DriveHQ 服务水平协议
本DriveHQ服务级别协议（“SLA”）是Drive Headquarters, Inc.（“DriveHQ”）与DriveHQ服务的企业客户（“企业客户”）之间关于DriveHQ云IT服务的使用政策。企业客户是指订阅DriveHQ企业计划的客户。
本服务级别协议 (SLA) 分别适用于使用 DriveHQ 云 IT 服务的每个企业客户。
DriveHQ对企业客户的正常运行时间承诺
DriveHQ 系统的设计目标是在任何一年内实现 99.99% 的正常运行时间。 正常运行时间是指您能够使用至少一种方法或工具在 DriveHQ 云系统上传输数据的时间段。DriveHQ 提供多种上传和下载数据的方法和工具，目前包括：drivehq.com 网站、DriveHQ FTP 站点、Pro FTP 站点、驱动器映射、DriveHQ 文件管理器和 DriveHQ 在线备份客户端软件。
| 计费月内的可用性 |
已发放信用额度 |
| 等于或大于 99%，但小于 99%。9% |
15% |
| 少于 99% |
30% |
除非另有单独合同规定，否则对于 DriveHQ 云 IT 服务的任何不可用或不履行，或 DriveHQ 的其他故障，您唯一的补救措施是获得服务抵扣（如果符合条件）。
服务中断
服务中断是指您无法使用上述任何方法上传和下载数据，且中断原因直接由 DriveHQ 系统的操作、疏忽或组件故障引起。服务中断时间从企业客户首次报告中断之时起计算，直至服务恢复正常。如果根据上表符合退款条件，客户必须在 5 个工作日内联系 DriveHQ 提出索赔。客户可以通过电子邮件联系 DriveHQ support@drivehq.com 或致电联系客服代表。
服务水平协议条款及除外责任
如果企业客户违反了会员协议或订阅协议的任何条款，则服务级别协议 (SLA) 不适用。这包括但不限于在服务中断期间的任何时间点存在未付的负余额、非法或不当使用我们的服务、滥用服务（例如群发电子邮件、使用 P2P 软件、下载管理器软件或其他自动软件或设备创建过多与 DriveHQ 服务器的连接）。
服务级别协议 (SLA) 的其他除外条款包括导致服务中断且通常超出任何在线服务提供商控制范围的事件和问题。这些事件和问题可能包括:
- 自然灾害
- 恶意攻击，例如分布式拒绝服务 (DDoS) 攻击
- 核心硬件维护——在极少数情况下，某些核心硬件需要更换或升级，这可能会导致停机。DriveHQ 将精心计划并尽可能缩短停机时间。
- 超出我们合理控制范围的因素（不可抗力或我们无法控制的互联网接入问题）
- 您或任何第三方的任何作为或不作为导致了该问题
- 您自身的设备、软件、网络连接或技术故障，和/或第三方设备、软件、网络连接或技术故障（DriveHQ 直接控制范围内的第三方设备除外）
- 用户错误包括但不限于未正确分配存储空间，或未设置子用户、文件夹或共享权限。
计划内网络维护通常不会造成服务中断。极少数情况下可能会造成短暂的服务中断。此类维护通常在周末进行。如果计划内维护会导致服务中断超过 15 分钟，我们将向 DriveHQ 账户注册的邮箱地址发送维护通知。DriveHQ 保留随时进行紧急维护的权利，恕不另行通知。