DriveHQ Acuerdo de Nivel de Servicio
DriveHQ Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) es una política que rige el uso del servicio de TI en la nube de DriveHQ entre Drive Headquarters Inc. (“DriveHQ”) y los clientes empresariales del servicio de DriveHQ (“Cliente Empresarial”).
Los clientes empresariales son aquellos que se suscriben a un plan empresarial de DriveHQ.
Este acuerdo de nivel de servicio (SLA) se aplica por separado a cada cliente empresarial que utilice el servicio de TI en la nube de DriveHQ.
Compromiso de DriveHQ con la disponibilidad del servicio para clientes empresariales
El sistema DriveHQ está diseñado para lograr un tiempo de actividad del 99,99% en cualquier año determinado. El tiempo de actividad se define como el período durante el cual puede transferir sus datos en el sistema en la nube de DriveHQ utilizando al menos un método o herramienta. DriveHQ ofrece varios métodos y herramientas para cargar y descargar sus datos; actualmente, estos incluyen: el sitio web drivehq.com, el sitio FTP de DriveHQ, el sitio FTP Pro, la asignación de unidades, el Administrador de archivos de DriveHQ y el software cliente de copia de seguridad en línea de DriveHQ.
| Disponibilidad durante un mes de facturación |
Crédito en el servicio |
| Igual o superior al 99% pero inferior al 99%.9% |
15% |
| Menos que 99% |
30% |
A menos que se estipule lo contrario en un contrato aparte, su único y exclusivo recurso ante cualquier indisponibilidad o incumplimiento del servicio de TI en la nube de DriveHQ u otro fallo por parte de DriveHQ es la recepción de un crédito de servicio (si corresponde).
Tiempo de inactividad del servicio
Se considera tiempo de inactividad del servicio cuando no es posible cargar ni descargar datos mediante ninguno de los métodos mencionados anteriormente, y cuando la causa se debe directamente a una acción, negligencia o fallo de un componente del sistema DriveHQ. El tiempo de inactividad se calcula desde el momento en que el cliente empresarial notifica la incidencia hasta que se restablece el servicio. Si se justifica la emisión de un crédito según la tabla anterior, el cliente debe ponerse en contacto con DriveHQ en un plazo de 5 días hábiles para presentar una reclamación.
El cliente puede enviar un correo electrónico a support@drivehq.com o ponerse en contacto con un representante de soporte por teléfono.
Condiciones y exclusiones del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
El SLA no se aplica si el Cliente Empresarial ha incumplido alguna cláusula del Contrato de Membresía o del Contrato de Suscripción. Esto incluye, entre otros, tener un saldo negativo impagado durante el tiempo de inactividad, el uso ilegal o inapropiado de nuestros servicios, abusos como el envío masivo de correos electrónicos, el uso de software P2P, gestores de descargas u otros programas o dispositivos automáticos que generen demasiadas conexiones a los servidores de DriveHQ.
Otras exclusiones del SLA incluyen eventos y problemas que causan tiempo de inactividad y que normalmente están fuera del control de cualquier proveedor de servicios en línea. Estos pueden incluir:
- desastres naturales
- Ataques maliciosos como los ataques de denegación de servicio distribuido (DDoS)
- Mantenimiento del hardware principal: en casos muy excepcionales, es necesario reemplazar o actualizar ciertos componentes de hardware principales, lo que puede ocasionar interrupciones en el servicio. DriveHQ planificará cuidadosamente y minimizará dichas interrupciones.
- Factores que escapan a nuestro control razonable (fuerza mayor o problemas de acceso a Internet que no podemos controlar).
- Cualquier acción u omisión suya o de cualquier tercero que cause el problema
- Fallo de su propio equipo, software, conexión de red o tecnología y/o equipo, software, conexión de red o tecnología de terceros (que no sea equipo de terceros bajo el control directo de DriveHQ)
- Los errores del usuario incluyen, entre otros, la asignación incorrecta del espacio de almacenamiento o la configuración inadecuada de los permisos de subusuario, carpeta o recurso compartido.
El mantenimiento programado de la red generalmente no causa interrupciones del servicio. En raras ocasiones, puede ocasionar una breve interrupción. Este mantenimiento suele realizarse durante los fines de semana. Si un mantenimiento programado provoca una interrupción del servicio superior a 15 minutos, se enviará una notificación a las direcciones de correo electrónico registradas en las cuentas de DriveHQ. DriveHQ se reserva el derecho de realizar mantenimiento de emergencia en cualquier momento sin previo aviso.