Giới thiệu về DriveHQ - Thỏa thuận mức dịch vụ doanh nghiệp (Enterprise SLA)

DriveHQ Thỏa thuận mức độ dịch vụ

DriveHQ Thỏa thuận mức độ dịch vụ (SLA) là chính sách quy định việc sử dụng Dịch vụ CNTT đám mây DriveHQ giữa Drive Headquarters Inc. (“DriveHQ”) và các Khách hàng Doanh nghiệp sử dụng dịch vụ DriveHQ (“Khách hàng Doanh nghiệp”). Khách hàng doanh nghiệp là những người đăng ký gói dịch vụ DriveHQ Enterprise.

Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) này áp dụng riêng cho từng Khách hàng Doanh nghiệp sử dụng dịch vụ CNTT đám mây DriveHQ.

Cam kết về thời gian hoạt động liên tục của DriveHQ dành cho khách hàng doanh nghiệp

Hệ thống DriveHQ được thiết kế để đạt được thời gian hoạt động liên tục 99,99% trong bất kỳ năm nào. Thời gian hoạt động được định nghĩa là khoảng thời gian bạn có thể truyền dữ liệu của mình trên hệ thống đám mây DriveHQ bằng ít nhất một phương pháp hoặc công cụ. DriveHQ cung cấp một số phương pháp và công cụ để tải lên và tải xuống dữ liệu của bạn, hiện tại các phương pháp và công cụ này bao gồm: trang web drivehq.com, trang FTP của DriveHQ, trang FTP Pro, ánh xạ ổ đĩa, Trình quản lý tệp DriveHQ và phần mềm máy khách sao lưu trực tuyến DriveHQ.

Khả dụng trong tháng thanh toán Giảm giá phí dịch vụ
Bằng hoặc lớn hơn 99% nhưng nhỏ hơn 99%.9% 15%
Ít hơn 99% 30%

Trừ khi có quy định khác trong hợp đồng riêng, biện pháp khắc phục duy nhất và độc quyền của bạn đối với bất kỳ sự không khả dụng hoặc không thực hiện được dịch vụ CNTT đám mây DriveHQ hoặc bất kỳ lỗi nào khác của DriveHQ là nhận được Khoản Tín dụng Dịch vụ (nếu đủ điều kiện).

Thời gian ngừng hoạt động dịch vụ

Thời gian ngừng hoạt động dịch vụ được định nghĩa là khi bạn không thể tải lên và tải xuống dữ liệu bằng bất kỳ phương pháp nào đã đề cập trước đó và nguyên nhân là do hành động, sơ suất hoặc lỗi linh kiện trực tiếp của hệ thống DriveHQ. Thời gian ngừng hoạt động dịch vụ được tính từ thời điểm Khách hàng Doanh nghiệp báo cáo ban đầu đến thời điểm dịch vụ được khôi phục. Nếu việc hoàn tiền được chứng minh là hợp lý theo biểu đồ trên, khách hàng phải liên hệ với DriveHQ trong vòng 5 ngày làm việc để nộp đơn yêu cầu hoàn tiền. Khách hàng có thể gửi email cho support@drivehq.com hoặc liên hệ với đại diện hỗ trợ qua điện thoại.

Điều khoản và ngoại lệ của Thỏa thuận Mức độ Dịch vụ (SLA)

Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) không áp dụng nếu Khách hàng Doanh nghiệp vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong Thỏa thuận Thành viên hoặc Thỏa thuận Đăng ký. Điều này bao gồm nhưng không giới hạn ở việc có số dư âm chưa thanh toán tại bất kỳ thời điểm nào trong thời gian ngừng hoạt động, sử dụng dịch vụ của chúng tôi một cách bất hợp pháp hoặc không phù hợp, lạm dụng dịch vụ như gửi email hàng loạt, sử dụng phần mềm P2P, phần mềm quản lý tải xuống hoặc các phần mềm hoặc thiết bị tự động khác tạo ra quá nhiều kết nối đến máy chủ của DriveHQ.

Các trường hợp loại trừ khác của SLA bao gồm các sự kiện và vấn đề gây ra thời gian ngừng hoạt động và thường nằm ngoài tầm kiểm soát của bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến nào. Những trường hợp này có thể bao gồm:

  • Thảm họa thiên nhiên
  • Các cuộc tấn công độc hại như tấn công từ chối dịch vụ phân tán (DDoS)
  • Bảo trì phần cứng cốt lõi – trong những trường hợp rất hiếm hoi, một số phần cứng cốt lõi cần được thay thế hoặc nâng cấp, điều này có thể gây ra thời gian ngừng hoạt động. DriveHQ sẽ lập kế hoạch cẩn thận và giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động.
  • Các yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi (sự kiện bất khả kháng hoặc sự cố truy cập internet ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi)
  • Bất kỳ hành động hoặc sự thiếu hành động nào của bạn hoặc bất kỳ bên thứ ba nào gây ra vấn đề
  • Lỗi do thiết bị, phần mềm, kết nối mạng hoặc công nghệ của riêng bạn và/hoặc thiết bị, phần mềm, kết nối mạng hoặc công nghệ của bên thứ ba (ngoại trừ thiết bị của bên thứ ba nằm trong sự kiểm soát trực tiếp của DriveHQ)
  • Các lỗi do người dùng gây ra bao gồm nhưng không giới hạn ở việc không phân bổ dung lượng lưu trữ đúng cách hoặc thiết lập quyền truy cập cho người dùng phụ, thư mục hoặc chia sẻ.

Việc bảo trì mạng theo lịch trình thường không gây ra thời gian ngừng hoạt động. Trong những trường hợp hiếm hoi, nó có thể gây ra thời gian ngừng hoạt động ngắn. Việc bảo trì như vậy thường được thực hiện vào cuối tuần. Nếu việc bảo trì theo lịch trình gây ra thời gian ngừng hoạt động dịch vụ hơn 15 phút, thông báo về việc bảo trì theo lịch trình sẽ được gửi đến các địa chỉ email đã đăng ký với tài khoản DriveHQ. DriveHQ có quyền thực hiện bảo trì khẩn cấp bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước.