DriveHQ 服務等級協定
DriveHQ 服務等級協定（SLA） 是一項政策，用於規範 Drive Headquarters Inc.（「DriveHQ」）與 DriveHQ 服務的企業客戶（「企業客戶」）之間對 DriveHQ 雲端 IT 服務的使用。
企業客戶是指訂閱 DriveHQ 企業版套餐的使用者。
本服務等級協定 (SLA) 分別適用於使用 DriveHQ 雲端 IT 服務的每個企業客戶。
DriveHQ對企業客戶的正常運作時間承諾
DriveHQ 系統的設計目標是在任何一年內達到 99.99% 的正常運作時間。 正常運作時間是指您能夠使用至少一種方法或工具在 DriveHQ 雲端系統上傳輸資料的時間段。 DriveHQ 提供多種上傳和下載資料的方法和工具，目前包括：drivehq.com 網站、DriveHQ FTP 網站、Pro FTP 網站、磁碟機對應、DriveHQ 檔案管理器和 DriveHQ 線上備份用戶端軟體。
| 計費月內的可用性 |
服務抵扣 |
| 等於或大於 99%，但小於 99%。9% |
15% |
| 少於 99% |
30% |
除非另有單獨合約規定，否則對於 DriveHQ 雲端 IT 服務的任何不可用或不履行，或 DriveHQ 的其他故障，您唯一的補救措施是獲得服務抵扣（如果符合資格）。
服務中斷
服務中斷是指您無法使用上述任何方法上傳和下載數據，且中斷原因直接由DriveHQ系統的操作、疏忽或元件故障造成。服務中斷時間從企業客戶首次報告中斷時起計算，直到服務恢復正常。如果根據上表符合退款條件，客戶必須在5個工作天內聯絡DriveHQ提出索賠。
客戶可以發送電子郵件至 support@drivehq.com 或透過電話聯繫支援代表。
服務等級協議 (SLA) 條款及除外責任
如果企業客戶違反了會員協議或訂閱協議的任何條款，則服務等級協定 (SLA) 不適用。這包括但不限於在服務中斷期間的任何時間點存在未付的負餘額、非法或不當使用我們的服務、濫用服務（例如群發電子郵件、使用 P2P 軟體、下載管理器軟體或其他自動軟體或裝置建立過多與 DriveHQ 伺服器的連線）。
服務等級協定 (SLA) 的其他除外條款包括導致服務中斷且通常超出任何線上服務提供者控制範圍的事件和問題。這些事件和問題可能包括:
- 自然災害
- 惡意攻擊，例如分散式阻斷服務 (DDoS) 攻擊
- 核心硬體維護－在極少數情況下，某些核心硬體需要更換或升級，這可能會導致停機。 DriveHQ 將精心規劃並盡可能縮短停機時間。
- 超出我們合理控制範圍的因素（不可抗力或我們無法控制的網路存取問題）
- 您或任何第三方的任何作為或不作為導致了該問題
- 您本身的裝置、軟體、網路連線或技術故障，及/或第三方裝置、軟體、網路連線或技術故障（DriveHQ 直接控制範圍內的第三方裝置除外）
- 使用者錯誤包括但不限於未正確分配儲存空間，或未設定子使用者、資料夾或共用權限。
計劃內網路維護通常不會造成服務中斷。在極少數情況下可能會造成短暫的服務中斷。此類維護通常在週末進行。如果計劃內維護會導致服務中斷超過 15 分鐘，我們將向 DriveHQ 帳戶註冊的郵箱地址發送維護通知。 DriveHQ 保留隨時進行緊急維護的權利，恕不另行通知。