Remote-Desktop-Unterstützung
Die Ferndesktopunterstützung steht nur Premium-Nutzern zur Verfügung.
Wenn ein Problem auf Ihrem PC nicht mit den üblichen Supportmethoden gelöst werden kann, können wir es manchmal mit Remote Desktop lösen.
Sie müssen
DriveHQ Remote Desktop auf Ihrem PC installieren und uns anschließend Ihre Geräte-ID und Ihr Passwort per E-Mail zusenden. Wir können uns dann mit Ihrem PC verbinden und das Problem per Fernzugriff auf Ihrem PC lösen.
Hinweis: Sie können den gesamten Bildschirm oder nur ein Anwendungsfenster freigeben (für mehr Sicherheit und Datenschutz). Sie können die Aktivitäten auf Ihrem PC überwachen. Sie können die Software so konfigurieren, dass Sie eingehende Verbindungen manuell bestätigen müssen. Mit Team Anywhere können Sie auch Produkte/Dienste anderer Anbieter als DriveHQ unterstützen.
Weitere Informationen zum DriveHQ Team Anywhere (Remote Desktop)-Service finden Sie unter [Link einfügen]:
Telefonischer Support
Telefonischer Support steht nur Premium-Nutzern zur Verfügung. Für Unterstützung rufen Sie bitte (925) 396-5819 an. Für Vertriebsanfragen wählen Sie bitte (800) 836-0199.
Telefonischer Support steht Nutzern des kostenlosen Dienstes NICHT zur Verfügung.
Telefonischer Support ist nur während unserer normalen Geschäftszeiten verfügbar (Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr PST).
Der E-Mail-Support steht Ihnen 7 Tage die Woche zur Verfügung und wird empfohlen, da Sie so Ihre Probleme schneller lösen können. Das DriveHQ-Kundensupportforum, die Online-Hilfe und die Servicehandbücher bieten Ihnen ebenfalls zahlreiche Ressourcen zur Fehlerbehebung.
Sollten Sie Probleme mit unserer Desktop-Software oder unseren mobilen Apps haben, beachten Sie bitte, dass alle DriveHQ- und CameraFTP-Apps über eine integrierte Funktion verfügen:
Senden von Ereignisprotokollen an den Support. Die Ereignisprotokolle helfen unseren Technikern, das Problem zu lokalisieren. Bitte geben Sie daher detaillierte Informationen darüber an, wie das Problem reproduziert werden kann.