Tentang DriveHQ - SLA Perusahaan

DriveHQ Perjanjian Tingkat Layanan

DriveHQ Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) adalah kebijakan yang mengatur penggunaan Layanan IT Cloud DriveHQ antara Drive Headquarters Inc. (“DriveHQ”) dan Pelanggan Perusahaan dari layanan DriveHQ (“Pelanggan Perusahaan”). Pelanggan Enterprise adalah mereka yang berlangganan paket DriveHQ Enterprise.

SLA ini berlaku secara terpisah untuk setiap Pelanggan Perusahaan yang menggunakan layanan IT DriveHQ Cloud.

Komitmen Uptime DriveHQ untuk Pelanggan Perusahaan

Sistem DriveHQ dirancang untuk mencapai waktu operasional 99,99% dalam tahun tertentu. Uptime didefinisikan sebagai periode ketika Anda dapat mentransfer data Anda pada sistem cloud DriveHQ menggunakan setidaknya satu metode atau alat. DriveHQ menawarkan beberapa metode dan alat untuk mengunggah dan mengunduh data Anda, saat ini metode dan alat tersebut meliputi: situs web drivehq.com, situs FTP DriveHQ, situs FTP Pro, pemetaan drive, DriveHQ File Manager, dan perangkat lunak klien DriveHQ Online Backup.

Kecuali dinyatakan lain dalam kontrak terpisah, satu-satunya dan solusi eksklusif Anda untuk setiap ketidaktersediaan atau kegagalan kinerja layanan IT DriveHQ Cloud atau kegagalan lain oleh DriveHQ adalah penerimaan Kredit Layanan (jika memenuhi syarat).

Waktu Henti Layanan

Waktu henti layanan didefinisikan ketika Anda tidak dapat mengunggah dan mengunduh data menggunakan salah satu metode yang disebutkan sebelumnya dan ketika penyebabnya disebabkan langsung oleh tindakan, kelalaian, atau kegagalan komponen sistem DriveHQ. Waktu henti layanan dihitung dari waktu pelaporan awal oleh Pelanggan Perusahaan hingga waktu layanan kembali aktif. Jika pemberian kredit dibenarkan sesuai dengan bagan di atas, pelanggan harus menghubungi DriveHQ dalam waktu 5 hari kerja untuk mengajukan klaim. Pelanggan dapat mengirim email ke support@drivehq.com atau menghubungi perwakilan dukungan melalui telepon.

Ketentuan dan Pengecualian Perjanjian Tingkat Layanan (SLA)

SLA tidak berlaku jika Pelanggan Perusahaan telah melanggar bagian mana pun dari Perjanjian Keanggotaan atau Perjanjian Langganan. Ini termasuk tetapi tidak terbatas pada memiliki saldo negatif yang belum dibayar pada titik mana pun selama waktu henti, penggunaan layanan kami yang ilegal atau tidak pantas, penyalahgunaan layanan seperti pengiriman email massal, penggunaan perangkat lunak P2P, perangkat lunak pengelola unduhan, atau perangkat lunak atau perangkat otomatis lainnya yang membuat terlalu banyak koneksi ke server DriveHQ.

Pengecualian lain dari SLA mencakup peristiwa dan masalah yang menyebabkan waktu henti dan yang biasanya di luar kendali penyedia layanan online mana pun. Hal ini dapat mencakup:

• Bencana alam
• Serangan berbahaya seperti serangan Distributed Denial of Service (DDoS)
• Pemeliharaan perangkat keras inti – dalam kasus yang sangat jarang terjadi, perangkat keras inti tertentu perlu diganti atau ditingkatkan, yang dapat menyebabkan waktu henti. DriveHQ akan merencanakan dengan cermat dan meminimalkan waktu henti tersebut.
• Faktor-faktor di luar kendali wajar kami (keadaan kahar atau masalah akses internet yang tidak dapat kami kendalikan)
• Segala tindakan atau kelalaian Anda atau pihak ketiga yang menyebabkan masalah tersebut
• Kegagalan peralatan, perangkat lunak, koneksi jaringan, atau teknologi Anda sendiri dan/atau peralatan, perangkat lunak, koneksi jaringan, atau teknologi pihak ketiga (selain peralatan pihak ketiga yang berada di bawah kendali langsung DriveHQ)
• Kesalahan pengguna termasuk tetapi tidak terbatas pada tidak mengalokasikan ruang penyimpanan dengan benar, atau mengatur izin sub-pengguna, folder, atau berbagi.

Pemeliharaan jaringan terjadwal biasanya tidak menyebabkan waktu henti (downtime). Dalam kasus yang jarang terjadi, mungkin akan menyebabkan waktu henti singkat. Pemeliharaan tersebut biasanya dilakukan selama akhir pekan. Jika pemeliharaan terjadwal akan menyebabkan waktu henti layanan lebih dari 15 menit, pemberitahuan pemeliharaan terjadwal akan dikirim ke alamat email yang terdaftar di akun DriveHQ. DriveHQ berhak untuk melakukan pemeliharaan darurat kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya.