Suporte de Área de Trabalho Remota
O suporte remoto está disponível apenas para usuários premium.
Se um problema no seu computador não puder ser resolvido usando um método de suporte normal, às vezes podemos resolvê-lo com a Área de Trabalho Remota.
Você precisará instalar o
Área de Trabalho Remota do DriveHQ no seu PC e, em seguida, nos enviar por e-mail o ID e a senha do seu dispositivo. Em seguida, podemos nos conectar ao seu computador e resolver o problema remotamente.
Observação: você pode compartilhar a tela inteira ou apenas uma janela do aplicativo (para maior segurança e privacidade). Você pode monitorar o que está sendo feito no seu computador. Você pode configurar o software para exigir sua aceitação manual de todas as conexões recebidas. Você pode usar o Team Anywhere para dar suporte a produtos/serviços que não sejam da DriveHQ.
Para obter mais informações sobre o serviço DriveHQ Team Anywhere (Área de Trabalho Remota), visite [link para o site]:
Suporte por telefone
O suporte telefônico está disponível apenas para usuários premium. Ligue para (925)396-5819 para obter suporte. Para consultas de vendas, ligue para (800)836-0199.
O suporte telefônico NÃO está disponível para usuários do serviço gratuito.
O suporte telefônico está disponível somente durante nosso horário comercial normal (segunda a sexta, das 9h às 18h, horário do Pacífico).
O suporte por e-mail está disponível 7 dias por semana e é recomendado, pois permite resolver problemas mais rapidamente. O fórum de suporte ao cliente da DriveHQ, a ajuda online e os manuais de serviço também oferecem muitos recursos para solucionar quaisquer problemas.
Caso encontre algum problema com o nosso software para desktop ou aplicativos móveis, observe que todos os aplicativos DriveHQ e CameraFTP possuem um recurso integrado:
Envio de registros de eventos para o suporte. Os registros de eventos podem ajudar nossos engenheiros a localizar o problema. Certifique-se de fornecer informações detalhadas sobre como o problema pode ser reproduzido.