DriveHQ Соглашение об уровне обслуживания
Политика DriveHQ Соглашение об уровне обслуживания (SLA) регулирует использование облачных ИТ-сервисов DriveHQ между компанией Drive Headquarters Inc. («DriveHQ») и корпоративными клиентами сервиса DriveHQ («Корпоративный клиент»).
Корпоративными клиентами считаются те, кто оформил подписку на тарифный план DriveHQ Enterprise.
Данное соглашение об уровне обслуживания применяется отдельно к каждому корпоративному клиенту, использующему облачный ИТ-сервис DriveHQ.
Компания DriveHQ гарантирует бесперебойную работу своим корпоративным клиентам
Система DriveHQ разработана для обеспечения 99,99% времени безотказной работы в течение любого года. Время безотказной работы определяется как период, в течение которого вы можете передавать свои данные в облачную систему DriveHQ, используя хотя бы один метод или инструмент. DriveHQ предлагает несколько методов и инструментов для загрузки и скачивания данных, в настоящее время к ним относятся: веб-сайт drivehq.com, FTP-сайт DriveHQ, FTP-сайт Pro, сопоставление дисков, файловый менеджер DriveHQ и программное обеспечение для онлайн-резервного копирования DriveHQ.
| Доступность в течение расчетного месяца |
скидка за пройденное время |
| Равно или больше 99%, но меньше 99%.9% |
15% |
| Меньше, чем 99% |
30% |
Если иное не указано в отдельном договоре, единственным и исключительным средством защиты ваших прав в случае недоступности или ненадлежащего предоставления облачных ИТ-услуг DriveHQ или иного сбоя со стороны DriveHQ является получение компенсационного кредита (если таковой предусмотрен).
Время простоя сервиса
Перебои в работе сервиса определяются как невозможность загрузки и выгрузки данных с использованием любого из вышеупомянутых методов, и когда причина напрямую связана с действиями, халатностью или отказом компонентов системы DriveHQ. Перебои в работе сервиса рассчитываются с момента первоначального сообщения от корпоративного клиента до момента восстановления работы сервиса. Если в соответствии с приведенной выше таблицей обоснована выплата компенсации, клиент должен связаться с DriveHQ в течение 5 рабочих дней для подачи заявки.
Клиент может отправить электронное письмо в support@drivehq.com или связаться с представителем службы поддержки по телефону.
Условия и исключения Соглашения об уровне обслуживания (SLA)
Соглашение об уровне обслуживания (SLA) не применяется, если корпоративный клиент нарушил какое-либо положение Соглашения о членстве или Соглашения о подписке. Это включает, помимо прочего, наличие отрицательного баланса неоплаченных счетов в любой момент времени простоя, незаконное или ненадлежащее использование наших услуг, злоупотребления услугами, такие как массовая рассылка электронных писем, использование программного обеспечения P2P, программного обеспечения для управления загрузками или другого автоматического программного обеспечения или устройств, создающих слишком много подключений к серверам DriveHQ.
К другим исключениям из соглашения об уровне обслуживания (SLA) относятся события и проблемы, вызывающие простои и обычно находящиеся вне контроля любого поставщика онлайн-услуг. К ним могут относиться:
- Стихийные бедствия
- Вредоносные атаки, такие как распределенные атаки типа «отказ в обслуживании» (DDoS)
- Техническое обслуживание основного оборудования – в очень редких случаях может потребоваться замена или модернизация определенного основного оборудования, что может привести к простоям. Компания DriveHQ тщательно спланирует и минимизирует время простоя.
- Факторы, находящиеся вне нашего разумного контроля (форс-мажорные обстоятельства или проблемы с доступом в интернет, не зависящие от нас).
- Любые ваши действия или бездействие, а также действия или бездействие любой третьей стороны, которые приводят к возникновению проблемы
- Сбой вашего собственного оборудования, программного обеспечения, сетевого подключения или технологий и/или оборудования, программного обеспечения, сетевого подключения или технологий третьих лиц (за исключением оборудования третьих лиц, находящегося под непосредственным контролем DriveHQ).
- Ошибки пользователей, включая, помимо прочего, неправильное выделение места для хранения данных или неправильную настройку прав доступа для дочерних пользователей, папок или общих ресурсов.
Плановое техническое обслуживание сети обычно не приводит к простоям. В редких случаях оно может вызвать кратковременный сбой. Такие работы обычно проводятся в выходные дни. Если плановое техническое обслуживание приведет к простою сервиса более чем на 15 минут, уведомление о плановом техническом обслуживании будет отправлено на адреса электронной почты, зарегистрированные в учетных записях DriveHQ. DriveHQ оставляет за собой право проводить аварийное техническое обслуживание в любое время без предварительного уведомления.