DriveHQ Accord de niveau de service
DriveHQ Accord de niveau de service (SLA) est une politique régissant l'utilisation du service informatique cloud DriveHQ entre Drive Headquarters Inc. (« DriveHQ ») et les clients entreprises du service DriveHQ (« Client entreprise »).
Les clients Entreprise sont ceux qui souscrivent à un forfait DriveHQ Entreprise.
Ce SLA s'applique séparément à chaque client entreprise utilisant le service informatique cloud DriveHQ.
L'engagement de DriveHQ en matière de disponibilité pour ses clients entreprises
Le système DriveHQ est conçu pour atteindre une disponibilité de 99,99 % chaque année. La disponibilité correspond à la période pendant laquelle vous pouvez transférer vos données sur le système cloud DriveHQ à l'aide d'au moins une méthode ou un outil. DriveHQ propose plusieurs méthodes et outils pour charger et télécharger vos données, notamment : le site web drivehq.com, le site FTP DriveHQ, le site FTP Pro, le mappage de lecteurs, DriveHQ File Manager et le logiciel client DriveHQ Online Backup.
| Disponibilité durant un mois de facturation |
Crédit de service |
| Égal ou supérieur à 99 % mais inférieur à 99 %.9% |
15% |
| Moins que 99% |
30% |
Sauf indication contraire dans un contrat séparé, votre seul et unique recours en cas d'indisponibilité ou de non-exécution du service DriveHQ Cloud IT ou de toute autre défaillance de DriveHQ est la réception d'un crédit de service (si vous y êtes admissible).
Temps d'arrêt du service
Une interruption de service est constatée lorsque vous ne pouvez ni télécharger ni téléverser de données, quelle que soit la méthode utilisée, et que cette interruption est directement imputable à une action, une négligence ou une défaillance d'un composant du système DriveHQ. La durée d'interruption est calculée à partir du moment où le client Entreprise signale l'incident jusqu'au rétablissement du service. Si l'octroi d'un avoir est justifié selon le tableau ci-dessus, le client doit contacter DriveHQ dans un délai de 5 jours ouvrables pour soumettre sa réclamation.
Le client peut envoyer un courriel à support@drivehq.com ou contacter un représentant du service d'assistance par téléphone.
Conditions et exclusions des accords de niveau de service (SLA)
Le contrat de niveau de service (SLA) ne s'applique pas si le client Entreprise a enfreint une quelconque clause du contrat d'adhésion ou du contrat d'abonnement. Cela inclut, sans s'y limiter, le fait de présenter un solde négatif impayé à tout moment pendant l'indisponibilité du service, une utilisation illégale ou inappropriée de nos services, ou des abus tels que l'envoi massif d'emails, l'utilisation de logiciels P2P, de gestionnaires de téléchargement ou d'autres logiciels ou dispositifs automatisés générant un nombre excessif de connexions aux serveurs de DriveHQ.
Les autres exclusions du SLA comprennent les événements et problèmes entraînant une interruption de service et qui sont généralement hors du contrôle des fournisseurs de services en ligne. Il peut s'agir notamment de :
- catastrophes naturelles
- Les attaques malveillantes telles que les attaques par déni de service distribué (DDoS)
- Maintenance du matériel essentiel – Dans de très rares cas, certains composants du matériel essentiel doivent être remplacés ou mis à niveau, ce qui peut entraîner une interruption de service. DriveHQ planifiera et minimisera soigneusement cette interruption.
- Facteurs indépendants de notre volonté (force majeure ou problèmes d'accès à Internet non contrôlés par nous)
- Toute action ou inaction de votre part ou de la part d'un tiers qui cause le problème
- Défaillance de votre propre équipement, logiciel, connexion réseau ou technologie et/ou de l'équipement, du logiciel, de la connexion réseau ou de la technologie de tiers (autre que l'équipement tiers sous le contrôle direct de DriveHQ)
- Les erreurs des utilisateurs incluent, sans toutefois s'y limiter, une allocation incorrecte de l'espace de stockage ou une configuration incorrecte des autorisations des sous-utilisateurs, des dossiers ou des partages.
La maintenance planifiée du réseau n'entraîne généralement aucune interruption de service. Dans de rares cas, une brève interruption peut survenir. Ces opérations de maintenance sont généralement effectuées le week-end. Si une maintenance planifiée entraîne une interruption de service supérieure à 15 minutes, une notification sera envoyée aux adresses électroniques enregistrées auprès des comptes DriveHQ. DriveHQ se réserve le droit d'effectuer une maintenance d'urgence à tout moment et sans préavis.