं
• डिस्ट्रिब्यूटेड डेनियल ऑफ सर्विस (डीडीओएस) हमलों जैसे दुर्भावनापूर्ण हमले
• कोर हार्डवेयर रखरखाव – बहुत ही दुर्लभ मामलों में, कुछ कोर हार्डवेयर को बदलने या अपग्रेड करने की आवश्यकता हो सकती है, जिससे कुछ समय के लिए सिस्टम बंद हो सकता है। ड्राइवएचक्यू सावधानीपूर्वक योजना बनाएगा और सिस्टम बंद होने की अवधि को कम से कम करेगा।
• ऐसे कारक जो हमारे नियंत्रण से बाहर हैं (अप्रत्याशित घटनाएँ या इंटरनेट पहुँच संबंधी समस्याएँ जिन पर हमारा नियंत्रण नहीं है)
• आपके या किसी तीसरे पक्ष के किसी भी कार्य या निष्क्रियता के कारण यह समस्या उत्पन्न होती है।
• आपके स्वयं के उपकरण, सॉफ़्टवेयर, नेटवर्क कनेक्शन या प्रौद्योगिकी और/या तृतीय पक्ष के उपकरण, सॉफ़्टवेयर, नेटवर्क कनेक्शन या प्रौद्योगिकी (ड्राइवएचक्यू के प्रत्यक्ष नियंत्रण में तृतीय पक्ष के उपकरणों को छोड़कर) की विफलता।
• उपयोगकर्ता की त्रुटियों में भंडारण स्थान का उचित आवंटन न करना, या उप-उपयोगकर्ता, फ़ोल्डर या शेयर अनुमतियों को ठीक से सेट न करना शामिल हो सकता है, लेकिन यह इन्हीं तक सीमित नहीं है।

नियमित नेटवर्क रखरखाव से आमतौर पर कोई डाउनटाइम नहीं होता है। दुर्लभ मामलों में, इससे थोड़े समय के लिए डाउनटाइम हो सकता है। ऐसे रखरखाव कार्य आमतौर पर सप्ताहांत में किए जाते हैं। यदि नियमित रखरखाव के कारण 15 मिनट से अधिक समय तक सेवा डाउनटाइम होता है, तो इसकी सूचना DriveHQ खातों से जुड़े ईमेल पतों पर भेजी जाएगी। DriveHQ बिना किसी पूर्व सूचना के किसी भी समय आपातकालीन रखरखाव करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।