Ondersteuning voor externe bureaubladverbindingen
Ondersteuning op afstand via Remote Desktop is alleen beschikbaar voor premium-gebruikers.
Als een probleem met uw pc niet via de reguliere ondersteuningsmethoden kan worden opgelost, kunnen we het soms verhelpen met behulp van Remote Desktop.
Je moet
DriveHQ Remote Desktop op je pc installeren en ons vervolgens je apparaat-ID en wachtwoord per e-mail sturen. We kunnen dan verbinding maken met uw pc en het probleem op afstand op uw pc oplossen.
Opmerking: U kunt het volledige scherm delen, of alleen een toepassingsvenster (voor betere beveiliging en privacy). U kunt in de gaten houden wat er met uw pc gebeurt. U kunt de software zo configureren dat u inkomende verbindingen handmatig moet accepteren. U kunt Team Anywhere gebruiken ter ondersteuning van producten/diensten die niet van DriveHQ zijn.
Voor meer informatie over de DriveHQ Team Anywhere (Remote Desktop)-service kunt u terecht op:
Telefonische ondersteuning
Telefonische ondersteuning is alleen beschikbaar voor premium-gebruikers. Voor ondersteuning kunt u bellen naar (925)396-5819. Voor verkoopvragen kunt u bellen naar (800)836-0199.
Telefonische ondersteuning is NIET beschikbaar voor gebruikers van de gratis service.
Telefonische ondersteuning is alleen beschikbaar tijdens onze normale kantooruren (maandag t/m vrijdag, 9.00-18.00 uur PST).
E-mailondersteuning is 7 dagen per week beschikbaar; het is aan te raden om contact op te nemen, omdat problemen hiermee sneller kunnen worden opgelost. Het DriveHQ-klantenserviceforum, de online help en de servicehandleidingen bieden ook veel informatie voor het oplossen van eventuele problemen.
Mocht u problemen ondervinden met onze desktopsoftware of mobiele apps, houd er dan rekening mee dat alle DriveHQ- en CameraFTP-apps een ingebouwde functie hebben:
gebeurtenislogboeken naar de ondersteuning verzenden. De gebeurtenislogboeken kunnen onze technici helpen het probleem te lokaliseren. Zorg ervoor dat u gedetailleerde informatie verstrekt over hoe het probleem kan worden gereproduceerd.