드라이브HQ 서비스 수준 계약
DriveHQ 서비스 수준 계약(SLA)은 Drive Headquarters Inc.(“DriveHQ”)와 DriveHQ 서비스의 기업 고객(“기업 고객”) 간의 DriveHQ 클라우드 IT 서비스 사용을 규정하는 정책입니다.
엔터프라이즈 고객은 DriveHQ 엔터프라이즈 플랜을 구독하는 고객입니다.
본 SLA는 DriveHQ 클라우드 IT 서비스를 이용하는 각 기업 고객에게 개별적으로 적용됩니다.
DriveHQ의 기업 고객을 위한 가동 시간 보장 약속
DriveHQ 시스템은 연중 99.99%의 가동률을 달성하도록 설계되었습니다. 가동 시간은 DriveHQ 클라우드 시스템에서 하나 이상의 방법이나 도구를 사용하여 데이터를 전송할 수 있는 기간으로 정의됩니다. DriveHQ는 데이터 업로드 및 다운로드를 위한 다양한 방법과 도구를 제공하며, 현재 이러한 방법에는 drivehq.com 웹사이트, DriveHQ FTP 사이트, Pro FTP 사이트, 드라이브 매핑, DriveHQ 파일 관리자 및 DriveHQ 온라인 백업 클라이언트 소프트웨어가 포함됩니다.
| 청구 월 동안의 이용 가능 여부 |
서비스 크레딧 |
| 99% 이상 99% 미만.9% |
15% |
| 미만 99% |
30% |
별도의 계약에 달리 명시되지 않는 한, DriveHQ 클라우드 IT 서비스의 이용 불가 또는 성능 저하, 혹은 DriveHQ의 기타 오류에 대한 귀하의 유일하고 배타적인 구제책은 서비스 크레딧(자격 요건 충족 시)을 받는 것입니다.
서비스 중단 시간
서비스 중단은 앞서 언급된 모든 방법을 사용하여 데이터 업로드 및 다운로드가 모두 불가능하고, 그 원인이 DriveHQ 시스템의 사용자 행위, 과실 또는 구성 요소 오류로 인한 경우를 말합니다. 서비스 중단 시간은 기업 고객이 최초 보고 시점부터 서비스가 복구된 시점까지 계산됩니다. 위 표에 따라 크레딧 발행이 정당하다고 판단되는 경우, 고객은 5영업일 이내에 DriveHQ에 연락하여 클레임을 제기해야 합니다.
고객은 support@drivehq.com에 이메일을 보내거나 전화로 지원 담당자에게 문의할 수 있습니다.
서비스 수준 계약(SLA) 조건 및 제외 사항
기업 고객이 멤버십 계약 또는 구독 계약의 조항을 위반한 경우 SLA는 적용되지 않습니다. 여기에는 서비스 중단 기간 동안 미납 잔액이 있는 경우, 당사 서비스의 불법적이거나 부적절한 사용, 대량 이메일 발송, P2P 소프트웨어, 다운로드 관리 소프트웨어 또는 DriveHQ 서버에 과도한 연결을 생성하는 기타 자동 소프트웨어 또는 장치 사용과 같은 서비스 남용이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.
SLA의 다른 제외 사항에는 온라인 서비스 제공업체의 통제 범위를 벗어나는 다운타임을 유발하는 이벤트 및 문제가 포함됩니다. 이러한 제외 사항에는 다음이 포함될 수 있습니다:
- 자연재해
- 분산 서비스 거부(DDoS) 공격과 같은 악의적인 공격
- 핵심 하드웨어 유지보수 – 매우 드문 경우지만, 특정 핵심 하드웨어를 교체하거나 업그레이드해야 할 수 있으며, 이로 인해 시스템 중단이 발생할 수 있습니다. DriveHQ는 시스템 중단 시간을 최소화하기 위해 신중하게 계획을 수립합니다.
- 당사의 합리적인 통제 범위를 벗어난 요인(불가항력 또는 당사가 통제할 수 없는 인터넷 접속 문제)
- 귀하 또는 제3자의 행위 또는 부작위로 인해 발생하는 문제
- 귀하의 장비, 소프트웨어, 네트워크 연결 또는 기술 및/또는 타사 장비, 소프트웨어, 네트워크 연결 또는 기술(DriveHQ의 직접적인 관리 하에 있는 타사 장비 제외)의 장애
- 사용자 오류에는 저장 공간을 제대로 할당하지 않거나 하위 사용자, 폴더 또는 공유 권한을 설정하지 않은 경우 등이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.
정기 네트워크 유지보수는 일반적으로 서비스 중단을 유발하지 않습니다. 드물게 짧은 시간 동안 서비스가 중단될 수 있습니다. 이러한 유지보수는 보통 주말에 진행됩니다. 정기 유지보수로 인해 서비스 중단 시간이 15분 이상 소요될 경우, DriveHQ 계정에 등록된 이메일 주소로 유지보수 일정을 안내해 드립니다. DriveHQ는 사전 고지 없이 언제든지 긴급 유지보수를 진행할 수 있는 권리를 보유합니다.