DriveHQ Acordo de Nível de Serviço
O DriveHQ Acordo de Nível de Serviço (ANS) é uma política que rege o uso do serviço de TI em nuvem DriveHQ entre a Drive Headquarters Inc. (“DriveHQ”) e os clientes corporativos do serviço DriveHQ (“Cliente Corporativo”).
Clientes corporativos são aqueles que assinam um plano DriveHQ Enterprise.
Este SLA aplica-se separadamente a cada Cliente Empresarial que utiliza o serviço de TI em nuvem da DriveHQ.
Compromisso da DriveHQ com o tempo de atividade para clientes corporativos
O sistema DriveHQ foi projetado para atingir 99,99% de disponibilidade em qualquer ano. O tempo de atividade (uptime) é definido como o período em que você consegue transferir seus dados no sistema de nuvem DriveHQ usando pelo menos um método ou ferramenta. A DriveHQ oferece diversos métodos e ferramentas para fazer upload e download de seus dados, incluindo: o site drivehq.com, o site FTP da DriveHQ, o site FTP Pro, o mapeamento de unidades, o Gerenciador de Arquivos DriveHQ e o software cliente DriveHQ Online Backup.
| Disponibilidade durante um mês de faturamento |
Crédito em serviços |
| Igual ou superior a 99%, mas inferior a 99.9% |
15% |
| Menor que 99% |
30% |
Salvo disposição em contrário em contrato separado, sua única e exclusiva solução para qualquer indisponibilidade ou falha de desempenho do serviço DriveHQ Cloud IT ou outra falha por parte da DriveHQ é o recebimento de um Crédito de Serviço (se aplicável).
Tempo de inatividade do serviço
A indisponibilidade do serviço é definida como a impossibilidade de carregar e descarregar dados utilizando qualquer um dos métodos mencionados anteriormente, e quando a causa se deve diretamente a uma ação, negligência ou falha de componente do sistema DriveHQ. O tempo de inatividade do serviço é calculado desde o momento da notificação inicial pelo Cliente Empresarial até o momento em que o serviço foi restabelecido. Se a emissão de um crédito for justificada de acordo com a tabela acima, o cliente deverá entrar em contato com a DriveHQ em até 5 dias úteis para registrar a reclamação.
O cliente pode enviar um e-mail para a support@drivehq.com ou entrar em contato com um representante de suporte por telefone.
Condições e exclusões do Acordo de Nível de Serviço (ANS)
O SLA não se aplica se o Cliente Empresarial violar qualquer parte do Contrato de Adesão ou do Contrato de Assinatura. Isso inclui, mas não se limita a, ter um saldo negativo não pago em qualquer momento durante o período de inatividade, uso ilegal ou inadequado de nossos serviços, abusos de serviço, como envio de e-mails em massa, uso de software P2P, software gerenciador de downloads ou outros softwares ou dispositivos automáticos que criem conexões excessivas aos servidores da DriveHQ.
Outras exclusões do SLA incluem eventos e problemas que causam indisponibilidade e que normalmente estão além do controle de qualquer provedor de serviços online. Estes podem incluir:
- Desastres naturais
- Ataques maliciosos, como ataques de negação de serviço distribuído (DDoS)
- Manutenção de hardware essencial – em casos muito raros, certos componentes de hardware essencial precisam ser substituídos ou atualizados, o que pode causar tempo de inatividade. A DriveHQ planejará cuidadosamente e minimizará o tempo de inatividade.
- Fatores fora do nosso controle razoável (força maior ou problemas de acesso à internet que não controlamos)
- Quaisquer ações ou omissões suas ou de terceiros que causem o problema
- Falha em seu próprio equipamento, software, conexão de rede ou tecnologia e/ou equipamento, software, conexão de rede ou tecnologia de terceiros (exceto equipamento de terceiros sob o controle direto da DriveHQ)
- Erros do usuário, incluindo, mas não se limitando a, alocação incorreta de espaço de armazenamento ou configuração inadequada de permissões de subusuário, pasta ou compartilhamento.
A manutenção programada da rede geralmente não causa interrupções no serviço. Em casos raros, pode ocorrer uma breve interrupção. Essas manutenções costumam ser realizadas nos fins de semana. Se uma manutenção programada causar uma interrupção de serviço superior a 15 minutos, um aviso será enviado para os endereços de e-mail cadastrados nas contas da DriveHQ. A DriveHQ reserva-se o direito de realizar manutenções emergenciais a qualquer momento, sem aviso prévio.