Última actualización: 20 de mayo 2026
Al solicitar una suscripción a DriveHQ, usted acepta los siguientes Términos y Condiciones de Suscripción, además de nuestro Acuerdo de membresía estándar.
“Usted” se refiere a usted mismo y/o a cualquier organización o empresa en cuyo nombre se solicite el servicio.
Suscripciones
DriveHQ ofrece servicios de TI en la nube para empresas y servicios de almacenamiento en la nube para uso personal y familiar. Para uso empresarial, debe contratar un plan de servicio empresarial. El uso de un plan de servicio personal para fines comerciales está prohibido, salvo autorización expresa del equipo de ventas o soporte de DriveHQ.
El servicio en la nube de DriveHQ es un servicio de suscripción recurrente. Tanto si contrata un servicio mensual como anual, este se renovará automáticamente a menos que lo cancele explícitamente. Puede (y debe) contratar y cancelar el servicio en línea sin necesidad de contactar con el soporte de DriveHQ. Si un usuario no paga la cuota del servicio a tiempo, su suscripción no se cancelará; la cuota se cargará a su cuenta de DriveHQ.
DriveHQ ofrece el servicio básico de forma gratuita. Se recomienda a los usuarios probar el servicio gratuito antes de suscribirse; asimismo, se recomienda contratar un plan anual solo después de haber probado el servicio mensual. Una vez contratada la suscripción, no se realizarán reembolsos. Si desea cancelar su suscripción, DriveHQ, a su entera discreción, podrá recibir un crédito proporcional en forma de saldo en su cuenta de DriveHQ. El crédito podrá utilizarse para una nueva suscripción en el futuro o transferirse a otra cuenta de DriveHQ o a una cuenta de CámaraFTP.
Las suscripciones se facturan automáticamente cada mes hasta que usted las cancele. El servicio anual se considera un servicio mensual prepagado con un descuento. Puede solicitar varias suscripciones en la misma fecha o en fechas diferentes. La fecha de facturación mensual es el día del mes en que se registró en su cuenta de DriveHQ. Si la fecha de solicitud de su suscripción es diferente a la fecha de facturación, la cuota del primer mes se prorrateará y la diferencia se abonará en su cuenta como saldo de cupón de servicio (crédito).
El precio mensual de un plan mensual será el precio que pagaste por la suscripción, y el precio mensual de un plan anual será el precio que pagaste por la suscripción dividido entre 12. Es tu responsabilidad asegurarte de que tu saldo siempre tenga fondos suficientes para pagar tus suscripciones. Puedes ir a la página de Depósitos en cualquier momento para ingresar dinero en tu cuenta. En las próximas fechas de facturación, se deducirá automáticamente de tu saldo en efectivo y saldo de cupones de servicio un monto equivalente al total de tus suscripciones. Si tu cuenta no tiene fondos suficientes para pagar tus suscripciones, el sistema puede debitar automáticamente tu tarjeta de crédito o cuenta de PayPal si el débito automático está habilitado para tu cuenta. De lo contrario, se generará un saldo negativo.
Si su cuenta presenta un saldo negativo, se le enviará un estado de cuenta a su dirección de correo electrónico registrada en la fecha de facturación mensual hasta que el saldo sea positivo. Es su responsabilidad asegurarse de poder recibir y leer los correos electrónicos enviados por DriveHQ. Si presenta un saldo negativo, tendrá un período de gracia de un mes, tras el cual DriveHQ podrá restringir el servicio o desactivar su cuenta a su discreción. Cualquier saldo impago en la cuenta quedará registrado y DriveHQ tiene derecho a iniciar acciones de cobro. En caso de que se inicien dichas acciones, usted acepta pagar el saldo negativo, así como los gastos de gestión de cobro.
Cancelación
Antes de cancelar una suscripción, debe reducir el uso de almacenamiento y/o licencias de usuario eliminando algunos archivos y/o subcuentas. Debe reducir el espacio de almacenamiento utilizado de todas las subcuentas a 1 GB o menos, y luego eliminar estas cuentas o quitarlas de su grupo. Si los archivos eliminados se encuentran en la Papelera de reciclaje, puede vaciarla para liberar espacio. Si tiene un saldo negativo en su cuenta, debe realizar un depósito por ese monto para regularizarla. Para realizar un depósito, vaya a la página Mi cuenta y haga clic en Depositar. Puede realizar un depósito con tarjeta de crédito o PayPal. También puede pagar con cheque o transferencia bancaria. Comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo. Una vez completados estos pasos, puede cancelar su(s) suscripción(es) iniciando sesión en www.drivehq.com y yendo a Mi cuenta -> Suscribirse -> Administrar suscripciones. Seleccione un ID de artículo de pedido y haga clic en "Cancelar" para cancelar la suscripción. Tras cancelar todas las suscripciones, su cuenta se convertirá automáticamente en una cuenta gratuita. Si desea eliminar su cuenta, envíe su solicitud por correo electrónico al servicio de atención al cliente.
Renovación, actualización o degradación de la suscripción
Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que las canceles. Si contrataste una suscripción anual con pago anual, tu tarifa mensual con descuento será el precio anual dividido entre 12. El sistema registrará tu saldo a favor y lo debitará automáticamente cada mes. No necesitas realizar ningún pago antes de que se agote tu saldo. Para continuar con la suscripción anual después de un año, debes realizar un nuevo pago por el importe anual dentro del mes siguiente a que se agote tu saldo; de lo contrario, se te facturará la tarifa mensual habitual.
Debe asegurarse de que su cuenta siempre tenga fondos suficientes para cubrir las facturas futuras realizando depósitos o pagos según sea necesario. Puede depositar dinero por adelantado para cubrir pagos futuros. Para realizar un depósito, ingrese a www.drivehq.com, vaya a la página Mi cuenta y haga clic en Depositar.
Para actualizar o degradar tu plan, puedes solicitar una nueva suscripción y luego cancelar la(s) actual(es). Si tienes crédito disponible en tu saldo de cupones de servicio y deseas usarlo para solicitar una nueva suscripción, comunícate con el servicio de atención al cliente de DriveHQ para que lo transfieran a tu saldo en efectivo.
Si solicitó por error una suscripción duplicada o si no canceló su(s) suscripción(es) anterior(es) después de una actualización o degradación, debe comunicarse con el servicio de atención al cliente dentro de los 3 meses si desea que se le eximan los cargos duplicados.
Depósitos
Los depósitos realizados en su cuenta están sujetos a una política de no reembolso. Los depósitos se acreditan en su cuenta como Saldo en Efectivo. Este Saldo en Efectivo se utilizará primero para cubrir automáticamente cualquier saldo negativo en su cuenta. Si no hay saldo negativo, el Saldo en Efectivo se puede utilizar para: Contratar una nueva suscripción; Pagar automáticamente futuras tarifas de servicio; Transferir a otra cuenta de DriveHQ o CameraFTP.com.
Opción de pago automático
DriveHQ puede cargar automáticamente el importe a tu tarjeta de crédito o cuenta de PayPal si has guardado tu información de facturación con nosotros y si has activado el débito automático. DriveHQ no guarda la información completa de tu tarjeta de crédito (o cuenta de PayPal). Dicha información solo se registra con nuestro procesador de pagos (actualmente PayPal.com).
Debes mantener tu información de facturación actualizada. Para actualizarla, debes realizar un depósito de al menos $1 en tu cuenta de DriveHQ. Este depósito se utiliza para verificar que tu información de facturación sea correcta. Una vez procesado el depósito, tu información de facturación se actualizará automáticamente.
Tenga en cuenta que sus suscripciones se renuevan automáticamente, independientemente de la opción de pago automático que haya seleccionado. Si no desea que se le vuelva a facturar, debe cancelar su(s) suscripción(es) en línea.
Recargo por pago tardío
Deberá abonar sus cuotas mensuales de servicio puntualmente. Salvo acuerdo contrario por escrito, DriveHQ ofrece un período de gracia de un mes.
Salvo que lo prohíba la ley, podemos aplicar un cargo por mora si su cuenta tiene un retraso de más de un mes. El cargo por mora será de $7 más el menor de los siguientes montos: el 3% del monto impago mensual o la tasa máxima permitida por la ley. Si no paga la totalidad a tiempo, podemos recurrir a un tercero para el cobro de los montos adeudados; podemos reportarlo a las agencias de crédito; podemos suspender o cancelar su servicio o eliminar sus archivos. Usted deberá pagar todos los costos razonables en los que incurramos para el cobro de los montos adeudados, incluyendo los honorarios razonables de abogados y otros gastos legales.