Supporto desktop remoto
Il supporto remoto tramite desktop è disponibile solo per gli utenti premium.
Se un problema sul tuo PC non può essere risolto con i normali metodi di assistenza, a volte possiamo risolverlo tramite Desktop remoto.
Dovrai installare
DriveHQ Remote Desktop sul tuo PC, quindi inviarci via email l'ID del dispositivo e la password. Possiamo quindi collegarci al tuo PC e risolvere il problema da remoto.
Nota: puoi condividere l'intero schermo o solo la finestra di un'applicazione (per una maggiore sicurezza e privacy). Puoi monitorare le attività svolte sul tuo PC. Puoi configurare il software in modo che richieda la tua accettazione manuale per ogni connessione in entrata. Puoi utilizzare Team Anywhere per supportare prodotti/servizi non DriveHQ.
Per ulteriori informazioni sul servizio DriveHQ Team Anywhere (Desktop remoto), visitare:
Assistenza telefonica
L'assistenza telefonica è disponibile solo per gli utenti premium. Per assistenza, chiamare il numero (925)396-5819. Per informazioni commerciali, chiamare il numero (800)836-0199.
L'assistenza telefonica NON è disponibile per gli utenti del servizio gratuito.
L'assistenza telefonica è disponibile solo durante il nostro normale orario di lavoro (dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 PST).
L'assistenza via e-mail è disponibile 7 giorni su 7; è consigliata in quanto consente di risolvere i problemi più rapidamente. Il forum di supporto clienti di DriveHQ, la guida online e i manuali di servizio offrono inoltre numerose risorse per la risoluzione di qualsiasi problema.
Se riscontri problemi con il nostro software desktop o le app per dispositivi mobili, tieni presente che tutte le app DriveHQ e CameraFTP hanno una funzione integrata:
invio dei registri eventi al supporto. I registri eventi possono aiutare i nostri ingegneri a individuare il problema. Assicurati di fornire informazioni dettagliate su come riprodurre il problema.