원격 데스크톱 지원
원격 데스크톱 지원은 프리미엄 사용자에게만 제공됩니다.
일반적인 지원 방법으로 PC 문제를 해결할 수 없는 경우, 원격 데스크톱을 통해 문제를 해결할 수 있습니다.
PC에
DriveHQ 원격 데스크톱을 설치하신 후, 기기 ID와 비밀번호를 이메일로 보내주세요. 그러면 저희가 고객님의 PC에 원격으로 접속하여 문제를 해결해 드릴 수 있습니다.
참고: 전체 화면을 공유하거나 (보안 및 개인 정보 보호를 위해) 애플리케이션 창만 공유할 수 있습니다. PC에서 수행되는 작업을 모니터링할 수 있습니다. 들어오는 모든 연결을 수동으로 승인하도록 소프트웨어를 구성할 수 있습니다. Team Anywhere를 사용하여 DriveHQ 외의 제품/서비스도 지원할 수 있습니다.
DriveHQ Team Anywhere(원격 데스크톱) 서비스에 대한 자세한 내용은 다음 링크를 참조하십시오:
전화 지원
전화 지원은 프리미엄 사용자에게만 제공됩니다. 지원이 필요하시면 (925)396-5819로 전화해 주십시오. 판매 문의는 (800)836-0199로 전화해 주십시오.
무료 서비스 이용자는 전화 지원을 받을 수 없습니다.
전화 상담은 정상 영업 시간(월~금, 오전 9시~오후 6시(태평양 표준시))에만 가능합니다.
이메일 지원은 연중무휴로 제공되며, 문제를 더 빠르게 해결할 수 있으므로 이메일 사용을 권장합니다. DriveHQ 고객 지원 포럼, 온라인 도움말 및 서비스 설명서에서도 문제 해결에 도움이 되는 다양한 자료를 찾아볼 수 있습니다.
데스크톱 소프트웨어 또는 모바일 앱 사용 중 문제가 발생하는 경우, 모든 DriveHQ 및 CameraFTP 앱에는 내장된 기능이 있으니 참고하시기 바랍니다:
이벤트 로그를 지원팀에 전송합니다. 이벤트 로그는 엔지니어들이 문제를 파악하는 데 도움이 됩니다. 문제 재현 방법에 대한 자세한 정보를 제공해 주시기 바랍니다.